Wsparcie

Open search

Przydatne porady dla użytkowników

Expert

Przydatne porady dla użytkowników

Spis treści

Wolne działanie

  • Brak wolnej pamięci
  • Ograniczony transfer danych
  • Wolny Internet
  • Niekompatybilna aplikacja

Ładowanie

  • Telefon nie ładuje się poprawnie

Zasilanie

  • Brak zasilania
  • Telefon często resetuje się lub zawiesza

Bateria

  • Wskazówki jak zmniejszyć zużycie baterii

Połączenia i transfer danych

  • Słaba jakość połączeń / Brak możliwości wykonywania połączeń
  • Mobile data w telefonach dual SIM

Przydatne porady

  • Smart Switch: Przenoszenie danych
  • Smart Tutor: Zdalna diagnostyka
  • Samsung Members: Pomoc zawsze pod ręką
  • Smart Manager: Szybka optymalizacja urządzenia

Uszkodzenia mechaniczne

  • Uszkodzenia ekranu

Zabezpieczenia

  • Blokada regionalna

Kamera

  • Dziwne dźwięki z okolicy aparatu
  • Zdjęcia wychodzą rozmazane
9 ODPOWIEDZI
Expert

Wolne działanie

Brak wolnej pamięci - 1
Zamykanie aplikacji działających w tle
Telefon zacznie pracować wolniej, gdy pamięć RAM będzie
zapełniona. Gdy taka sytuacja będzie miała miejsce, zamknij
wszystkie aplikacje działające w tle.

 

 

Jak zamknąć wszystkie aplikacje działające w tle


1. Otwórz listę aplikacji działających w tle.
1.JPG

 

2. Zamknij wszystkie aplikacje.

2.JPG

 

3. Jeżeli nie ma żadnych aplikacji do zamknięcia, włącz Smart Manager aby oczyścić pamięć RAM.

3.JPG

 

Usuwanie aplikacji
Usuń aplikacje, z których rzadko korzystasz.

 

 

Jak usunąć aplikację


1. Otwórz Menedżer aplikacji.

4.JPG

 

2. Usuń nieużywane aplikacje.

5.JPG

 

* Jeżeli pamięć telefonu jest pełna, przenieś część zdjęć
i filmów na komputer, kartę pamięci lub do chmury.

 

 

Ograniczony transfer danych
Wyłączanie automatycznej synchronizacji

 

 

Wyłącz synchronizację konta z aplikacjami jeżeli nie jest to
potrzebne.


Jak wyłączyć automatyczną synchronizację

 

1. Otwórz zakładkę Konta.

6.JPG

 

2. Wyłącz automatyczną synchronizację.

7.JPG

 

Wolny Internet
Wyczyść pamięć cache oraz ciasteczka

 

Prędkość Internetu można zwiększyć poprzez usunięcie
niepotrzebnych informacji z przeglądarki internetowej (cache
i ciasteczka itp.).


Jak wyczyścić pamięć cache i ciasteczka

 

1. Otwórz Ustawienia w aplikacji Internet.

8.JPG

 

2. Usuń niepotrzebne informacje.

9.JPG

 

 

Niekompatybilna aplikacja
Tryb bezpieczny

 

Możesz sprawdzić czy pobrana aplikacja jest przyczyną problemu oraz usunąć ją po wejściu w Tryb bezpieczny (tylko preinstalowane aplikacje zostaną załadowane).


Jak mogę to sprawdzić?

 

1. Uruchom tryb bezpieczny

10.JPG

 

Wyłącz telefon a następnie uruchom ponownie podczas uruchamiania, gdy pojawi się logo SAMSUNG wciśnij i przytrzymaj przycisk ściszania, aż do pełnego uruchomienia telefonu.

 

11.JPG

 

W trybie bezpiecznym, sprawdź czy problem wciąż występuje. Jeżeli błąd się nie pojawia, usuń ostatnią pobraną aplikację, która może być przyczyną problemu.

 

 

 

2. Zamknij tryb bezpieczny.

12.JPG

Expert

Ładowanie

Telefon nie ładuje się poprawnie

 

Poniższe wskazówki pozwolą rozwiązać większość problemów z ładowaniem.

