Suporte

Open search

Diversos problemas na UN43NU7100

New Member

Ligo a TV e ela insiste em sintonizar a TV aberta, sendo que apenas é utilizada na entrada HDMI. Aparece o botão entrada mas tento selecionar e nada acontece. As vezes demora um ou dois minutos até que consigo selecionar o Smart Hub. Muitas vezes só desligando a TV da tomada e depois de diversas tentativas consigo acessar o smart hub para selecionar a entrada correta. Todos os outros botões do controle remoto funcionam mas não adianta insistir no botão home que a TV simplesmente só responde quando quer. Já tentei com outro controle remoto igual (pois possuo uma TV Samsung 4K curva que utiliza controle remoto igual) e não adianta. Não é possível entrar com a conta da Samsung, dá o aviso "esta função não está disponível". Assim não é possível acessar os Samsung Apps... Hoje fez atualização do software, passando para a versão 1251, mas não mudou nada. A outra TV funciona que é uma beleza, mas essa UN43NU7100 foi uma decepção! A vontade é de jogá-la pela janela.

3 RESPOSTAS 3
New Member

Complementando:

Já fiz a reposição das definições do Smart Hub, não adiantou

Já fiz a reposição das definições da TV, também não adiantou

A TV está conectada por cabo ao roteador, internet de 120 MB/s.

Não consigo aceitar os termos e condições, política de privacidade... "Existem alguns problemas. Entre em contato com a central de atendimento Samsung para assistência (Código da mensagem 0-1)". E quem disse que eu consigo falar com a central?!

Superuser I
Superuser I

Olá @AlanMV , sê bem-vindo à Comunidade Samsung

Lamento desde já o sucedido.  Já tentaste atualizar via USB? Para isso irás precisar de um computador ligado à Internet e uma pen USB vazia. Segue os seguintes passos:

  1. Aceder a transferências e introduzir o modelo da tua Samsung Smart TV.
  2. Seleccionar a opção "Ficheiro de actualização em USB" e clicar em transferir.
  3. Guardar o ficheiro no ambiente de trabalho.
  4. Extrair o ficheiro para uma pen vazia e formatada em Fat32 (se copiares e colares não irá actualizar).
  5. Retirar a pen do computador e ligá-la à TV.
  6. Caso a actualização não se inicie automaticamente deverás seleccionar o botão menu e ir a Definições > Menu > Assistência > Actualização de Software > Actualizar via USB.


Caso esta opção não tenha qualquer efeito naquilo que reportas, sugiro que entres em contacto com a Linha Azul da Samsung do país onde te encontras, de forma a obteres apoio técnico


#DoWhatYouCant ∞
| Se ajudei, considera 'Aceitar Como Solução', a fim de ajudar outros Membros da Comunidade Samsung. Se gostaste, dá 'Gosto' ao comentário |
| 1º Superuser e Embaixador da Samsung Portugal |
Galaxy Unpacked 2019 - Experiência Superuser

New Member

Vou tentar novamente...

Autores com maior número de gostos