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UE50H Schwarzer Bildschirm, Nur Ton!!!

Apprentice

Liebe Community :-)

 

Nun mach auch Ich ein Neues Thema auf,ne "Antwort" auf dieses ,anscheinend häufige Problem scheint mir zu wenig.

Nach 2 Jahren und paar Monate verabschiedete sich der TV mit nem plötzlich schwarzem Bild.

Alles andere,Ton usw....funktioniert problemlos.

 

Ja,Ja....Von allem Trennen und 20 Sekunden die Powertaste gedrückt halten,leider gehöre ich und viele Andere nicht zu den "Glücklichen",wo dieser Hoffnungsschimmer funktioniert !

Da dies wohl ein sehr bekanntes Problem ist,mein Fernseher gerade mal paar Monate über der Garantie ist,Frage ich mal nach ner Kullanz.

Wäre wohl auch im Interesse von Samsung,wenn der Verbraucher sieht,daß hier geholfen wird !!!

 

Ich wünsche ein schönes Wochenende aus Oberösterreich...da Romeo  :-)

Maestro

Welches Modell hast du eigentlich ?

Apprentice

Hallo Andy !

 

Modell: Samsung

Type    : UE50H5373SS

60 Watt

AC 220-240V

50/60Hz

Typical Power 60 Watt

 

War eigentlich die 2 Jahre sehr zufrieden mit dem Modell,...

Das "schwarze Bild" kam so blitzartig,daß ich wirklich immer noch paff bin,vor allem wenn man den Ton hört und man das Gefühl hat,es kann sich doch nur um ne "Kleinigkeit" handeln....

Maestro

Ja, das ist ärgerlich ... gerade die Garantie vorbei.

Ich würde mich dennoch mal an den technischen Support von Samsung wenden, außerdem

würde ich diese Sache mal Samsung über "Lob u. Kritik" mitteilen. In der Regel melden die sich auch darauf sehr schnell.

https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/

Navigator

Die H-Serie ist doch von 2014 🤔

Maestro

@Romeo7  schrieb:

Hallo Community  :-)

 

Leider hat es nun auch mich erwischt.

Während dem PS4 spielen wurde der Bildschirm schwarz und blieb schwarz !

 

Mittlerweile alles ausprobiert,auch telefonisch Kontakt mit Service/Center gehalten.

Die 20 Sekunden,nachdem man vom TV alles getrennt hat,wollte nicht helfen.

 

Der Bildschirm ist schwarz,also ein "helles schwarz" und alles funktioniert,der Ton,das Umschalten mit der Fernbedienung,oder auch ohne Fernbedienung,über das Knöpfchen am rechten,unterem Eck.

Wie mir scheint hat Samsung hier ein echtes Problem !!!

Natürlich ist es 2 Monate nach Ablauf der Garantie passiert,der böse Schelm,der da "böses denkt",oder wie hat meine Oma immer gesagt !?!?

Nein,im Ernst,......,Ich bin echt sauer !!!

 

PS: TV wurde von Freundin gekauft,ich hätte eh keinen Samsung sondern nur SONY !!!!

       ..und Tschüss.


Sende das an Samsung über die Seite Lob und Kritik, mal sehen was die dazu dir sagen.

https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/

 

JudithH Moderator
Moderator

Hallo Romeo7, 

 


@Romeo7  schrieb:

Nun mach auch Ich ein Neues Thema auf,ne "Antwort" auf dieses ,anscheinend häufige Problem scheint mir zu wenig.

 


Wenn es schon einen Thread zu deinem Thema gibt, dann ist es nicht sinnvoll, einen weiteren Thread zu eröffnen. Das macht die Community nur unübersichtlich und das ist weder für dich noch für andere User mit ähnlichen Problemen hilfreich. Deshalb habe ich deinen Thread hierher verschoben - wo du ja auch schon einen Kommentar hinterlassen hast. 

 

Das einzige was ich dir in diesem Fall empfehlen kann, ist eine Überprüfung durch einen unserer autorisierten Servicepartner. Da du aus österreich kommst, nimm doch bitte mal Kontakt mit unserem Samsung Service auf. Die dortigen Kollegen besprechen mit dir gerne das weitere Vorgehen. 

 

Viele Grüße

JudithH
*Samsung Community - Moderator*
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First Poster
Jetzt muss ich meinem Ärger hier auch einmal Luft machen.....
Gerät (QE55Q7CAMTXZG) im August 2017 bei einem Fachhändler in Wien gekauft. Preis 2.500,- Euro. Im Juli 2018 plötzliche Bildstörung (Doppelungen). Abholung des Geräts durch den Händler, Reparatur durch den Samsung Service in Wien Mobiletouch. Rückgabe am 03.09. - komplette Front wurde getauscht. Kurz darauf erneuter Defekt (Bildschirm wird nach 15 Minuten schwarz). Erneuter Kontakt - diesmal direkt zum Kundendienst mit der Bitte mir einen Techniker nach Hause zu schicken, da das Gerät bereits 4 Wochen zur Reparatur war. Techniker war am 04.09. 2018 vor Ort. Kabel der One Connect Box wurde ausgetauscht. Kurze Zeit später erneuter Bildausfall (identische Defekt). Wieder Anruf beim Samung Support. Diesmal hieß es, in Wien seien keine Techniker für einen Vorort-Service verfügbar. Das Gerät müsse von einer Spedition (!!!) abgeholt werden und in der Werkstatt repariert werden. Dieser ganze Vorgang entwickelt sich langsam zur Farce. Ich überlege zur Zeit ernsthaft, ob ich einen Rechtsanwalt einschalten soll. So etwas habe ich nie erlebt...Und das wie gesagt bei einem Gerät für 2.500,-
DavidB Moderator
Moderator

Hat sich mittlerweile etwas neues ergeben? Falls nicht, schreib mir doch mal eine E-Mail, dann kann ich dir die E-Mail-Adresse der zuständigen österreichischen Kollegen geben.


DavidB
*Samsung Community Moderator*
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Samsung Support-Mitarbeiter gesucht!
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First Poster

Lieber David,

danke zunächst einmal für die Reaktion! In den nächsten Tagen wird ein Techniker zu mir nach Hause kommen. Das wäre dann der dritte Versuch....Offen gestanden ist mein Vertrauen in das Gerät mittlerweile sehr gering. Ich weiß nicht wie hier die allgemeinen Erfahrungen mit solchen Reparaturen sind....? Ich befürchte, dass wenn bei so einem Gerät erst einmal der Wurm drin ist, die Reparaturen anhalten.

Gruß aus Wien

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