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Tv serie NU7XXX Problemas de Memoria Interna , no actualiza por falta de espacio

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Carta escrita al presidente/CEO de samsung por el usuario mdazza

 

mdazza Apprentice
Monday

@mdazza wrote:
I emailed the President/CEO last week with this:

- Subject : [Subject]Unacceptable customer service
- Contents : President and CEO,
I''m writing to you as a frustrated and disappointed customer.

I have recently purchased a 55-inch NU7400 TV. It''s a great TV for the money however it has a major design flaw - internal storage is merely 1GB. I was told by your TV support team this should be 4GB.

This 1GB storage issue prevents apps updating and generally reduces the usefulness of the smart TV.
After discussion with several other Samsung 2018 7000 series TV owners, this is consistent and specific to this series. The entire 2017 lineup had more storage as does the rest of the 2018 lineup.

There is no hardware fix - this has already been investigated but your engineers have concluded there is no mainboard for NU7000 TVs with adequate storage. Strangely, I have been told it will be fixed by a software update. However, I have been told there is no time constraint on this and no other form of resolution has been offered.

It is unacceptable that I am expected to just deal with an inherently faulty product that is not truly fit for purpose.
All competitor TVs in the same price bracket have at least 4GB internal storage. For example, the LG UK6750 has 4GB and the Sony XF7003 has 16GB internal storage!

The issue was initially reported towards the end of last year. 3 months later, there has been no appropriate response from Samsung. A software update is not going to fix what a mainboard change cannot fix either. I have been told I am expected to wait indefinitely even if no resolution is ever offered. This is completely unacceptable!

To offer a solution, I request a replacement 55-inch NU8000 which is not affected by this design oversight and allows for full use of all expected Smart TV capabilities.

I just received this reply:

I am contacting in response to your communication to our CEO’s office concerning your Samsung UE55NU7400 and internal memory specifications.

We can confirm that the internal memory of the TV is 4GB as advertised. However, a portion of this is allocated for existing requirements (such as pre-installed Apps) and available memory is then at 1GB for an end user to facilitate. This is not a design fault and, as you have been advised, it is not applicable to any updates that would be released for the TV.

In respect of your concerns over the available memory may we understand as to any specific problems that you may be encountering, and evidence as available, we will then be happy to discuss this with our Head Office Product Specialist Team for support?

Regards

Sean ******
Presidential Escalations Team Manager| UK & Eire
e: *******
t: +44 (0) 330 726 7864

Office Opening Hours – Monday to Friday 9am to 5.30pm

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Por lo visto acaban de agregar por el morro una aplicacion nueva al Tv ya que nunca la habia visto  "La Liga Sports TV"

IMG_20190405_151719.jpg

 

y acaba de bajar el espacio a menos de 90Mb

 

samsung 3.jpg

para llorar

First Poster
Estoy igual con una UE65NU7475UXXC.
Que vergÜenza. Estoy alucinando, no puedo actualizar las apps....
Apprentice

Se ve que Samsung piensa que todavía necesitamos más mierda en nuestras televisiones.

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@lmgarciaescobar  ha escrito:
Estoy igual con una UE65NU7475UXXC.
Que vergÜenza. Estoy alucinando, no puedo actualizar las apps....

Intentalo reiniciando el smart hub y si no funciona reinicio al televisor , a ver si tienes suerte aunque con la aplicacion nueva ahora sera mas dificil que antes al quedar mucho menos espacio

Dinos por favor si se te instalo la aplicacion "La Liga Sports TV" y si te decides a hacer el reinicio nos cuentas como te fue please

First Poster
Hola!! He quitado el cable de alimentación de la tele (durante 10 segundos)... Y nada.
Y sí, se me ha instalado otra "mierda" de aplicación que no me vale para absolutamente nada... Ya que la tele va sobrada de espacio...
Es de coña.....
Espero que lo arreglen pronto porque estoy en campaña anti samsung... y ya van tres personas que he negado q se compren una samsung.
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Respuesta de Samsung a la carta escrita al presidente/CEO de samsung por el usuario @mdazza


Acabo de recibir esta respuesta:

Me comunico en respuesta a su comunicación con la oficina de nuestro CEO con respecto a su Samsung UE55NU7400 y las especificaciones de la memoria interna.

Podemos confirmar que la memoria interna del televisor es de 4 GB como se anuncia. Sin embargo, una parte de esto se asigna a los requisitos existentes (como las aplicaciones preinstaladas) y la memoria disponible se encuentra en 1 GB para que el usuario final la facilite. Esto no es un fallo de diseño y, como se le ha indicado, no se aplica a ninguna actualización que se lanzaría para el televisor.

Con respecto a sus inquietudes sobre la memoria disponible, ¿podemos entender en cuanto a los problemas específicos que puede encontrar y las pruebas disponibles? ¿Nos complacerá hablar de esto con nuestro Equipo de especialistas de productos de la oficina central para obtener ayuda?

 

De verguenza , se rien de uno. 

Siguen negando el problema y no se les ve con ninguna actitud de arreglarlo , yo quiero cambiarlo por otra marca  y por mi parte empezare denunciando a Worten por venderme un truño defectuoso , ya no quiero este televisor y como solo tiene 2 meses seria lo lógico  cuando  es un fallo ya de fabrica

 

 

 

First Poster

Hay cosas que no entiendo, si mi tele modelo UE65NU7475U tiene 4 Gb... y 1Gb reservado para aplicaciones y demás... como puedo tener ocupados 900mb??? Y 100mB libres?? Si todavia no he decidido qué instalar y qué no... Lo siento mucho señores de Samsung. Pero, alguien me lo puede explicar???? Ya he reiniciado la tele, la he reseteado de fábrica... qué mas podemos hacer???

 

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El Soporte de Samsung está dando consejos sin sentido, la única solución que dan es el uso de una unidad USB para "resolver" el problema, pero no soluciona nada ya que las aplicaciones integradas necesitan “almacenamiento interno” para poder actualizarse y en repetir asistencias remotas “en mi caso ya van 3“ para llegar al mismo resultado , después volver a tener que meter todas las credenciales de aplicaciones y cuentas ya que se borran al resetear el televisor “esto no es una solución”

El Soporte de Samsung ha dicho a los usuarios en sus foros que la serie 7xxx “debería” de tener 4GB de almacenamiento lo que parecería correcto, pero claramente no es el caso de cualquiera que tenga este problema.

Han enviado a ingenieros a cambiar las placas base en algunos televisores de usuarios para tratar de corregir el problema, pero han dicho que el tablero de reemplazo es el mismo que ya está instalado y no tiene sentido cambiarlo. Esto implica que, por alguna razón, los televisores NU7xxx han sido equipados con una tarjeta de 1GB y no con una tarjeta de 4GB.
Es inaceptable que se trate de un producto inherentemente defectuoso que no es realmente adecuado para su propósito , todos los televisores competidores en el mismo rango de precios tienen al menos 4 GB de almacenamiento interno y mucho más espacio libre

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@lmgarciaescobar  ha escrito:

Hay cosas que no entiendo, si mi tele modelo UE65NU7475U tiene 4 Gb... y 1Gb reservado para aplicaciones y demás... como puedo tener ocupados 900mb??? Y 100mB libres?? Si todavia no he decidido qué instalar y qué no... Lo siento mucho señores de Samsung. Pero, alguien me lo puede explicar???? Ya he reiniciado la tele, la he reseteado de fábrica... qué mas podemos hacer???

 

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Reinicialo un par de veces seguidas , yo al tercer reinicio de fabrica  lo consegui   

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