Support

Open search

Verschlüsseltes Signal / Ci+ Modul & TV Key

Navigator

Mir ist heute aufgefallen das ab und an wenn ich von einer laufenden HDMI Quelle(z.b. Playstation) auf TV umstelle das Signal verschlüsselt ist. Wenn ich dann wieder zur laufenden HDMI Quelle wechsel und sie dann ausschalte und daraufhin wieder zum TV umstelle laufen die Sender wieder ganz normal. Das darf nicht sein und ist technisch unakzeptabel. 

Ich habe einen 65Q7FN 2018 Modell mit aktuellster Firmware.

14 ANTWORTEN 14
JudithH Moderator
Moderator

Hallo Klimbim, 

 

bitte führe an deinem Samsung Q7FN (2018) einmal folgendes Troubleshooting durch:

 

  • Ist die aktuellste Software installiert? Momentan ist das die Version 1134.
  • Hast du bereits einmal einen Werksreset bei deinem Smart TV durchgeführt? 
  • Führe bitte einen Storage Test mit dieser Tastenkombination durch:
    [123] [Mute] [2] [4] [7] [Return kurz drücken] [Return gedrückt halten]

Viele Grüße

JudithH
*Samsung Community - Moderator*
----------------------------------------------
Breaking News: Neue Sterne am Galaxy-Himmel gesichtet!
Hier erfahrt ihr alles über die neue Galaxy S10 Serie! 

Navigator

1. Aktuellste Firmware ist drauf.

2. Werksreset hab ich durchgeführt.

3. Den Storage Test hab ich gemacht. Kein Problem erkannt

DavidB Moderator
Moderator

Ich muss mal nachfragen, was der nächste Schritt im Troubleshooting ist. Ich melde mich.


DavidB
*Samsung Community Moderator*
*****************************
Samsung Support-Mitarbeiter gesucht!
Du liebst den Kontakt und die Kommunikation mit Menschen und begeisterst dich für technische Produkte?
Dann suchen wir genau dich! Schreib uns eine Privatnachricht für weitere Infos.

DavidB Moderator
Moderator

Da bin ich wieder! Wie empfängst du denn TV? Sage mit zudem bitte, wie die Werte aussehen, wenn du folgenden Pfad öffnest:

 

  • Menü
  • Einstellungen
  • Unterstützung
  • Eigendiagnose
  • Signalinformation


DavidB
*Samsung Community Moderator*
*****************************
Samsung Support-Mitarbeiter gesucht!
Du liebst den Kontakt und die Kommunikation mit Menschen und begeisterst dich für technische Produkte?
Dann suchen wir genau dich! Schreib uns eine Privatnachricht für weitere Infos.

Apprentice

Habe das gleiche Problem. Dieses tritt aber erst nach dem letzten Samsung Update auf. Bei mir 1240.

CI+ Modul von Sky mit HD+ Freischaltung.

Und das hat vor dem Update funktioniert. 

Mein TV, Q7F 

Maestro

Probiere mal die neuste Firmware von der Support-Seite, installiere diese mit einem USB-Stick.

 

Navigator

Bitte berichten ob es nach dem update wieder funktioniert 

Troubleshooter

@andy-64  schrieb:

Probiere mal die neuste Firmware 1153.3 von der Support-Seite, installiere diese mit einem USB-Stick.

https://www.samsung.com/de/support/model/GQ75Q7FNGTXZG/


Leider ist dies die falsche Firmware. Diese hier ist für die 2018 Modelle.

Und da es @Andree2018 um ein 2017 Modell handelt weil er ja die 1240 als Firmware drauf hat.

 


QE55Q7F | Externe Sat-Receiver(Dream900) | |Firmware 1270.3 | AM+ 8/4
Maestro

@daimlerbenz  schrieb:

@andy-64  schrieb:

Probiere mal die neuste Firmware 1153.3 von der Support-Seite, installiere diese mit einem USB-Stick.

https://www.samsung.com/de/support/model/GQ75Q7FNGTXZG/


Leider ist dies die falsche Firmware. Diese hier ist für die 2018 Modelle.

Und da es @Andree2018 um ein 2017 Modell handelt weil er ja die 1240 als Firmware drauf hat.

 


Hat  @Klimbim  im ersten Beitrag geschrieben, das er ein 2018-er Modell hat.

Stimmt,   @Andree2018,hat ein 2017-er Modell und sollte mal die aktuelle Firmware 1250.5 installieren, hier von dieser Support Seite:

https://www.samsung.com/de/support/model/QE55Q7FAMTXZG/

Autoren, für die die meisten Likes vergeben wurden