Soporte

Open search

Error de conexion Galaxy Watch 46mm LTE despues de la actualizacion del 12/03/2019

RESUELTAS
Explorer

Despues de actualizar ayer el Galaxy Watch 46mm LTE, ha dejado de funcionar correctamente.

No conecta por bluetooth al teléfono (Note 9), solo conecta cuando reinicias el reloj, pero si pierde la conexion ya no vuelve a conectar, drenando la bateria en cuestion de minutos.

La única solucion por ahora es desconentar la red movil y dejar solo el bluetooth, en esta situacion si que reconecta automaticamente.

En resumen, una actualizacion nefasta que nos ha dejado a los usuarios del Watch LTE sin LTE.

Señores de Samsung, ¿tienen conocimiento de este fallo?¿cuando piensa resolverlo?

3 SOLUCIONES ACEPTADAS

Soluciones aceptadas
Tudor-P Moderator
Moderator

Hola, @jujome@XeviAránega@abelso y demás usuarios.

 

Recopilando la información que nos habéis facilitado y de vuestros comentarios, para los que sigan con incidencias tras actualizar el Galaxy Watch, seguid estos pasos:

 

- Primero, probad a borrar datos de la aplicación Galaxy Wearable, restablecer el reloj y volver a conectarlo.

 

- Revisad también si el reloj tiene una nueva actualización desde la app Galaxy Wearable / Acerca del reloj / Actualizar.

 

- Si la incidencia persiste, es necesario acudir a uno de nuestros Servicios Técnicos Autorizados para que allí los revisen y les realicen los ajustes necesarios en la versión de software para que el Galaxy Watch vuelva a funcionar a  la perfección.

 

- Si el Servicio Técnico ya revisó vuestros dispositivos y os indicaron esperar una nueva actualización, por favor,  esperad dicha actualización para que se pueda solventar.

 

- Por último, si el reloj no se conecta a vuestro teléfono de ninguna forma tras realizar estos pasos, será necesario enviarlo nuevamente al Servicio Técnico.

 

Muchas gracias.

Explorer

La actualización solo es para los modelos LTE 46mm con el csc PHE, los que tienen el csc AMO aun no ha salido.

Lo podeis comprobar en:

Para los PHE: http://doc.samsungmobile.com/sm-r805f/phe/doc.html

Para los AMO: http://doc.samsungmobile.com/sm-r805f/amo/doc.html

Apprentice

Por fin! Hace 2 días la tengo ya instalada la nueva actualización. Ha llegado a todos los diferentes dispositivos, da igual si Orange o libre.

Decir que ha mejorado notablemente en rendimiento en los menús de ajustes. Tiene un toque más en cada efecto, parece que han trabajado bien esta vez.

Batería con 4G diría que no cambia mucho al 3G, casi gasta el mismo porcentaje. Y solucionado todos los bugs de las versiones LTE, por fin!

292 RESPUESTAS 292
DragosM Moderator
Moderator

Hola, @Nabetse

 

Antes de todo, te recomendamos restablecer los valores de fábrica del Gear, para ello, sigue estos pasos:

 

  1. Accede a menú.
  2. Pulsa sobre ajustes.
  3. Busca la opción “info de Gear”.
  4. A continuación selecciona “restablecer Gear”

En tu teléfono, borra los datos de la aplicación Samsung Wearable de la siguiente manera:

 

  1. Accede al Menú de aplicaciones en el teléfono
  2. Ajustes
  3. Aplicaciones
  4. Samsung Wearable
  5. Almacenamiento
  6. Borrar datos

Una vez borrados los datos de la aplicación, configura tu gear, y vuelve a vincularlo con tu teléfono. Tras vincularlos, te recomendamos mandar un registro de errores de la siguiente manera: 

 

  1.  Con el teléfono conectado al reloj y el LTE activado, entra en la aplicación Samsung Wereable
  2.  Pulsa el botón de las tres rayas
  3.  Accede a Contáctenos
  4.  Selecciona Informe de Error
  5.  Detalla lo que ocurre
  6.  Desliza un dedo hacia arriba y activa la casilla de "enviar registro de sistema".
  7.  Envía el error.

