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Smart Hub me borra aplicaciones

LanderC Moderator
Moderator

Hola, @DFirvida:

 

Gracias por avisarnos. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

 

¿Has restablecido la plataforma Smart Hub?

First Poster

Hola Lander

 

El modelo es UE50ES6100

y la version de software T-MST10PDEUC-2008.0, BT-G

 

Si he restablecido Samart HUB varias veces y sigue igual

First Poster

Buenas tardes,

 

Pues resulta que me acaba de borrar la app de Rakuten tv. Desde las apps de samsung aparece y la tengo descargada pero no se abre. Mi tv es del 2012, la tenia desde entonces y utilizandola. Hay algun problema? 

Community Manager

Hola, @DFirvida 

 

¿Te sigue sin funcionar?

 

Saludos,

Ardiel

 

 

Community Manager

Hola, @anngels 

 

Disculpa, pero no te he entendido muy bien, ¿ya no puedes descargarla o te deja descargarla pero no te funciona? ¿Cuál es el modelo de tu televisor?

 

Saludos,

Ardiel

First Poster

@ArdielP  ha escrito:

Hola, @anngels 

 

Disculpa, pero no te he entendido muy bien, ¿ya no puedes descargarla o te deja descargarla pero no te funciona? ¿Cuál es el modelo de tu televisor?

 

Saludos,

Ardiel


Hola Ardiel,

 

El icono de la app de Rakuten tv la tenia 2 veces. 1 en apps recomendadas que no se abre, y otra en mis aplicaciones descargadas, la cual utilizaba casi a diario porque estoy subscrita. Desde ayer se borro la app descargada y no puedo volver a descargarla porque me dice que ya esta descargada y que la ejecute. Pero claro, me lleva a la app recomendada que es la que no funciona. El modelo de mi tv es UE55D8000, del 2012.

 

Ya borraron youtube. Sera posible que tambien borren Rakuten Tv? Acaso mi tv ya es antigua? Porque seria tremendo.

 

Gracias por contestar

Saludos

Observer

Hola, tengo un modelo UN32D5500 RGXPE T-MST51BRC - 1011.3 versión de software 001017.
Hace tiempo (más de un año) que no usaba el SMART HUB, ahora que lo conecté a la red mediante cable me salió en el menú un aviso de actualización y me borró las aplicaciones (menos Netflix) que hace tiempo le instalé, sólo las vi ahi unos segundos.

Cuando voy a la sección de apps de Samsung para descargarlas, no encuentro varias de las aplicaciones como youtube. He leído que debo probar con reiniciar el SMART HUB, por eso fuí al Manual-E a configuración donde ahí mismo me dice que presione para reiniciar pero al hacerlo sale un aviso de advertencia que dice: "No hay ejecución"
No sé que hacer, no sé si es que mi TV es antiguo para estas aplicaciones o cómo puedo reiniciar el SMART HUB.

LanderC Moderator
Moderator

Hola, @LuciaCP:

Gracias por escribir. ¿Has restablecido la plataforma Smart Hub?

First Poster

A mi me pasa lo mismo...me borra apps cada vez que apago y enciendo la tv. Un rollo total!

First Poster

Mi tele es samsung ue43ju6060 y he restablecido todo, he desactivado actualizaciones de software y de smart hub y las he vuelto a activar y sigue borrando alguna app cada vez que enciendo la tv de nuevo.

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