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Galaxy watch 46mn in loop rebooting

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Salve ho da poco comprato (1 mese e mezzo) un galaxy watch 46mm, però ormai da ieri continua ad uscire in loop la scritta  rebooting Appena finisce il riavvio ne riparte un altro. Ho provato qualsiasi maniera Ma non funziona nulla: ho provato il Factory reset premendo velocemente tre volte il tasto home ma non succede nulla. Ieri era ripartito ma dopo all'incirca 10 minuti ha ri iniziato e non ha più smesso. Questo è successo poco dopo averlo messo in piscina. Avevo messo l'opzione per l'acqua per il touchscreen è poco dopo è iniziato il problema. Non vorrei portarlo in assistenza anche se è in garanzia. Qualcuno che ha una risoluzione al mio problema?

16 RISPOSTE 16
Voyager

@Aquilwhite05  ha scritto:

Salve ho da poco comprato (1 mese e mezzo) un galaxy watch 46mm, però ormai da ieri continua ad uscire in loop la scritta  rebooting Appena finisce il riavvio ne riparte un altro. Ho provato qualsiasi maniera Ma non funziona nulla: ho provato il Factory reset premendo velocemente tre volte il tasto home ma non succede nulla. Ieri era ripartito ma dopo all'incirca 10 minuti ha ri iniziato e non ha più smesso. Questo è successo poco dopo averlo messo in piscina. Avevo messo l'opzione per l'acqua per il touchscreen è poco dopo è iniziato il problema. Non vorrei portarlo in assistenza anche se è in garanzia. Qualcuno che ha una risoluzione al mio problema?


 

Ciao

Guarda, è successo anche a me DOPO che ritirato dall assistenza per problemi alla ghiera, mi son lavato le mani la prima volta.

Loo "rebooting" senza piu nessuna possibilità di agire con i tasti.

Riportato in assistenza (per la 4 volta) mi sostituiscono la scheda madre.

Vengo a casa, faccio una doccia, e taaac. loop reboting

Ora è ancora in assistenza in attesa di un altra scheda madre.

Loro sono i tecnici ufficiali Samsung, io un operario con la terza media, ma solo io ho capito che il Wacht ha perso la certificazione IP68 alla prima apertura eseguita da loro stessi, e cosi mi cambiano di nuovo la scheda.

Nn vedo l ora di far la prima doccia, e riconsegnarlo loro, ma stavolta con la fionda.

Expert

Ciao FabAndrea, 

 

mi spiace per il disagio e posso comprendere che sia seccante consegnare il dispositivo per più di una volta in assistenza.

 

Sono certa, tuttavia, che il nostro centro avrà saputo accertare le cause di questo secondo ingresso e ripristinare del tutto le funzionalità del dispositivo, certificazione ip68 compresa.

 

La riparazione è già avvenuta, pertanto ciò che dovrai fare non è altro se non testare le funzionalità del tuo Galaxy Watch.

 

Laddove dovessi rilevare qualunque eventuale ulteriore problema, resto a completa disposizione.

 

Fammi sapere,

 

Sabrina
Samsung Community Expert


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Voyager

@Sabrina_B  ha scritto:

Ciao FabAndrea, 

 

mi spiace per il disagio e posso comprendere che sia seccante consegnare il dispositivo per più di una volta in assistenza.

 

Sono certa, tuttavia, che il nostro centro avrà saputo accertare le cause di questo secondo ingresso e ripristinare del tutto le funzionalità del dispositivo, certificazione ip68 compresa.

 

La riparazione è già avvenuta, pertanto ciò che dovrai fare non è altro se non testare le funzionalità del tuo Galaxy Watch.

 

Laddove dovessi rilevare qualunque eventuale ulteriore problema, resto a completa disposizione.

 

Fammi sapere,

 


Buongiorno, 

In effetti lo ho ritirato proprio oggi. Ora lo userò con normalità e con cura come deve essere e come ho sempre fatto. Vi farò sapere certamente ma vorrei sottolineare una cosa: ho ricevuto mail da Samsung member con contesto simile al Tuo qua sopra e, devo proprio dire che fa davvero piacere, conforta, rendersi conto che il Vostro nn è solo "un lavoro" ma sento proprio "vicinanza", comprensione e voglia di soluzione. Questo, oltre che a rendervi onore, avvicina molto di più ancora il cliente. Vi ringrazio davvero di cuore. A presto

Expert

Ciao FabAndrea,

 

le tue parole ci fanno immensamente piacere e ti ringrazio a nome di tutto il nostro servizio clienti 

 

Consideraci a disposizione per qualunque ulteriore necessità.

 

Ciao,

 

Sabrina
Samsung Community Expert


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Voyager
Ritirato, lo sto usando giornalmente (mi è stata sostituita la batteria la scheda madre e ripristinata la certificazione) e per ora (ma nn ho dubbi ormai) è lo spettacolo di device che amavo. Grazie mille a tutti. Se ci son novità, tornerò a farmi sentire :-)
Expert

Ciao FabAndrea,

 

siamo felici di apprendere che il tuo dispositivo sia perfettamente funzionante e che ora soddisfi le tue aspettative.

