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samsung ue55j6289 Smart Hub ohne Verbindung via Speedport (LAN oder WLAN)

GELÖST
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Hey,

 

habe mir vorgestern ein Samsung ue55j6289 gekauft. Nachdem ich dann vorgestern zwei Stunden auf das Herunterladen der Datenschutzlinie gewartet habe (ohne Erfolg) habe ich gestern über den Menüpunkt Unterstützung -> Eigendiagnose geprüft ob das Gerät in Smart Hub Modus sich überhaupt mit dem Internet verbindet, was leider nicht der Fall war.

 

Ich kann aber nach Software Updates suchen und hatte sogar eins bekommen und installiert. Trotzdem komme ich bei dem Smart-Hub nicht weiter. Müssen in mein Speedport irgendwelche besondere Ports freigegeben? 

 

Ich habe in der Netzwerkstatus auch ein andere DNS eingetragen (8.8.8.8 und 8.8.4.4) um zu prüfen, leider aber auch ohne Erfolg.

 

Hat jemand ein Rat für mich? Bin etwas verzweifelt.

 

Viele Grüße

Taff

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Akzeptierte Lösungen
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Ich habe das Problem jetzt behoben. Ein Smart-Hub zurücksetzen hat leider nicht geholfen. Ich habe gestern Abend den Fernsehen komplett zurückgesetzt und es hat auf Anhieb funktioniert.

 

Danke

Taff

5 ANTWORTEN 5
Superuser II
Superuser II

Resette den Smart Hub und versuche es nochmal.
Den Datenschutzrichtlinien muß zugestimmt werden sonst kannst du den Smart Hub nicht nutzen.

AinoB Moderator
Moderator

Hallo Taff,

 

ist dein Speedport auf dem neusten Stand? Führe gegebenenfalls einen Reset des Routers durch.

 

Falls auch dann keine Verbindung aufgebaut werden kann, melde dich mal bei unseren TV-Kollegen vom Support. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 934 0 275. 

 

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter. 


Liebe Grüße
AinoB
*Samsung Community-Moderator*
*****************************
Ich bin gerade kaum in der Community unterwegs. ??☕ Schreibt mir daher bitte keine Privatnachrichten - ich werde nicht zeitnah darauf antworten können!

Superuser I
Superuser I

Hallo,

 

wie ist denn überhaupt der Fernseher am Speedport angeschlossen bzw. verbunden?

Per LAN (also Kabel) oder per WLAN?

Funktioniert das Internet mit dem Fernseher denn oder auch das nicht?

 

Gruß

samsung_test

https://www.samsung.com/de/support/
First Poster

Ich habe das Problem jetzt behoben. Ein Smart-Hub zurücksetzen hat leider nicht geholfen. Ich habe gestern Abend den Fernsehen komplett zurückgesetzt und es hat auf Anhieb funktioniert.

 

Danke

Taff

Superuser I
Superuser I

Hallo,

 

Danke für die Info.

 

Gruß

samsung_test

https://www.samsung.com/de/support/
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