Support

Open search

Galaxy Watch 42mm LTE muss sich ständig abkühlen ??

Apprentice

Hallo zusammen, ich habe seit Samstag die neue Galaxy watch und seither Probleme. Sobald ich mich bei Spotify anmelden und Musik abspielen möchte oder andere Akkufressende Aktivitäten, bekomme ich die Mitteilung "Uhr muss sich abkühlen". Bis gestern war der Intervall bis zur Abkühlung noch länger und ich konnte noch eine Weile Musik hören. Gerade hat sie sich direkt während der Einwahl bei Spotify ausgeschaltet.

Kann ich etwas tun oder bleibt mir nur die Reklamation.

 

Vielen Dank

14 ANTWORTEN 14
Superuser II
Superuser II

Bevor du sie einsendest solltest du sie zurücksetzen.

Das hat nichts damit zu tun ob die Apps akkufressend sind sondern eher etwas wie sehr der Chip beansprucht wird. Wie bei einem Computer, Chip wird beansprucht - Hitze entsteht und muß abgeleitet werden.

Bei einem kleinen Gerät ist die Hitzeaableitung allerdings leider schwierig.

 

Apprentice

Ok, vielen Dank. ich werd sie zuerst zurück setzen und noch einmal ein paar tage beobachten, in der hoffnung, dass es sich bessert. Auf Dauer ist es nämlich kein Zustand. Selbst gestern beim Sport war sie plötzlich tot.

Superuser II
Superuser II

Also beim Sport (sHealth wird verwendet, kein Spotify o.ä.) sollte sie durchhalten.

Apprentice

Das hat sie leider nicht. Es lief nichts nebenbei. Und nach zwanzig minuten wollte ich auf die Uhr schauen und sie war aus. Akku natürlich voll.

Also doch lieber einschicken?

Superuser II
Superuser II

Jap, schick sie ein.

FabianD Moderator
Moderator

Hallo Flip250618,

 

das klingt tatsächlich ungewöhnlich.
Melde dich bitte mal bei den Kollegen vom Support. Sie informieren dich gerne über die weiteren Schritte. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.

 

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter. 

 

Viele Grüße

FabianD
*Samsung Community - Moderator*
*****************************
Hallo ihr da draußen, ich bin derzeit in Urlaub und habe keinen Zugriff auf mein Postfach. Schreibt daher bitte einen anderen Moderator per PN an, falls ihr eine Frage habt, die ihr nicht mit der Community teilen wollt. Bis bald, Fabian.
Apprentice

Vielen Dank für die Kontaktdaten. Ich hab aber bereits eine neue. Mein Händler des Vertrauens hat sie direkt umgetauscht

 

Black Belt 

@Flip250618

 

Guten Abend "Flip250618",

 

ich brauche bitte noch ein paar Informationen. Trat das Hitze-Problem im LTE-Mode (also eingeschalteten Mobile Netzen) auf oder auch unter Bluetoth?

 

Tritt bei der neuen LTE-Watch das Hitze-Problem nicht mehr auf?

 

Mit lieben Grüßen aus dem Süden von Schevenhütte

 

Jürgen, der Jäger

Apprentice

@Jojoac007

Das Problem trat sowohl unter Bluetooth als auch im LTE Modus.

 

Bei der neuen Uhr trat es bisher nicht auf. 

 

Viele Grüße 

Autoren, für die die meisten Likes vergeben wurden