 

 

Jeżeli poniższe sposoby nie pomogły w rozwiązaniu problemu pamiętaj aby dołączyć akcesoria oddając urządzenie do serwisu.

 

13.JPG

 Wolne lub niepoprawne ładowanie
4Niedopasowanie parametrów ładowania, mniejszy prąd zasilania oraz nieodpowiednia ładowarka USB może spowodować niepełne naładowanie urządzenia lub znacząco wydłużyć czas
ładowania.
4Używaj oryginalnej ładowarki Samsung dopasowanej do Twojego modelu telefonu: 

45.JPG

46.JPG 

14.JPG

Uszkodzenie baterii
4Sprawdź czy na baterii znajdują się ślady uszkodzeń.
4Sprawdź czy na złączach baterii lub telefonu znajdują się zanieczyszczenia.

 

 

 

 

15.JPG

 Uszkodzone złącze ładowania
4Sprawdź czy w złączu nie znajdują się zanieczyszczenia lub czy nie jest uszkodzone mechanicznie.

 

 

 

 

16.JPG

 

Złe parametry ładowarki
4 Sprawdź parametry ładowarki (napięcie i natężenie). (Standardowa ładowarka 5.0V, 2.0A. Szybka ładowarka 9.0V, 1.67A).

 

 

 

 

17.JPG

Całkowicie rozładowana bateria
4Jeżeli zaczniesz ładować całkowicie rozładowaną baterię, ikona ładowania nie będzie widoczna przez około 5 minut od podłączenia ładowarki.

 

 

 

 

 

18.JPG

Szybkie ładowanie
4Szybkie ładowanie może spowodować znaczne podwyższenie temperatury urządzenia, nie spowoduje to uszkodzenia telefonu.

 

 

 

 ! Uwaga

W niektórych modelach może nie działać szybkie ładowanie (Fast charging) przy włączonym ekranie. Jeżeli chcesz skorzystać z tej funkcji wyłącz ekran lub wyłącz urządzenie. Takie działanie ma na celu bezpieczeństwo, aby zapobiec przegrzaniu telefonu.

Expert

Zasilanie

Brak zasilania - 1

 

Zweryfikuj poniższe w celu znalezienia potencjalnej przyczyny problemu.

 

 

19.JPG

 Akcesoria do ładowania
4Sprawdź czy akcesoria nie są uszkodzone.


 

 

 

20.JPG

Całkowicie rozładowana bateria
4Nie można włączyć urządzenia, gdy jest całkowicie rozładowane. Przed uruchomieniem telefonu naładuj całkowicie baterię.

 

 

 

 

21.JPG

 Przycisk zasilania
4Sprawdź czy przycisk zasilania nie jest uszkodzony.

 

 

 

 

22.JPGZrootowane urządzenie
4 Zrootowane urządzenie ma zainstalowany niestabilny system. Nie ma gwarancji, że telefon będzie poprawnie funkcjonował.

 

 

 

 

17.JPG

Całkowicie rozładowana bateria
4Jeżeli zaczniesz ładować całkowicie rozładowaną baterię, ikona ładowania nie będzie widoczna przez około 5 minut od podłączenia ładowarki.

 

 

 

 

 

18.JPG

Szybkie ładowanie
4Szybkie ładowanie może spowodować znaczne podwyższenie temperatury urządzenia, nie spowoduje to uszkodzenia telefonu.

 

 

 

 

 

Brak zasilania - 2

 

Twardy reset

 

 

Twardy reset pozwala na rozwiązanie problemów,
np. gdy telefon się zawiesi.


Jak wykonać twardy reset w Twoim urządzeniu

 

23.JPG

 

Telefon często resetuje się lub zawiesza

 

Przywrócenie ustawień fabrycznych

 

Przywróć ustawienia fabryczne, aby usunąć wszystkie dane. Pamiętaj, aby zrobić to po zgraniu ważnych plików.