Esperamos que se te solucione pronto.

 

Saludos. 

Gracias,

Gana un fantástico premio con nuestro concurso de fotografía

Para más información -> ¡Pincha aquí!

Explorer

Hecho todo.

Espero que lo solucioneis pronto.

Apprentice

Lo mío es aún peor. Ya no conecta, ni siquiera al reiniciar.  Yo también con el Note 9. He probado a desconectar la red 4G pero tampoco va. Todo tras la actualización.

Apprentice
Me pasa aún peor. Yo también con el note 9 y tras la actualización del watch ya no conecta. He probado desconectar el 4G pero tampoco. El reloj se ha quedado aislado :'(
Apprentice

Hola, estoy con el mismo problema, he realizado todos los pasos que comentas y nada, ya ni conecta y se funde la batería del reloj intentando conectarse al teléfono.

 

Explorer

Es u error generalizado despues de la ultima actualizacion.

En el momento que conecta por datos moviles ya no se puede conectar por bluetooth y ademas se ralentiza y drena la bateria rapidamente.

Para conectarlo hay que ponerlo en modo avion y activar el bluetooth manualmente para que conecte con el telefono.

Dejense ya de comprobaciones,? Restblecimientos y demas ajustes.

Lo que tiene que hacer Samsung es sacar una nueva actualizacion para subsanar los errores

 

 

YA ESTA BIEN DE LLAMAR A 902 TWITEAR CHAT Y ARREGLENLO QUE ES CULPA DE SAMSUNG!!!!

ESTE RELOJ  VALE UNA PASTA PARA QUE NOS HAGAN ESTAS CHAPUZAS

Explorer
A mi me.pasa igual, he hecho todos los pasos también y nada, sigue igual, encima ni en modo remoto se conecta
Explorer

@DragosM  ha escrito:

Hola, @Nabetse

 

Antes de todo, te recomendamos restablecer los valores de fábrica del Gear, para ello, sigue estos pasos:

 

  1. Accede a menú.
  2. Pulsa sobre ajustes.
  3. Busca la opción “info de Gear”.
  4. A continuación selecciona “restablecer Gear”

En tu teléfono, borra los datos de la aplicación Samsung Wearable de la siguiente manera:

 

  1. Accede al Menú de aplicaciones en el teléfono
  2. Ajustes
  3. Aplicaciones
  4. Samsung Wearable
  5. Almacenamiento
  6. Borrar datos

Una vez borrados los datos de la aplicación, configura tu gear, y vuelve a vincularlo con tu teléfono. Tras vincularlos, te recomendamos mandar un registro de errores de la siguiente manera: 

 

  1.  Con el teléfono conectado al reloj y el LTE activado, entra en la aplicación Samsung Wereable
  2.  Pulsa el botón de las tres rayas
  3.  Accede a Contáctenos
  4.  Selecciona Informe de Error
  5.  Detalla lo que ocurre
  6.  Desliza un dedo hacia arriba y activa la casilla de "enviar registro de sistema".
  7.  Envía el error.

Esperamos que se te solucione pronto.

 

Saludos. 


Mira, no se los demas, pero yo estoy harto de estar intentando buscar soluciones a los problemas q generais. Si compro algo es para usarlo y q todo funcione correctamente, no para hacer de beta tester de Samsung

Apprentice

Es increible. Y cuando esta en modo remoto por LTE se bebe la bateria en 2 horas!!!

Luego para poder conectarlo por bluetooth de nuevo lo unico que puedo hacer es ponerlo en modo avion, activar el bluetooth y buscarlo manualmente en el movil. 

 

Es increible que pasen estas cosas, para ello tendria que haber un equipo que teste esto antes de lanzarlo al mundo y dejarnos con un reloj de 400€ practicamente inutil para los que lo usamos via LTE. Una verguenza y se necesita una solucion YA!!!

Autores con más likes dados