Wsparcie

Open search

gwarancja

First Poster

Czemu jestem wprowadzany w bład przez stronę internetową lub przez serwis samsung polska. Która decyzja jest słuszna  Telefon kupiony z oficjalnej dystrybucij niemieckiej bez brandu, można oddać na gwarancje w Polsce czy nie. Odpowiedz na screnie na dole twierdzi ze tak . Odpowiedz z serwisu twierdzi ze nie

 "Obecnie firma Samsung Electronics Polska nie oferuje usługi gwarancji międzynarodowej. Wynika to z faktu, iż produkowane telefony komórkowe dostosowane są do potrzeb i możliwości poszczególnych krajów. Oznacza to, iż ich parametry oraz zainstalowane fabrycznie usługi mogą się zmieniać, a co za tym idzie, autoryzowane serwisy mogą nie być w stanie naprawić ewentualnych usterek przez wzgląd na brak dostępu do części zamiennych lub oprogramowania. W przypadku urządzeń które zostały zakupione w sprzedaży detalicznej w innych krajach europejskich, oferowana jest usługa gwarancji warunkowej która jest jednorazowa. Nie jest to jednak pełnoprawna naprawa gwarancyjna. Jeżeli koszt naprawy był większy od wartości sprzętu, lub naprawa nie jest możliwa z powodu zbyt rozległej usterki, urządzenie nie będzie wymienione. Naprawie nie podlega też oprogramowanie, gdyż serwis nie ma możliwości go przeinstalować. Do przeprowadzenia takiej bezpłatnej naprawy, jest jednak konieczne okazanie w serwisie dowodu zakupu. Bez tego dokumentu, naprawa nie będzie możliwa. Pełna gwarancja jest oferowana wyłącznie dla urządzeń, które zostały wprowadzone na polski rynek przez polski oddział firmy Samsung."  screencapture-samsung-pl-support-warranty-1505680911376.png

2 ODPOW. 2
Voyager

Cześć @paparobert

Obie informacje są poprawne, choć ta z maila jest pełniejsza.

Samsung nie oferuje gwarancji międzynarodowej, ale w przypadku telefonów kupionych detalicznie (nie w komisie) oferowana jest możliwość wykonywania bezpłatnych napraw usterek fabrycznych w polskich serwisach przez 2 lata od daty zakupu. Nie jest to naprawa gwarancyjna, więc np nie ma możliwości wymiany telefonu jeżeli jego usterka okaże się niemożliwa do naprawy. Wtedy trzeba oddać telefon do serwisu w kraju z którego został sprowadzony.

Naprawy takie wykonywane są na podstawie dowodu zakupu, czyli np paragonu lub faktury VAT.


Jeśli moja odpowiedź była pomocna, zaakceptuj ją jako rozwiązanie albo kliknij like!
First Poster
No nie mogą być prawidłowe obydwie bo są sprzeczne sobie.
Email----"...Polska nie oferuje usługi gwarancji międzynarodowej..."
Strona internetowa----"...Czy gwarancja obejmuje produkty zakupione poza granicami kraju?
Tak, produkty zakupione w innych krajach Unii Europejskiej mogą zostać bezpłatnie naprawione po uprzedniej weryfikacji posiadanych dokumentów zakupu."

Poproszę o spójną odpowiedz, a nie wywody filozoficzne. . Posiadam telefon kupiony w Niemczech od bezpośredniego sprzedawcy firmy samsung. Pytanie brzmi prosto Czy w Polsce obowiązuję gwarancja samsung( ta mała książeczka wydrukowana najczęściej na ekologicznym papierze)? Nie pytam czy jakiś serwis miałby ochotę tylko czy obowiązuje gwarancja
Autorzy z największą liczbą like