 

Jak przywrócić ustawienia fabryczne:

 

1. Kopia zapasowa danych.

 

24.JPG

• PC: Użyj programu Smart Switch PC (można go pobrać ze strony www.samsung.com/pl/smartswitch)
• Urządzenia mobilne: Użyj aplikacji Samsung Smart Switch (do pobrania z Google Play oraz Samsung Apps).

 

2. Przywracanie ustawień fabrycznych.

 

25.JPG

Expert

Bateria

Wskazówki jak zmniejszyć zużycie baterii.

 

 

26.JPGObszar słabego zasięgu
4Urządzenie będzie zużywać więcej energii aby połączyć się z nadajnikiem.

4Użyj urządzenia w obszarze o lepszym zasięgu.


 

 

 

27.JPGOtwarte aplikacje
4Zamknij aplikacje działające w tle za pomocą Managera zadań lub Smart Managera.

 4Przejdź do ustawień lub aplikacji Smart Manager i naciśnij UŻYCIE BATERII → Sprawdź, które aplikacje pobierają dużo energii lub te, których pobór jest nienaturalnie wysoki. W razie potrzeby wyłącz te aplikacje.

 

  

28.JPGZużyta bateria
4Jeżeli urządzenie jest starsze niż 2 lata, zastanów się nad wymianą baterii.

 

 

 

 

29.JPGFunkcje zwiększające pobór energii
4 Jeżeli w danej chwili nie korzystasz z funkcji takich jak GPS, Wi-Fi oraz Bluetooth, wyłącz je.

 

 

 

 

30.JPG

Częsta synchronizacja kont
4Wyłącz lub zmień ustawienia synchronizacji dla odpowiednich kont.

Expert

Połączenia i transfer danych

Słaba jakość połączeń/ Brak możliwości wykonywania połączeń

 

 

26.JPG

Obszar słabego zasięgu

Słaba jakość rozmów może być spowodowana słabym zasięgiem sieci.
4Wykonaj połączenie, gdy będziesz miał lepszy zasięg.

4Dostosuj ustawienia sieci w swoim urządzeniu (4G/3G/2G) w zależności od ich dostępności w danym obszarze.

 

 

31.JPGKarta SIM
4Sprawdź czy twoja karta SIM nie jest uszkodzona lub zabrudzona.

4Wyeksploatowana karta SIM może nie działać poprawnie z niektórymi urządzeniami. Wymień ją u swojego operatora.

 

 

33.JPG

 Tryb samolotowy

Tryb Samolotowy wyłącza w urządzeniu takie funkcje jak: Wi-Fi, połączenia oraz przesyłanie wiadomości.
4Wyłącz tą funkcję po zakończonym locie.

 

 

34.JPGBrak transferu danych.
4 Sprawdź czy informacje APN (nazwy punktów dostępu) są dobrze wprowadzone lub czy ich nie brakuje.

(Jak sprawdzić: Ustawienia -> Sieci telefonii komórkowej -> Nazwy punktów dostępu). Poprawne ustawienia punktów APN znajdziesz na stronie swojego operatora.

 

 

 

Mobile data w telefonach dual SIM

 

Zmieniając kartę SIM w Panelu Głównym przełączamy jedynie połączenia głosowe.

Kartę do transmisji danych można zmienić jedynie w Menadżerze kart SIM w Ustawieniach.

Indykator kart SIM (u góry wyświetlacza) pokazuje, która karta SIM jest aktywna do połączeń głosowych, a nie transmisji danych.

Expert

Przydatne porady

Przenoszenie danych
Smart Switch
24.JPGSmart Switch pozwala na transfer danych do nowego
telefonu Galaxy w szybki i prosty sposób.

 

Jak użyć aplikacji Smart Switch

 

1. Pobierz aplikację Smart Switch ze sklepu Google Play lub Galaxy Apps

2. Korzystając z sieci Wi-Fi lub kabla USB i adaptera OTG, podłącz swój poprzedni telefon z nowym aby przesłać dane.

 

35.JPG

 

* Adaptery OTG dostępne są u naszych partnerów handlowych.

 

 

 

Zdalna diagnostyka
Smart Tutor
36.JPGSmart Tutor zapewnia zdalne wsparcie w celu
optymalizacji wydajności urządzenia.

