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Q6FNA 2018 - O comando da TV apenas liga e desliga

Observer

Subitamente o comando deixou de funcionar já  tentei emparelhar (sem soltar nos botões retroceder e reproduzir/pausa), repus as definições e já efetuei reset ao comando (sem soltar nos botões retroceder e …123), também já desliguei a TV da energia durante algum tempo.

 

Quando pressiono alguma tecla na TV aparece a mensagem de não disponível, ou quando forço emparelhamento aparece o ponto de exclamação a vermelho.

 

Durante as varias tentativas anda consegui que o comando funciona-se por alguns segundos!

 

O Suporte apenas refere os passos descritos anteriormente, alguém já teve uma situação semelhante? será avaria de hardware TV ou comando ?

 

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3 RESPOSTAS 3
Superuser I
Superuser I

Olá @MarcoSimoes , sê bem-vindo à Comunidade Samsung

Face aos passos que já efetuaste, sugiro que tentes ainda uma atualização de software. Para isso irás precisar de um computador ligado à Internet e uma pen USB vazia. Segue o seguinte:

  1. Aceder a transferências e introduzir o modelo da tua Samsung Smart TV.
  2. Seleccionar a opção "Ficheiro de actualização em USB" e clicar em transferir.
  3. Guardar o ficheiro num local conhecido (por exemplo: o ambiente de trabalho).
  4. Extrair o ficheiro para uma pen fazia e formatada em Fat32 (se copiares e colares não irá actualizar).
  5. Retirar a pen do computador e ligá-la à TV.
  6. Caso a actualização não se inicie automaticamente deverás, se o comando assumir, seleccionar o botão menu e ir a Definições > Menu > Assistência > Actualização de Software > Actualizar via USB.

Caso não consigas realizar este passo ou se não surtir qualquer efeito, aconselho-te a contactar a Linha Azul da Samsung para que te possam auxiliar com esta situação


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Observer

Obrigao, mas seja via web ou usb diz que ja tem a ultima versao de firmware.

 

A possibilidade de downgrade, ha algum local onde possa ir buscar a release anterior ?

Superuser I
Superuser I

Olá novamente @MarcoSimoes 

O melhor será contactares a Linha Azul da Samsung para que possam acompanhar a situação


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