Soporte

Open search

hbbtv

Highlighted
RESUELTAS
First Poster

Buenas tardes

 

Acabo de estrenar un televisor Samsung  UE55NU7093UXXH comprado en España con una desagradable sorpresa al descubrir que no dispone de determinados servicios como HbbTV a pesar de estar anunciados en la ficha. Según parece, este televisor está destinado al mercado de Hungría y no dispone de estas porestaciones. Me parece una desconsideración importante que este extremo no esté informado suficientemente, es más, se informa erroneamente del servicio a pesar de no estar disponible y de haber sido conprado legalmente en España.

 

He consultado con el servicio de atención a a través del chat en vivo (Live Chat) en https://www.samsung.com/es/support/, donde se me ha indicado en una primera consulta que debo solicitar la asistencia remota desde el televisor. Realizado este paso y concertada la asistencia, en asistencia remota me indican que no se puede activar el servicio remotamente y debo llamar al Servicio de Asistencia Técnica correspondiente a mi área geográfica. El SAT me indica que este cambio sí se puede realizar, pero con cargo y me envía tarifas de reparación. Instistod e nuevo en Live Chat y me indican lo mismo. Conclusión: no es posible disponer de los servicios anunciados.

 

Más me indigna al ver que en otros casos idénticos, referidos en esta misma comunidad o foro, sí se ha procedido a cambiar la zona geográfica con éxito y sin cargo.

 

Lamento profundamente y desapruebo la política de Samsung y del vendedor de no advertir previamente de estos inconvenientes, de no atender mi petición de realizar el cambio mediante asistencia remota cuando a otros usuarios sí se la realizado. Esto daña la imagen de Samsung que tenía hasta ahora y no se hasta que punto es coherente con los principios de la Unión Europea.

 

Me gustaría poder solucionar como otros usuarios este defecto mediante la intervención de asistencia remota.

2 SOLUCIONES ACEPTADAS

Soluciones aceptadas
Troubleshooter

Hola @josipera ,

Le informo que es bienvenida toda queja y sugerencia:

https://e-contactus.samsung.com/es/m/general


Le damos la bienvenida a la Comunidad de Samsung para España, también le hago saber que soy un usuario voluntario.
Si quiere dar las gracias y si te ha sido útil presione el icono de "Like" Si se ha resuelto el problema puede presionar "Aceptar como solución" Así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

Vuelva a la Comunidad si tiene más dudas o problemas.

First Poster
He trasladado esta reflexión como sugerencia a la plataforma indicada. Veré si se aporta alguna solución. Gracias-.
4 RESPUESTAS 4
Troubleshooter

Hola @josipera ,

Le informo que es bienvenida toda queja y sugerencia:

https://e-contactus.samsung.com/es/m/general


Le damos la bienvenida a la Comunidad de Samsung para España, también le hago saber que soy un usuario voluntario.
Si quiere dar las gracias y si te ha sido útil presione el icono de "Like" Si se ha resuelto el problema puede presionar "Aceptar como solución" Así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

Vuelva a la Comunidad si tiene más dudas o problemas.

First Poster
He trasladado esta reflexión como sugerencia a la plataforma indicada. Veré si se aporta alguna solución. Gracias-.
New Member

A mi me pasa lo mismo con mi QE55Q7FNA, también me fijé que tuviera hbbtv y al final, no puedo acceder a este servicio. Deberían darnos una solución, ya que nadie advierte que si el tv no pertenece a la zona geográfica, no podrás acceder a hbbtv. 

LanderC Moderator
Moderator

Hola, @Branvivi:

 

Gracias por usar la Comunidad Samsung. Realiza, por favor, nuestro servicio de Soporte Remoto.

 

Un saludo,

Autores con más likes dados