Punta S-pen spezzata

[Riccardgamb]

Si è spezzata durante l'utilizzo la punta della mia s-pen e non riesco più a rimuoverla, risulta incastrata dentro. Cosa posso fare?

 

[Members_eNHwaAC]

Buonasera Cornelia,

purtroppo devo constatare che il problema è ricorrente. Io ho una S-Pen pro acquistata direttamente da Samsung da circa un mese e mezzo e la punta si è già spezzata due volte. Purtroppo nel mio caso il centro di assistenza samsung è a 40 km di distanza, li ho sentiti telefonicamente e mi hanno detto che non si può riparare ma devo cambiare la penna, assurdo. la prima volta sono riuscito ad estrarre la punta con una punta da trapano da 0,3 e la seconda ho dovuto smontare la penna (ovviamente mi intendo un pò di elettronica) e così addio anche alla garanzia. Mi spiace dirlo ma Samsung non può creare un prodotto che costa 100 euro che presenta un problema come questo.

[Virginia_G]

Ciao a tutti,

@Members_eNHwaAC, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Mi dispiace molto per quanto indichi e comprendo il tuo disappunto. 

Come indicato in precedenza nel corso del thread, le nostre S Pen sono generalmente molto resistenti.

Il fatto che la tua si sia danneggiata più volte potrebbe dipendere dall'utilizzo. Per caso hai necessità di premere forte sul display per far si che scriva?

Ti confermo che in caso di rottura o malfunzionamento di un accessorio/ prodotto, è necessario far riferimento ad un centro di assistenza autorizzato, in modo da non intaccare la garanzia del prodotto.

Ti ricordo inoltre, che è possibile richiedere un ritiro a domicilio dei prodotti, è un servizio molto utile soprattutto quando, come in questo caso, il centro risulta essere ababstanza lontano dal proprio domicilio.

Per ulteriori informazioni in merito, ti invito a contattare il nostro supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Grazie!

Ciao,

[Orihime92]

Salve, volevo segnalare che anche a me è appena successo. Punta rotta e non riesco più a fare uscire il resto dalla penna. Qualora non dovessi avere la garanzia (devo controllare se non sia scaduta), cosa dovrei fare?

[Michele_P]

Ciao Orihime92, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Colgo l'occasione per rammentare che la garanzia ha validità di 24 mesi dalla data indicata nella prova di acquisto (scontrino, fattura, contratto); se non ritrovi il documento, puoi eventualmente chiedere un duplicato al rivenditore.

Nel caso avessi acquistato presso il nostro Shop, puoi avviare una LiveChat in tal senso: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Sarà poi in ogni caso necessario far riferimento ad un nostro centro assistenza ufficiale.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main

A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.

Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:

- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Lo Staff Expert resta a disposizione.

Buona giornata!

[LongJohnSilver-]

Ciao!
Anche a me è successa la stessa identica situazione: s-pen di un Tab S8+ caduta a terra.
Ho provato ad estrarla con l'apposita pinzetta ma praticamente tutta la parte interna è rimasta dentro.
Personalmente ho utilizzato un ago per cucire, ho reso incandescente la punta su di un fornello in cucina e con precisione mi sono posizionato al centro del tronco della s-pen rimasta incastrata dentro, facendo leggera pressione così da far entrare l'ago.
Ho ripetuto l'operazione 3 o 4 volte così da avere un buchetto ormai definito.
L'ultimo tentativo ho effettuato più pressione facendo entrare l'ago un po' più in profondità, ho soffiato ed aspettato che il tutto si raffreddasse.
In questa maniera il tronco rotto si è appiccicato all'ago, aspetto che mi ha permesso di iniziare a tirare pian piano fino a quando è venuta via di colpo.
Per carità... Sempre raccomandato coinvolgere l'assistenza eh, ma se costretti a ricomprarla un tentativo in questo modo potrebbe valerne la pena.
Ciao!!!

[Andrea_C]

Ciao LongJohnSilver-, bentornato 😊!

Sono lieto tu abbia risolto in autonomia. Il nostro consiglio, in questi casi, e per ovvi motivi, è sempre quello di procedere con riparazioni certificate sfruttando quelli che sono i canali di assistenza ufficiali.

Rimango a disposizione.

Ciao,

[genlo]

Buongiorno.
Ho acquistato la s pen s21 originale, oggi per la prima volta che l'ho usata, togliendola dalla cover si è spezzata la punta. Assurdo materiale troppo delicato. Come faccio adesso a sostituire la punta?

[Michele_P]

Ciao genlo,

mi spiace per l'inconveniente.

Ti raccomando in questo caso di far riferimento ad un nostro centro assistenza autorizzato per ricevere supporto.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main

Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:

- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata!

[Giuse_11]

Ciao, posso chiederti come va con la penna? Hai acquistato altre punte di ricambio o hai cambiato proprio la penna? Come sta andando?

[ceccofra]

inutile temporeggiare, sarebbe il caso che Samsung ammettesse che il pennino della S Pen è composto da materiale scadente o comunque non all'altezza dello standard che ci si aspetta