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TV sin imagen pero con sonido

RESUELTAS
Apprentice

Buenas tardes, 

Mi televisor reproduce el sonido pero no se puede ver ninguna imagen en la opción de cable. Se puede cambiar y ver todas las opciones. En la opción Internet funciona normal con sonido e imagen. 

Intenté la opción de restablecer valores de fabrica, pero continúa igual. 

 

2 SOLUCIONES ACEPTADAS

Soluciones aceptadas
LanderC Moderator
Moderator

Hola, @CarlosAz:

Gracias por escribir. ¿Puedes probar con otro cable o decodificador?

Highlighted
Apprentice
Hola. 
Probe con otro cable HDMI pero tampoco funcionó. Desconecté el decodificador para probar con otro, pero como no lo encontré, terminé conectando nuevamente los cables al mismo deco. Al encender funcionaba perfectamente.

Gracias por tu ayuda LanderC. Y también a los demás por sus aportes.
7 RESPUESTAS 7
Troubleshooter

Hola.

¿Ha actualizado la tv?


Le damos la bienvenida a la Comunidad de Samsung para España, también le hago saber que soy un usuario voluntario.
Si quiere dar las gracias y si te ha sido útil presione el icono de "Like" Si se ha resuelto el problema puede presionar "Aceptar como solución" Así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

Vuelva a la Comunidad si tiene más dudas o problemas.

Apprentice
Hola.
Justo cuando reinicié a configuración inicial acepté en la opción Actualizar y tomó algunos minutos.
Community Manager

Hola, @CarlosAz 

 

¿Después de actualizar sigue pasando lo mismo? ¿Con qué tipo de conexión te ocurre?

 

Saludos,

Ardiel

Apprentice

Así es Ardiel, sigue pasando lo mismo. No puedo visualizar imagen cuando trato de ver canales de cable(decodificador). Sin embargo, al entrar a YouTube desde el televisor no hay ningún problema.

Es como si estuviera activada la opción Imagen desact. También intenté con ese botón, pero no hay cambio. 

Troubleshooter

Si aun tiene garantía puede contactar directamente con Samsung:

https://www.samsung.com/es/function/ipredirection/ipredirectionLocalList/

Si no,puede llevar su tv a un centro de servicio autorizado por parte de Hp:

https://www.samsung.com/es/support/service-centre/


Le damos la bienvenida a la Comunidad de Samsung para España, también le hago saber que soy un usuario voluntario.
Si quiere dar las gracias y si te ha sido útil presione el icono de "Like" Si se ha resuelto el problema puede presionar "Aceptar como solución" Así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

Vuelva a la Comunidad si tiene más dudas o problemas.

LanderC Moderator
Moderator

Hola, @CarlosAz:

Gracias por escribir. ¿Puedes probar con otro cable o decodificador?

Highlighted
Apprentice
Hola. 
Probe con otro cable HDMI pero tampoco funcionó. Desconecté el decodificador para probar con otro, pero como no lo encontré, terminé conectando nuevamente los cables al mismo deco. Al encender funcionaba perfectamente.

Gracias por tu ayuda LanderC. Y también a los demás por sus aportes.
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