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Gear Fit 2 pro non cronometra più vasche

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Buongiorno,

premesso che è il secondo fit 2 pro che utilizzo perchè il primo si è piantato a pochi mesi dall'acquisto; anche questo dopo 7 mesi inizia a perdere colpi. Da due settimane circa durante le nuotate il gear perde sia il conteggio delle vasche sia il cronometraggio delle vasche (pur avanzando il conteggio delle vasche non rileva più il tempo delle singole vasche, come da allegato).

Ho fatto un reset del gear non ottenendo nessun risultato. avete qualche suggerimento per ripristinare il su

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1 RISPOSTA 1
Expert

Ciao Swilly, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

 

Questo fenomeno si verifica, dunque, solo dopo qualche tempo dall'inizio dell'attività?

 

Hai avuto modo di testare il funzionamento anche con altre tipologie di allenamenti per verificare se si manifesta a prescindere dall'attività eseguita? 

 

Sapresti dirmi se, durante l'attività, nello schermo del dispositivo il conteggio avanza correttamente?

 

A mio avviso è probabile che si tratti di un'anomalia software; ti consiglio di verificare la disponibilità di aggiornamenti software per Samsung Health, sia per l'indossabile che per lo smartphone.

 

Nel caso in cui non vi fossero update, ti consiglio di inviarci una segnalazione di errore per eseguire delle verifiche sul firmware.

 

Puoi inviarci una segnalazione sempre tramite l'app Wearable > 3 linee a sinistra > Contattateci > Segnala errore; è importante inviare la segnalazione di errore entro 3 minuti, ove possibile, ed allegare i dati del registro di sistema.

 

In questo modo i nostri sviluppatori potranno verificare e risolvere eventuali criticità  

 

Attendo comunque un tuo riscontro con le indicazioni circa quanto richiesto!

 

Ciao!

Cornelia
Samsung Community Expert


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