Suporte

Open search

Tela preta MU6100

First Poster

Bom dia

Comprei uma TV 65MU6100 em 16 de abril de 2018 e vem apresentando problemas quando eu uso meu PS4 Pro. A tela  desaparece repentinamente por volta de 2 segundos e volta. A alguma atualização para resolver este problema. Preciso de ajuda.

3 RESPOSTAS 3
AndreiaF Moderator
Moderator

Olá @Renato15

 

Desejo-te as boas vindas à Comunidade Samsung! 

 

Poderás tentar reparar esta situação, se verificares a resolução da imagem, transmitida pela tua PS4 Pro e o cabo HDMI.

Aconselho-te a fazer uma reposição das definições do televisor, da seguinte maneira:

 

Definições - menu - assistência - autodiagnóstico - repor -4 zeros

 

Espero que a minha dica te possa ajudar, nesta situação. Depois dá-me o teu feedback 


***

Queremos conhecer-te. Diz "Olá" à Comunidade aqui Smiley feliz.


 

First Poster

Boa noite o problema persiste em acontece o que devo fazer agora

obrigado

PedroA Moderator
Moderator

Olá @Renato15,

 

Nesse caso, e visto que a solução anterior não resultou, aconselho-te a contactar os nossos colegas através da Linha Azul (808 207 267), Live Chat ou E-mail.

Estes poderão ajudar-te, e analisar esta questão com o maior detalhe, todos os dias úteis entre as 9h e as 20h .

 

Espero que este caso seja rapidamente resolvido 

 

 


***

Queremos conhecer-te. Diz "Olá" à Comunidade aqui Smiley feliz.