Wsparcie

Open search

Samsung Galaxy s7 z Włoskiej dystrybucji - gwarancja w Polsce

ROZWIĄZANE
First Poster

Witam,

Zakupiłem "nowy" telefon galxy s7 który jak sie okazało pochodzi z włoskiej dystrybucji (czyli europejska dystrybucja). Po kontakcie z infolinią samsung z panem Mariuszem, kosultant sprawdził IMEI telefonu i powiedział mi cytuje "telefon jako takiej gwarancji w Polsce nie posiada." oraz  "Telefon podleg jak najbardziej jednorazowej warunkowej naprawie" - co z dalszej rozmowy kosnultant przedstawił jako: po tej naprawie telefon pozostaje bez możliwości naprawy w serwisie samsung.

W wielu miejsca w tym na oficjalnej stronie samsung widnieje informacja że telefony zakupione z europejskiej dystruybucji na podstawie dowodu zakupu - faktura vat mają zwykłą gwarancję 24 miesiące jak każdy inny telefon zakupiony w Polsce. 

Czy mógłbym otrzymać informację jaka jest faktyczna polityka firmy Samsunga w tej kwestji? Czy Pan kosultant mnie wprowadził w błąd czy to co jest na stronie firmy samsung jest błędne czy też telefony z Włoch nie zaliczane są do dystrybucji europejskiej?  

Pozdrawiam,

Piotr

 

1 ZAAKCEPTOWANE ROZWIĄZANIE

Zaakceptowane rozwiązania
KrzysiekK Moderator
Moderator

Cześć @Pi4

Prawdą jest, że telefon posiada pełne uprawnienia gwarancyjne jedynie na terenie kraju oryginalnej dystrybucji.

W wypadku sprzętu zakupionego poza granicami Polski możesz ubiegać się o naprawę warunkową w autoryzowanym serwisie Samsung. Zazwyczaj taka prośba rozpatrywana jest pozytywnie.

Warto jednak pamiętać, że w tym przypadku nie ma możliwości wymiany telefonu na nowy.

Zapis na stronie Samsung jest następujący: "Produkty zakupione w innych krajach Unii Europejskiej mogą zostać bezpłatnie naprawione po uprzedniej weryfikacji posiadanych dokumentów zakupu."

Mowa tu o możliwości bezpłatnej naprawy, nie o przeniesieniu pełnych uprawnień gwarancyjnych.

 

 

Jeśli moja odpowiedź była pomocna, zaakceptuj ją jako rozwiązanie albo kliknij like!

 

Sprawdź nowy dział Wideo i podziel się opinią.
2 ODPOWIEDZI
KrzysiekK Moderator
Moderator

Cześć @Pi4

Prawdą jest, że telefon posiada pełne uprawnienia gwarancyjne jedynie na terenie kraju oryginalnej dystrybucji.

W wypadku sprzętu zakupionego poza granicami Polski możesz ubiegać się o naprawę warunkową w autoryzowanym serwisie Samsung. Zazwyczaj taka prośba rozpatrywana jest pozytywnie.

Warto jednak pamiętać, że w tym przypadku nie ma możliwości wymiany telefonu na nowy.

Zapis na stronie Samsung jest następujący: "Produkty zakupione w innych krajach Unii Europejskiej mogą zostać bezpłatnie naprawione po uprzedniej weryfikacji posiadanych dokumentów zakupu."

Mowa tu o możliwości bezpłatnej naprawy, nie o przeniesieniu pełnych uprawnień gwarancyjnych.

 

 

Jeśli moja odpowiedź była pomocna, zaakceptuj ją jako rozwiązanie albo kliknij like!

 

Sprawdź nowy dział Wideo i podziel się opinią.
First Poster

Dziekuje za odpowiedź i wyjasnienie sprawy. Z tego co rozumiem to mój telefon nie ma gwarancji do póki Samsung nie zaakceptuje mojego dowodu zakupu - a i wtedy może to być jednorazowa akceptacja (zgodnie z tym co mówił konsultant). 

Dzięki tej odpowiedzi wiem już że muszę zwrócić telefon do sprzedawcy i kupić od bardziej renomowanego sprzedawcy z Polski. 

Pozdrawiam!

 

Autorzy z największą liczbą like