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tvkey update nicht möglich

Navigator

Hallo,

 

ok, es "beruhigt" mich dass ich nicht der Einzige bin :-)

 

Das mit dem Betreiberprofil zu löschen habe ich noch nicht versucht; weiß nicht was dahinter steckt und habe mich deshlab nicht rangetraut. Werde ich aber dann auch mal machen.

 

Hatte gestern auch noch den Samsung Support angerufen. Auch dort wurde mir gesagt dass es wohl einige Fälle an dem Tag gab. 

 

Was mir dort geraten wurde (übrigens kein Vorwurf an den Mitarbeiter, war sehr freundlich und hilfsbereit !): Werksreset :-) Die Lösung für scheinbar alles. In dem Zusammenhang wurde mir auch gesagt dass ich, nach dem Werksreset NICHT die gesicherte Senderliste zurückspielen solle da ansonsten das Problem wieder da wäre.

 

Aber: Wie geschrieben, ich lösche heute nachmittag mal das Betreiberprofil und berichte dann ob dies abhilfe schafft.

Explorer

Hallo,

 

ich habe das Update heute morgen (gemäß Tipp von HD+) erneut versucht - ging nicht.

 

Dann habe ich mir zuerst meine sortierte Senderliste über USB gespeichert, dann über Einstellungen, Sender, Erweitert, Key, das Betreiberprofil gelöscht - leider auch ohne Erfolg.

Als nächstes habe ich den automatischen Sendersuchlauf angestoßen, so dass alle Sender neu geladen werden. Danach kam gleich die Meldung, dass man ein HD+ Update machen soll, ok und plötzlich ging es.

Wahrscheinlich hatte ich in meinem Ordnungswahn beim Löschen nicht gewollter Sender etwas Wichtiges entfernt.

Nach dem Update kam die Meldung, dass man die Sendersuche starten soll. Gemacht.

Dann kam wieder der Hinweis eines Key-Updates, gemacht.

Dann wollte der TV wieder, dass ich Sender suche. Das habe ich nicht mehr gemacht, weil ich mich nicht über eine event. Schleife ärgern wollte, ständig Update nach Update.

Bei einem ersten Test von RTL HD lief das Programm wieder.
Danach habe ich mir meine Senderliste per USB wieder importiert und nun ist wieder alles so, wie es sein soll.

 

Hoffe es hilft anderen Betroffenen.

Navigator

Hab eben gerade auch versucht das Betreiberprofil zu löschen; ging nicht da angeblich kein Betreiber. Also, diesen blöden Werksreset gemacht. Toll hätte ich mir absolut sparen können. Selbes Problem. Mache grad nochmal einen Sendersuchlauf aber ich befürchte nix gutes :-(

First Poster

So, ich hatte ja Gestern alles versucht Sendersuchlauf, Werksreset usw. nichts hat geholfen.

Heute komme ich nach Hause schalte das Gerät ein und alles läuft. 

Keine Ahnung was das Teil gemacht hat. Aber wie es scheint läuft alles gut. 

Navigator

So, nun auch das Firmwareupdate aufgespielt, alles wieder auf Null.... bringt nichts. 

Wahrscheinlich hat einfach der Stick einen Macken. Soll mir halt Samsung oder HD+ oder sonst wer einfach nen neuen zuschicken. 

 

Zumindest braucht mir von Samsung keiner mehr mit einem Werksreset kommen. Das ist mir zu blöd. 

Apprentice

Hallo,

 

@Ist die Info mit dem "TVKey"-Programm gefestigt?

Ja, das hat völlig problemlos geklappt.

Wenn ich mich recht entsinne, war die Liste noch da. Sicher bin ich mir aber nicht. Nützt ja auch nichts.....

 

Gruß aus Ostfriesland

DavidB Moderator
Moderator

Hallo zusammen,

 

ich habe beide Threads zu diesem Thema zusammengelegt. Außerdem habe ich es mal an unsere Experten weitergeleitet. Hat sich schon mal jemand beim Support von HD+ gemeldet?


DavidB
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DavidB Moderator
Moderator

Hallo zusammen, 

 

unsere Spezialisten sagen: Einen Werksreset durchführen, danach startet der Updatevorgang erneut und kann abgeschlossen werden.


DavidB
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Navigator

Hallo,

 

mit HD+ stand ich auch schon in Kontakt. Der Vorschlag war, verkürzt, auf DisneyChannel (weil da wohl der Traffic irgendwie geringer wäre) und dann halt durch das Samsung Menü hangeln.

Werksresets habe ich schon 6 (ja, sechs !) hinter mir. Ebenso viele "Softresets", neue Sendersuchläufe (ohne gesicherte Liste zurückspielen). Dazu neues FW-Update aufgespielt.

Ergebnis immer: Nichts ! Kein Update, kein gar nichts !