 

Ti ringrazio per il feedback assolutamente positivo!

 

Buona giornata,

Michele
Samsung Community Expert


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New Member

10° giorni dall' acquisto... 1° giorno in piscina (allenamento di apnea) al primo tuffo...(1.5/2 metri di profondità) circa il cardio non funziona! al 2° tuffo sul fondo della piscina inizia a comportarsi in maniera anomala... si chiudono le applicazioni di allenamento che avevo impostato... 3° tuffo inizia a riavviarsi... e poi loop rebooting. Sono Deluso e Arrabbiato del prodotto e dal marchio che porta! dato che ho tutto Samsung Tv.. cell.. ecc. Mi meraviglio che una ditta come samsung sa del problema e non li abbia ritira tutti dal mercato! Ok c è la garanzia e posso cambiarlo tutte le volte che voglio! ma dato che ho speso dei soldi per allenarmi e raggiungere certi risultati! una settimana in assistenza vuol dire ritardare l'allenamento e se i tempi si all'ungano? se si guasta di nuovo? (come ho letto su vari siti) Che faccio lo porto anche io 4/5 volte in assistenza perché dopo averlo riparato semmai i tecnici non lo testano neanche? già un prodotto che finisce 2 volte in assistenza è una cosa gravissima solo per non averlo sostituito subito! dato il difetto presentato! Ma 4 volte! vanno chiesti i danni solo per il tempo perso avanti e indietro e il non utilizzo del prodotto! Sono Deluso! Domani mi rivolgero subito al centro assistenza più vicino! e pretendo la sostituzione immediata del prodotto! Vi terrò aggiornati...20191113_220746.jpg

 

Voyager

@ilcapitanofb  ha scritto:

10° giorni dall' acquisto... 1° giorno in piscina (allenamento di apnea) al primo tuffo...(1.5/2 metri di profondità) circa il cardio non funziona! al 2° tuffo sul fondo della piscina inizia a comportarsi in maniera anomala... si chiudono le applicazioni di allenamento che avevo impostato... 3° tuffo inizia a riavviarsi... e poi loop rebooting. Sono Deluso e Arrabbiato del prodotto e dal marchio che porta! dato che ho tutto Samsung Tv.. cell.. ecc. Mi meraviglio che una ditta come samsung sa del problema e non li abbia ritira tutti dal mercato! Ok c è la garanzia e posso cambiarlo tutte le volte che voglio! ma dato che ho speso dei soldi per allenarmi e raggiungere certi risultati! una settimana in assistenza vuol dire ritardare l'allenamento e se i tempi si all'ungano? se si guasta di nuovo? (come ho letto su vari siti) Che faccio lo porto anche io 4/5 volte in assistenza perché dopo averlo riparato semmai i tecnici non lo testano neanche? già un prodotto che finisce 2 volte in assistenza è una cosa gravissima solo per non averlo sostituito subito! dato il difetto presentato! Ma 4 volte! vanno chiesti i danni solo per il tempo perso avanti e indietro e il non utilizzo del prodotto! Sono Deluso! Domani mi rivolgero subito al centro assistenza più vicino! e pretendo la sostituzione immediata del prodotto! Vi terrò aggiornati...20191113_220746.jpg

 


Come nn comprenderti.. . La stessa cosa è successa a me, è uno dei pochissimi casi di perdita della certificazione IP68, entra acqua e, collegando i due tasti fisici, va in loop rebooting. Alla quarta volta in assistenza, mi hanno sostituito cassa, case, display e scheda, ora da qualche mese va una meraviglia. Mi spiace, so che è frustrante, ma tieni duro e, se sei registrato, chiama "Samsung members" sottolineando il grave disagio. Solleciteranno il centro assistenza. 

Expert

Ciao ilcapitanofb,  benvenuto nella Community Samsung!

 

Sono spiacente per quanto comunichi nel tuo post e per quanto stai riscontrando sul tuo dispositivo.

 

Mi preme comunicarti, però, che sul manuale d'uso vengono suggerite le condizioni di utilizzo in acqua e le situazioni in cui potrebbero verificarsi dei malfunzionamenti. Una delle circostanze sconsigliate è proprio quella di non utilizzare il dispositivo quando si effettuano tuffi.

 

Riporto quanto indicato sul manuale d'uso:Capture tuffi.JPG

Mi preme comunicarti, inoltre, che eventuali danni causati da un utilizzo scorretto del dispositivo potrebbero non essere coperti dalla garanzia.

 

Ad ogni modo ti invito a recarti presso un centro di assistenza Samsung e richiedere una perizia sul dispositivo.

 

Puoi individuare il centro di assistenza più vicino a te cliccando QUI o, in alternativa, puoi fornirci il cap della tua città e sarà nostra cura fornirti l'indirizzo

 

Resto a disposizione!

 

Ciao,

 

Michele
Samsung Community Expert


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