Wsparcie

Open search

Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

Expert

gwarancja.jpgDla telefonów z EU i bez dowodu zakupu

 

Cześć! Niektórych z Was może nurtować pytanie, czy na telefon z europejskiej dystrybucji obowiązuje gwarancja, lub co zrobić, kiedy nie mamy dowodu zakupu? W tym poradniku postaramy się rozwiać wszelkie wątpliwości.

 

Pochylimy się nad dwoma przypadkami:

  • telefon z polskiej dystrybucji bez dokumentów,
  • telefon z dystrybucji europejskiej.

Naprawa dotyczy jedynie urządzeń, które wykazują wady własne, wykluczamy uszkodzenia mechaniczne, zalania, stłuczenia itp.

 

Od razu wspomnę, że urządzenia spoza Unii Europejskiej oraz EOG (Europejskiego Obszaru Gospodarczego) mogą nie zostać przyjęte na naprawę w autoryzowanych serwisach. Powodem może być brak zgodności oprogramowania oraz niedostępność części.

 

Zacznijmy od naprawy w ramach gwarancji producenta zgodnie z kartą gwarancyjną. Udając się do serwisu, należy przedstawić dowód zakupu.

 

Dokumenty uznawane przez serwis to:

  • Faktura VAT, paragon fiskalny ze stawką VAT 23% (również ze stawką ZW)
  • umowa lub aneks do umowy
  • T-Mobile/Play/Cyfrowy Polsat – potwierdzenie z programu „gwarancja”
  • NeoNet/Media Markt /EuroNet – dokument wydania WZ

Dokument  powinien zawierać jedną z trzech informacji wskazującą, jakiego urządzenia dotyczy: 

  • model telefonu lub numer seryjny lub numer IMEI urządzenia.

Karta gwarancyjna:

  • Uzupełniona przez sprzedawcę wraz z pieczątką sklepu
  • W przypadku niewypełnionej karty gwarancyjnej serwis powinien ją uzupełnić o model, numer seryjny, IMEI oraz datę sprzedaży.

WAŻNE! Do naprawy w ramach gwarancji sama karta gwarancyjna nie wystarczy, ważna jest tylko z dowodem zakupu. 

 

 

Wiemy już, co potrzebujemy do naprawy w ramach gwarancji. Teraz przejdźmy do bardziej skomplikowanych sytuacji.

 

Telefon z rynku europejskiego* – naprawa bezpłatna:

 

Jeżeli zajdzie potrzeba serwisowania w Polsce telefonu zakupionego za granicą (np. w niemieckim MediaMarkt), konieczne będzie okazanie dowodu pierwokupu oraz uzupełnionej karty gwarancyjnej. Bez tych dokumentów serwis może odmówić przyjęcia telefonu. Masz fakturę VAT/paragon fiskalny oraz kartę gwarancyjną? Na tej podstawie serwis może podjąć decyzję o naprawie bezpłatnej. Taka naprawa może być wykonana w trakcie obowiązywania gwarancji, czyli w ciągu 24 miesięcy od daty zakupu telefonu.

 

* Obejmuje kraje europejskie definiowane jako kraje zrzeszone w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym oraz następujące kraje niezrzeszone w EU/EOG: Szwajcaria, Albania, Andora, Bośnia i Hercegowina, była Jugosłowiańska Republika Macedonii, Monako, Czarnogóra, San Marino, Serbia, Watykan.

 

Telefon z polskiej dystrybucji bez dokumentów – naprawa warunkowa:

 

W przypadku telefonów, które zostały zakupione w Polsce, pochodzą z polskiej dystrybucji, ale brak jest dowodu zakupu, sytuacja przedstawia się nieco inaczej. Najlepszym rozwiązaniem będzie, jeśli zwrócisz się do sprzedawcy, aby wystawił Ci duplikat dowodu zakupu – dzięki temu skorzystasz z pełnoprawnej gwarancji. Co zrobić, gdy sprzedawca odmawia współpracy, lub telefon jest z drugiej ręki, a dowód zakupu zaginął? Nic straconego! Serwis może przeprowadzić naprawę warunkową, jeżeli od daty produkcji nie minęło 27 miesięcy.

 

Zapytacie pewnie - jak sprawdzić dystrybucję telefonu i datę produkcji?

Najłatwiej skontaktować się z infolinią Samsunga lub livechat, gdzie przemili konsultanci zweryfikują dla Was te informacje. Przygotujcie numer IMEI lub numer seryjny – to te magiczne znaczki zawierają tak ważne dla nas informacje Drugim rozwiązaniem jest udanie się bezpośrednio do serwisu.

 

Czym różni się naprawa bezpłatna i warunkowa od gwarancyjnej?

 

Naprawa bezpłatna i warunkowa nie jest pełnoprawną gwarancją i niesie za sobą pewne ograniczenia:

  • ​serwis może odmówić naprawy z powodu braku dostępności części,
  • ​nie obowiązuje 14-dniowy termin naprawy,
  • ​brak wymiany urządzenia na nowe, kiedy serwis stwierdzi, że nie jest możliwa jego naprawa,
  • brak wymiany urządzenia z uwagi na powtarzające się naprawy z wymianą cześci.

 

Dla wygody i uporządkowania wiedzy przygotowałam dla Was czytelną tabelkę podsumowującą:

 

 Naprawa bezpłatnaNaprawa warunkowaNaprawa gwarancyjna
PrzeznaczenieProdukty z rynku europejskiegoProdukty z rynku polskiegoProdukty z rynku polskiego
Dokument zakupuTak + karta gwarancyjnaNieTak
DystrybucjaEUPLPL
Czas obowiązywania24 miesiące od daty na dowodzie zakupu27 miesięcy od daty produkcji24 miesiące od daty na dowodzie zakupu
ZasadyZapisy karty gwarancyjnej nie obowiązują
Między innymi:
- brak wymiany sprzętu na nowy;
- serwis może odmówić naprawy np. z uwagi na brak części,
- 14-dniowy termin naprawy nie obowiązuje, naprawa może się przedłużyć
Zapisy karty gwarancyjnej nie obowiązują
Między innymi:
- brak wymiany sprzętu na nowy;
- serwis może odmówić naprawy np. z uwagi na brak części,
- 14-dniowy termin naprawy nie obowiązuje, naprawa może się przedłużyć
Obowiązują zapisy karty gwarancyjnej

 

Macie jakieś pytania lub wątpliwości? Śmiało piszcie:smiling-face:

 

 

Jeśli moja odpowiedź była pomocna, zaakceptuj ją jako rozwiązanie albo kliknij like!

 

Sprawdź nowy dział Wideo i podziel się opinią.
1 ODPOWIEDŹ 1
Expert

Od III kwartału 2019 zmieniły się zasady napraw urządzeń z rynku UE, zatem artykuł przeszedł drobny lifting i zawiera już aktualne informacje.

 

Jeśli moja odpowiedź była pomocna, zaakceptuj ją jako rozwiązanie albo kliknij like!

 

Sprawdź nowy dział Wideo i podziel się opinią.
Autorzy z największą liczbą like