Heute einen termin mit dem remote-Service gebucht (nachdem die Kollegen via telefon auch keine Lösung mehr hatten): Brachte nichts. Der kollege hat sich nichteinmal aufgeschalten und mich an irgendeinen Markenmehrwert bei Samsung verwiesen ((dorthin hatt mich ein kollege vorher auch schon einmal verbunden...aber nach 1:15 STUNDEN in der Hotlinewarteschleife hatte ich aufgegeben). Der Kollege vom remote-Service hatte mich heute auch an den Markenmehrwert verwiesen. Nach immerhin nur ca. 30 Minuten Hotline hatte ich eine Dame daran. Die gab offen zu dass sie von den TVKeys keine Ahnung hatt und gab mir eine Email-Adresse.

 

Sorry: Aber mir reichts !!! 

 

Angemerkt: Alle Damen und Herren in den Hotlines waren alle sehr freundlich und bemüht ! Die trifft also keine Schuld.

 

Ich habe jetzt eine gepfefferte Email an den Samsung-Support, an den HD+ - Support und an den samsung Markenmehrwert geschrieben. 

 

Entweder irgendjemand schickt mir jetzt umgehend einen funktionierenden TVKey-Stick zu (Frist bis Mittwoch, kein Problem in Zeiten von möglichen Overnight-Express Zustellungen) und wenn der am Mittwoch nicht eingetroffen ist und funktioniert kann Samsung einen techniker für mich reservieren,  ist ja alles noch Garantiezeit.  Und wenn sein muss kommt eben 100 mal ein Techniker bis es funktioniert bzw. irgendwann kann er mir den vollen Kaufpreis zurückerstatten und die Kiste mitnehmen oder zum Fenster rausschmeißen; ist mir dann auch egal.

 

Ich bin ja sehr geduldig, aber irgendwann reichts. Und sorry, nicht persönlich nehmen: Aber mir braucht kein Samsung-Support mehr mit irgendeinem Werksrest zu kommen. Schwachsinniger Vorschlag der außer Arbeit rein gar nichts bringt ! Soll wohl die Lösung für alles sein; ist sie aber nicht ! Welcher Update-Vorgang soll überhaupt neu starten ? Bei mir startete noch nie einer ! Also nicht wie hier bei manchen zu lesen dass das Update startete und nach 5% etc. stehen blieb. 

Navigator

Hallo,

 

mit dem HD+ Support hatte ich ebenfalls schon Kontakt.

Lösungsvorschlag war, verkürzt: Auf DisneyChannel schalten (weil da der Hintergrundtraffic wohl am geringsten ist) und dann eben durch samsung Menü hangeln und ein Update anstoßen.

 

 

Bringt auch nichts !

 

Werksresets habe ich inzwischen 6 (sechs !) hinter mir. Ferner genausoviele Softresets, aufspielen neuer FW, 8 komplett neue Sendersuchläufe (ohne rückspielen der gesicherten Senderliste). Auch nichts.

 

Hatte jetzt schon Kontakt mit Samsung Support (mehrfach), HD+-Support (mehrfach) und keine einzige Lsöung die vorgeschlagen wurde bringt irgendetwas.

 

Heute hatte ich einen termin mit dem samsung Remote Service. Hätte ich mir sparen können. Der Kollege hat sich nichteinaml aufgeschlaten und mich an den samsung Markenmehrwert verwiesen. Dorthin hatte mich auch schon mal ein Kollege von der Supporthotline verbunden. Nach 1:15 Stunden in der warteschleife habe ich dann aber entnervt aufgelegt.

 

Heute erneuter Versuch und, nach immerhin ca. 30 Minuten warteschleife hatte ich eine nette Dame an der Strippe die gleich zugab von den TVKeys keine Ahnung zu haben und ich solle eine Email schreiben.

 

Agemerkt sei dass alle Kollegen immer sehr freundlich und bemüht waren, wenn auch sinnlos.

 

Mir reicht es jetzt leider.

 

Ich habe eine gepfefferte Email an Samsung Support, HD+-Support und den samsung Markenmehrwert geschrieben. Ich erwarte einfach bis Mittwoch einen funktionierenden TVKey-Stick. Ist ja kein Problem in zeiten von OvernightExpress. ist mir auch egal wer mir den schickt und was es kostet da ich es ja eh nicht zahle. Liegt der bis Mittwoch nicht vor wird eben so lange und oft ein techniker einbestellt (Garantie) bis es funktioniert oder bis ein Techniker entnervt aufgibt, ich den vollen Kaufpreis zurückbekomme und Samsung mit der Kiste machen kann was se wollen.

 

Und sorry: Nicht persönlich nehmen aber Werksreset als die Lösug für irgendwie alles...ich kanns nicht mehr hören ! Bringt genau: GAR NICHTS !!! Bei mir fing noch nie ein Update an zu laufen, wie bei einigen hier wo es dann nach 5% stehen blieb. Ich hatte nichtmal 0%.

 

 

 

 

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