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problema reso

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ragazzi la mia vicenda ha dell incredibile.

ho effettuato un ordine bello grande note9 tab s4 e 4 galaxy watch...di seguito ho deciso di rendere dei prodotti e rispondendo a email di sams scrivo espressamente di restituire 2 galaxy watch ed eseguo tutto quello che mi viene detto dal servizio clienti e corriere,aspetto il.rimborso ma e uno solo inizio a contattare subito sams il 6 marzo al che m dice inizialmente provvederemo subito a farle il rimborso,ma niente passano giorni e devo dinuovo chiamare io al che m dicono,ma noi pemsavamo che era un solo articolo mha,m chiedete voi d rispondere in email cosa voglio restituire io rispondo 2 galaxy watch e poi credi altro?!...morale della storia ad oggi io non ho avuto alcun rimborso e sto passando quasi per pazzo o altro...sams mi dice dobbiamo aspettare riscontro da dhl ma e arrivato un solo articolo xo dhl e evasiva...dall altra partr visto che ho amici all.interno m hanno detto che sams prende tempo xke loro possono solo dire abbiamo preso il pacco e l abbiamo comsegnato al destinatario...qualcuno ha avuto stesso problema?

3 RISPOSTE 3
Expert

Ciao erscapico,

 

hai segnalato quanto accaduto anche tramite il numero verde dedicato dello Store Online, 800.025.520?

 

In questo modo possono essere effettuate delle verifiche dirette.

 

Ciao,

 

Riccardo
Samsung Community Expert


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riccardo il rimborso e avvenuto il 6 marzo appena ho visto ho segnalato inizialmente tramite mail,e m e stato detto che provvedevano a fare l altro rimborso,dal 6 sono arrivato al 26 tra comunicazioni tramite chat email e al numero da te indicato con qualche operatore anche scortese...in tutto cio dal 6 della mia prima segnalazione la pratica d verifica e stata aperta il 27 mha.ad oggi tra altre mail chiamate e chat con operatori...mi viene detto che il corriere e evasivo e non s sbilancia ma dalle prime verifiche risulta arrivato 1 sola cosa...ora non so se loro si riferiscono al pacco che era uno o proprio quello che c era all interno,fatto sta che io ho seguito le vostre indicazioni ho chiaramento detto in email cosa volevo restituire  cioe due articoli e nel pacco preso dal corriere c erano 2 galaxy watch 100%!!!

Expert

Ciao erscapico,

 

posso comprendere il disagio e ti porgo le mie scuse per l'accaduto.

 

Desidero comunicarti che ho provveduto ad inoltrare le tue rimostranze agli uffici competenti, che sono comunque già al lavoro per risolvere il problema.

 

Ciao,

 

Sabrina
Samsung Community Expert


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