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SmartView NO FUNCIONA con Samsung LED MU7005 Series 7

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Buenos dias,

 

hemos comprado la TV samsung QLED q7f de 55" y cuando intentamos conectar los moviles, tablets o PC a traves de Smart View, no aparece visible la TV en ningún dispositivo. Hemos mirado en todos los foros y probados todos los consejos pero no hay manera. 

En la configuración de la TV dentr de  ajustes -> red, etc. aparece como visible pero luego no aparece en la aplicación, ni si quiera aparece el mensaje de "something is wrong...", el movil y la TV estan conetcadas a la misma red pero en la app aparece "No se ha encontrado ninguna TV", idéntico mensaje para movil, tablet y PC.

 

Y no podemos desconectar el wifi porque tenemos Netflix en la TV y tiene que tener internet. El software no es actualizable porque ya tiene la ultima versión...hemos probado todo y no hay forma de conectar los dispositivos.

 

¿Alguna idea de que puede suceder? 

 

Muchas gracias de antemano.

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Hola, @malonsofc y @Avendown:

 

Gracias por escribir. Os ofrecemos nuestro Servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda acceder a vuestro televisor y comprobar qué ocurre.

 

Saludos,

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