 

 

1. Zanim zadzwonisz na infolinię Samsung pobierz i zainstaluj aplikację Smart Tutor ze sklepu Google Play lub Galaxy Apps.

2. Postępuj wedle poniższych kroków.

 

37.JPG

38.JPG

 

Pomoc zawsze pod ręką
Samsung Members
39.JPGSamsung Members został zaprojektowany jako podręczne narzędzie do rozwiązywania problemów, które możesz napotkać podczas użytkowania urządzenia.

 

 

1. Pobierz aplikację Samsung Members z Google Play lub Galaxy Apps.

2. Korzystaj z funkcji takich jak: Diagnostyka, FAQ, Zgłaszanie błędów oraz wielu innych.

40.JPG

 

 

Szybka optymalizacja urządzenia
Smart Manager
41.JPGSmart Manager pozwala na przegląd informacji o stanie baterii, pamięci, oraz bezpieczeństwa systemu.

 

 

 

Jak użyć aplikacji Smart Manager
Jeżeli chcesz szybko zwiększyć wydajność urządzenia naciśnij WYCZYŚĆ WSZYSTKO

42.JPG

 

 

 

Aktualizacja oprogramowania
FOTA

Aktualizuj swój telefon, aby zwiększyć jego stabilność i wydajność.

 

Jak zaktualizować oprogramowanie

 

1. Sprawdź ostatnią wersję oprogramowania.

43.JPG

 

Włącz Pobierz aktualizacje automatycznie. Aby niezwłocznie pobrać aktualizacje wybierz Pobierz aktualizacje ręcznie.

 

1. Gdy otrzymasz wiadomość o nowej wersji oprogramowania, pobierz ją.

44.JPG

Expert

Uszkodzenia mechniczne

 

Przed oddaniem do serwisu sprawdź czy Twoje urządzenie nie posiada uszkodzeń mechanicznych. Zgodnie z zapisem karty gwarancyjnej: 

Gwarancją nie są objęte:
- mechaniczne uszkodzenia i wywołane nimi wady

Poniższe uszkodzenia można naprawić odpłatnie w autoryzowanym serwisie Samsung. 

 

Uszkodzenia ekranu

Sprawdź czy Twój wyświetlacz nie jest uszkodzony

 

1. Uszkodzenie szkła i warstwy dotykowej

Najłatwiejszym do zauważenia uszkodzeniem ekranu jest zbite szkło wyświetlacza. Pomimo widocznych uszkodzeń sam LCD może działać prawidłowo. 2.JPG

 

 

  

 ! Uwaga

Pamiętaj, że nie w każdym telefonie jest możliwość wymiany samego szkła. W większość modeli jest ono integralną częścią układu wyświetlania (OCTA).

 

1.JPG

 

 

2. Uszkodzenie wyświetlacza

Pod szkłem znajduje się wyświetlacz, który bardzo łatwo uszkodzić, np. poprzez wygięcie telefonu lub punktowe przyciśnięcie ekranu. Szkło pokrywające wyświetlacz może nie nosić uszkodzeń, ale sam wyświetlacz może pęknąć. Najczęściej wyświetla tylko część obrazu lub pozostaje czarny. Nawet mała nieszczelność wyświetlacza AMOLED (punkowe uszkodzenie, niewidoczne na pierwszy rzut oka) może spowodować brak obrazu, słychać tylko dźwięk w telefonie podczas jego uruchomienia. 

 

3.JPG

 

 

 

 ! Uwaga

Pęknięcie ekranu jest widoczne bardzo mocnym świetle (ponad 1000 luxów). Obróć telefon i sprawdź ekran pod różnym kątem, szkło musi być czyste.

 

4.JPG

 

 

 

 

 ! Uwaga

Jeżeli zgłosisz swoje urządzenie na niedziałający wyświetlacz i usterka zostanie zgłoszona jako naprawa gwarancyjna, możesz otrzymać kosztorys naprawy dopiero podczas diagnozy urządzenia. Podczas rejestracji nie ma możliwości stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego modułu wyświetlacza. Diagnoza tego typu uszkodzenia możliwa jest przez odpowiednio wyszkolonego technika.

