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Galaxy Watch - Diverse Defekte

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GELÖST
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Meine im Oktober erworbene Galaxy Watch (Bestellung DE181020-18539581) weist auf einmal diverse Defekte auf.

Erst war der Akku dran: Er enlädt sich, obwohl ich sämtlich Energieverbraucher auf ein Minimum reduziert habe, in nichteinmal 12 Stunden. 

Als nächstest erschien ein unschöner weißer Streifen im Vordergrund des Displays (siehe Foto).20190703_141835.jpgFehler im Display

Dann fiel der kleine "Deckel" über den Sensoren auf der Rückseite der Uhr ab. Zugegeben, wir hatten sommerliche Temperaturen. Ich war aber mit der Uhr nicht in der Sonne, sondern hatte sie einfach ganz normal am Handgelenk (im Schatten). Ich habe sie dann ausgezogen, um sie zu laden (siehe Akkuproblem) und der "Deckel" klebte plötzlich an meinem Handgelenk. Vermutlich auf Grund dieses Deckel-Problems gehen nun auch die Sensoren nicht mehr, d.h. die Uhr erkennt nicht mehr, dass sie an meinem Handgelenk ist und auch eine Pulsmessung ist nicht mehr möglich.

Ich habe mich an den Samsung-Support gewendet, um laut den AGBs des Online-Shops von Samsung (Punkt 12) ein einwandfreies Produkt im Austausch zu erhalten. Obwohl in 12.1 der AGBs ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass der Verbraucher die Wahl hat zwischen Reparatur und einwandfreiem Austauschprodukt bestehen die Mitarbeiter aller Hotlines darauf, dass ich die Uhr zur Reparatur einschicken muss. Da ich sie aber dringend als lautlosen Wecker und für lautlose Infos tagsüber benötige, habe ich damit ein Problem. Ausserdem ist aus meiner Sicht nicht einzusehen, dass ich eine Uhr, die über 300 Euro gekostet hat, reparieren lassen soll, wenn so viele Problem auftreten. Und laut AGBs ist die Gewährleistungsfrist 2 Jahre. So alt ist sie ja noch nicht.

Auf Hinweis der Telefon-Hotline und des Chat-Kollegen habe ich auch bereits an von Moderator entfernt kontakiert (27.06.). Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.
Ich war bisher ein treuer Samsung-Kunde. Ich besitze privat und dienstlich ein Samsung-Handy (privat S10, dienstlich Tab S3), die ganze Familie besitzt Smart-Watchs von Samsung, ich habe zwei Samsung-Fernseher, ich bin in den Verbraucher-Communities (die mit den Umfragen) in Deutschland und auf internationaler Ebene dabei, sogar mein Windows-Convertable ist von Samsung. Die Erfahrung, die ich jetzt gerade mache, lässt mich aber an dieser Firma zweifeln und ich überlege ernsthaft, in Zukunft dem Beispiel vieler Kollegen zu folgen und auf ganzer Linie auf Apple zu setzen. Ein Kollege, der Probleme mit seiner Apple-Watch hatte, ging in den nächsten Apple-Store und kam mit einer neue wieder raus. Einfach so, ohne Diskussion.

Dies ist mei letzter Versuch, Samsung selbst dazu zu bringen, mein Problem schnell und auf eine für mich akzeptable Art und Weise zu klären. Der nächste Schritt geht dann Richtung Presse.

Sorry, aber ich bin echt sauer.

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Akzeptierte Lösungen
Apprentice

Happy again! Heute kam meine neue Uhr an, nachdem ich am Montag die alte retourniert habe. Wäre sogar gestern schon da gewesen (DHL Express), aber morgens mal eben schnell von Büro auf HomeOffice umschalten geht halt nicht.

Danke an alle, die geholfen haben.

LG

Kristin

5 ANTWORTEN 5
AlonsoS Moderator
Moderator

Hallo @KS72,

ich verstehe deine Verärgerung und möchte dir selbstverständlich schnell helfen.

Ich habe dein Anliegen an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sie sollten sich zeitnah bei dir melden.

Noch ein kleiner Tipp: Poste bitte keine E-Mailadressen, damit sie nicht zu einer leichten Beute für die Spambots werden.

 

Viele Grüße,



AlonsoS
*Samsung Community Moderator*
*****************************

Seid ihr gut darin, die Geheimnisse zu bewahren? Hier erfahrt ihr alles über die versteckten Features des Samsung Galaxy S10 | S10+ | S10e

Apprentice

Hallo @AlonsoS,

nur eine Verständnisfrage: Was bedeutet bei Euch "zeitnah"? Bisher habe ich noch immer nichts gehört von der von Dir gelöschten Email-Adresse. Und ich habe da ja selbst auch schon hingeschrieben, erste Email am 27.06., Nachfrage am 02.07., Nachricht von Dir vom 04.07. 
Heute ist der 09.07., bisher keinerlei Reaktion.

Gruß

Kristin

JudithH Moderator
Moderator

Hallo @KS72

 

ich hab das nochmal weitergegeben. Meine Kollegen vom Support sollten dich auch mittlerweile schon kontaktiert und über den aktuellen Stand der Dinge informiert haben. 

 

Viele Grüße

JudithH
*Samsung Community - Moderator*
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 Schreibt mir ab sofort bitte keine Privatnachrichten - denn ich bin bis zum 7. Oktober im Urlaub und habe da keinen Zugriff auf mein Community-Postfach. Meine Kollegen helfen euch aber gerne weiter!  

Apprentice

Happy again! Heute kam meine neue Uhr an, nachdem ich am Montag die alte retourniert habe. Wäre sogar gestern schon da gewesen (DHL Express), aber morgens mal eben schnell von Büro auf HomeOffice umschalten geht halt nicht.

Danke an alle, die geholfen haben.

LG

Kristin

JudithH Moderator
Moderator

Hallo @KS72

 

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich markiere deinen Thread also als gelöst. 

 

Schöne Grüße

JudithH
*Samsung Community - Moderator*
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 Schreibt mir ab sofort bitte keine Privatnachrichten - denn ich bin bis zum 7. Oktober im Urlaub und habe da keinen Zugriff auf mein Community-Postfach. Meine Kollegen helfen euch aber gerne weiter!  

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