Support

Open search

Netflix app blijft hangen bij laden van film of aflevering

Apprentice

Ik heb een QE65Q8F televisie uit 2018 welke via een bekabelde gigabit verbinding is aangesloten op internet. Ik probeer nu al 3 dagen via de Netflix applicatie films of series te kijken, hetgeen tot grote ergernis maar niet wil lukken.

Wat ik ook wil kijken, ongeacht de kwaliteit (FHD of UHD), blijft hangen tijdens het laden. In vrijwel alle gevallen blijft de indicator bij het starten van de video steken op 5% en gaat niet meer verder. Schakel ik dan naar een andere app en weer terug naar Netflix, dan schiet hij soms door naar 99% en hoor ik wel geluid maar zie ik nog steeds die 99% indicator. Wanneer ik via een laptop of tablet kijk op dezelfde internet verbinding (maar welliswaar via wifi), werkt alles snel en perfect in FHD (1080p).

 

Om mijn netwerk uit te sluiten heb ik de netwerkkabel die aan de One Connect box zit aangesloten op een laptop. Dit zijn de resultaten:

- Speedtest naar internet:  ~188 MBit/s

- Bestandsoverdracht (6GB) naar andere computer: ~108 MB/s

Hieruit concludeer ik dat mijn netwerk in zijn geheelheid in orde is en geen bottleneck vormt.

 

Dit is wat ik tot nu toe heb geprobeerd heb met de TV (in volgorde):

- Speedcheck via Netflix app (gemiddeld 100 MBit waar 25 MBit of beter nodig is voor 4K, dit is dus in orde);

- TV herstarten via afstandsbediening door aan/uit toets ingedrukt te houden;

- TV herstarten door uit te zetten en stekker te verwijderen uit stopcontact;

- Smart Hub reset (via zelfdiagnose menu);

- Complete reset (via zelfdiagnose menu);

- Firmware check (TV update automatisch en zit momenteel op versie 1202.3);

 

Geen van bovenstaande zaken heeft ook maar enig effect op de uitkomst.

Wat zou ik nog meer kunnen proberen om de Netflix app werkend te krijgen? Dit mag toch niet gebeuren met zo'n dure TV!?

 

 

9 ANTWOORDEN 9
Superuser II
Superuser II

Goedemiddag @theedoek ,

 

Een heel verhaal en vervelend om te lezen!

Deze ergernis mag zeker niet gebeuren.

Hopelijk kan ik een bijdrage leveren met het volgende (zie foto). Afmelden.

Misschien overbodig, maar ik zag dit niet tussen al je pogingen staan.

 

Graag hoor ik van je..

28E8CB46-2EF4-4EA4-829E-4A9926A061E2.png

 


Groet, Dick
I don't know everything. Just trying to help...
Superuser II
Superuser II

Beste @theedoek 

 

Aanvulling:

 

Vergeten te vragen hoe je tv kijkt. Decoder, provider? 

Anders de decoder resetten.

Eventueel de app opnieuw installeren.

Navigeer op de SmartHub naar APPS en klik erop.

Zoek/scroll naar Gedownloade app. Zoek Netflix op en klik erop.

Houd de Entertoets ingedrukt totdat Opnw install. verschijnt.

De optie ‘Afmelden’ is erg verwarrend. Net zelf geprobeerd en werkt niet.

Misschien hierover contact zoeken met Netflix..


Groet, Dick
I don't know everything. Just trying to help...
Apprentice

Beste Dick,

 

De optie om mij af te melden bij Netflix is denk ik overbodig omdat ik mijn TV (danwel Smart Hub) twee maal gereset heb. Hiermee meld ik mij toch ook af of is dit anders?

Wat betreft je aanvullende post, mijn provider is Ziggo en ik kijk digitale televisie via een CI+ module. De optie om de Netflix app opnieuw te installeren was mij onbekend en ga ik straks proberen.

 

Gr. Eric

 

 

Superuser II
Superuser II

Hoi @theedoek , Eric,

 

Bedankt voor je terugkoppeling!

Ik ben niet zeker of het resetten van de tv/SmartHub je ook afgemeld wordt.

Misschien toch even informeren bij Netflix.

Hopelijk gaat het opnieuw installeren werken..

 

Suc6!


Groet, Dick
I don't know everything. Just trying to help...
Apprentice
Helaas, het opnieuw installeren biedt geen oplossing :’(
Apprentice

Het afmelden en opnieuw aanmelden biedt ook geen oplossing. Als laatste redmiddel ga ik nu de tv eens rechtstreeks aan het modem hangen...pffff !#*%@ Netflix

Apprentice
Ook geen verschil. Probleem blijft. Samsung support maar eens aanschrijven.
Apprentice

Ben er ondertussen achter dat het laad probleem veroorzaakt wordt door de spraakgids besturing (toegankelijkheids optie) die mijn vrouw nodig heeft. Zet ik deze functie uit dan laad de film direct zonder enig oponthoud.
Heb Samsung support hierover aangeschreven waarop zij via remote support hebben meegekeken.
Ze gaan vanwege protocol een monteur langs sturen onder garantie, maar wetende dat het 99,9% zeker een software probleem is.

Superuser II
Superuser II

Goedemorgen @theedoek , Eric,

 

Bedankt voor je terugkoppeling en goed dat je dit zelf ontdekt hebt!

Hopelijk wordt het naar behoren opgelost..

 

Fijn weekend!


Groet, Dick
I don't know everything. Just trying to help...
Top Posters