Expert

Zabezpieczenia

Blokada regionalna

 

W celu zapewnienia wszystkim użytkownikom optymalnych doświadczeń mobilnych w każdym regionie, w tym usług serwisowych, Samsung stosuje "regionalną blokadę SIM" dla swoich telefonów komórkowych. Produkt jest kompatybilny tylko z kartami SIM wydanymi w regionie zdefiniowanym na umieszczonej na opakowaniu naklejce. Gdy urządzenie aktywowane jest kartą SIM z innego regionu, może zostać automatycznie zablokowane. Do odblokowania wymagany jest kod, który można uzyskać na infolinii Samsung.

 

Gdy urządzenie zostanie aktywowane normalnie, blokada regionalna zniknie. W czasie podróży użytkownicy będą mogli korzystać z roamingu lub z kart SIM należących do innych regionów. Blokada regionalna NIE wpływa na funkcjonalność i wydajność urządzeń. Użytkownicy mogą w dalszym ciągu korzystać z ich zaawansowanych funkcji.

 

rgck3.jpg

 

 

 

Kiedy włącza się blokada regionalna?

Jeśli zakupione na terenie Unii Europejskiej urządzenie nie zostało jeszcze aktywowane przez pierwsze użycie z kartą SIM operatora sieci komórkowej z Europy (tzn. krajów zrzeszonych w UE/EOG, Szwajcarii, krajów niezrzeszonych w EUG, Albanii, Andorze, Bośni i Hercegowinie, Czarnogórze, Macedonii, Monako, San Marino, Serii i Watykanie).

 

Zablokowałem telefon kodem regionalnym, co dalej?

Jeżeli telefon pochodzi z polskiej dystrybucji należy skontaktować się z Samsung Polska. Po procesie weryfikacji zostanie wydany kod odblokowujący telefon.

http://www.samsung.com/pl/info/contactus/

 

Dostałem kod odblokowujący, co dalej?

Kliknij w pole do wpisania kodu, pojawi się klawiatura umożliwiające wpisanie kodu.

 

Jeżeli wyłączyłeś pole wpisywania możesz uruchomić je ponownie wpisując kod na klawiaturze numerycznej #7465625*638*#

 

Urządzenie musi być użyte w sieci komórkowej w regionie, w którym zostało zablokowane przez co najmniej 5 minut przed próbą użycia w innym regionie i / lub z kartą SIM z innego regionu.

   

Kod jest niepoprawny, co dalej?

Do urządzenia jest przypisany kod RGCK lub MCK. Jeżeli urządzenie nie odblokuje się kodem RGCK spróbuj wpisać kod MCK.

 

rgck4.jpg

 

 

 

Expert

Kamera

Słyszysz dziwne dźwięki z okolicy aparatu podczas potrząsania urządzeniem?

 

W telefonach wyposażonych w Auto Focus z optyczną stabilizacją obrazu może być słyszalny dźwięk podczas, gdy aparat jest wyłączony. Moduł kamery podczas braku aktywności jest wyłączony w celu oszczędzania energii, dlatego soczewka może luźno się poruszać co powoduje specyficzny dźwięk.

 

 

Zrobione zdjęcia są rozmazane

 

Telefon wyposażony jest w Auto Foucs, który odpowiada za automatyczne ustawienie ostrości. Aparat ustawi się, gdy dotkniesz obieku na którym ma być ustawiona ostrość. Dlatego przed wykonaniem zdjęcia dotknij na ekranie najbliższy obiekt na którym zostanie ustawiona ostrość.

 

Uwaga!
1) Zdjęcia wykonane z bliskiej odlegóści (do 10cm) mogą
wychodzić nieostre. Zalecane jest zastowanie odległości
większej niż 10 cm od fotografowanego obiektu.

2) Zdjęcia robione przy słabym oświetleniu i z wyłączoną
lampą błyskową mogą być rozmazane. W takich warunkach
fotografowania minimalne ruchy aparatem będą skutkowały
nieostrym zdjęciem, ponieważ jest wydłużony czas naświetlania.

 blu.jpg

 

 

Autorzy z największą liczbą like