Support

Open search

UE50H Schwarzer Bildschirm, Nur Ton!!!

First Poster

Plötzlich heute während normale Betrieb ging Bild weg. Ton ist geblieben. 
An/Aus bringt nichts. Tipps hier gelesen, kommplett von Strom getrennt, ALLE Verbindungen getrennt und Power-Taste an Fernbedienung 20 Sekunden gedruckt, hat auch nichts gebracht. 
Bei Anschalten, kein Splash-screen, nichts. Andere Source wähelen, sieht man gar nichts am Gerät außer das es ist so ein "helle Schwarz", also zeigt das er wirklich "An" ist, statt dunkel-schwarz wenn er "aus" ist. 
mehrmals versucht die Tipps hier in Community, aber bringt nichts. 
Gerät stamm aus Kauf August 2014 (also keine 3 Jahre alt).

Wie gesagt, ton ist immer noch da, wenn "An" ist merkt man das Bild ist "heller" als wenn er aus ist, aber man sieht gar nichts.  Gar nichts...

Noch Hoffnung; oder soll ich aufgeben und mussen wir ein neues Gerät kaufen??
Danke-KH

30 ANTWORTEN 30
First Poster

Habe jetzt schon viel gelesen über das Thema  und alles schön gemacht ausprobiert 

der Fernseher ist jetzt genau 2 Jahre und 2 Monate alt . 

Was kann oder soll ich machen  Samsung Hotline anrufen und abholen lassen 

oder 

in die nächste Werkstatt in der Umgebung 

 

also für den Preis was der gekostet hat kann man doch auch was ver langen 

JudithH Moderator
Moderator

Hallo khausauer, 

 

das klingt tatsächlich nach einem Hardwaredefekt. Deshalb sollte da am besten mal ein authorisierter Servicepartner einen Blick auf deinen Smart TV werfen. Meine Kollegen vom telefonischen Support unterstützen dich gerne beim weiteren Vorgehen. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77. 

 

Wohnst du in Österreich, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter. 

 

Viele Grüße

JudithH
*Samsung Community - Moderator*
----------------------------------------------
Das neue Galaxy Note10 ist da! Ghost Kommt vorbei und diskutiert mit!

JudithH Moderator
Moderator

Hallo @Magic123

 

ich habe deinen Beitrag mal hier mit dem von khausauer zusammengelet. Zwar hast du einen Samsung JS9590 statt einem H-Serie-Modell und du schreibst auch nicht, wie es mit deinem Ton aussieht - aber dennoch ist es im Grunde ja das gleiche Thema. Damit unsere Community schön übersichtlich bleibt, solltet ihr immer vorab mal schauen, ob es nicht schon Threads zu eurer Frage gibt, statt stets neue zu eröffnen.  Alternativ zu meinem obigen Tipp kannst du auch gerne direkt selbst nach einem Servicepartner suchen

 

Viele Grüße

JudithH
*Samsung Community - Moderator*
----------------------------------------------
Das neue Galaxy Note10 ist da! Ghost Kommt vorbei und diskutiert mit!

First Poster

Hallo 

der Ton geht  

der fernseh wurde am Montag von meinen Fernsehtechniker abgeholt worden  der hat sich mit Samsung in Verbindung gesetzt 

bis heute noch keine Antwort  laut mein Techniker kann das 2-3wochen dauern 

bin ja gespannt was passiert 

Gruß 

First Poster

Werkstatt hat gerade angerufen....
Display ist total kaputt.  Wirtschaftlicheschaden, zu reparieren wird 500€ kosten.  (Fernseher hat mir 650€ gekostet).
ganz toll. und sowas passiert von eine Sekunde zu anderem während man Fern sieht....

ich überlege ich jetzt mal ob Samsung wird wieder gekauft oder nicht....bin sehr enttäuscht.

Observer

Wir haben seit ca 5 Jahren einen Samsung Smart TV und grade als wir umschalten wollten blieb das Bild hängen. Dann haben wir den TV mit der Fernbedienung auf stand By gesetzt und nach dem wieder anschalten erschien das Smart tv Zeichen und ab dann bleibt der Bildschirm schwarz. Man kein Menü oder sonst was öffnen.

 

was können wir tun um den Fernseher wieder nutzen zu können?

JudithH Moderator
Moderator

Hallo Eymie, 

 

willkommen in der Community und vielen Dank für deinen ersten Beitrag! Ich habe für den Einstieg einen kleinen Tipp für dich: In einer großen Gemeinschaft ist es häufig so, dass immer wieder dieselben Fragen gestellt werden. Deswegen ist es auch immer eine gute Idee, zunächst die Suchleiste zu verwenden. Denn auch dein Thema gab es bereits - und deshalb habe ich deinen Beitrag auch hierher verschoben. 

 

Viele Grüße

JudithH
*Samsung Community - Moderator*
----------------------------------------------
Das neue Galaxy Note10 ist da! Ghost Kommt vorbei und diskutiert mit!

Apprentice

Hallo Community  :-)

 

Leider hat es nun auch mich erwischt.

Während dem PS4 spielen wurde der Bildschirm schwarz und blieb schwarz !

 

Mittlerweile alles ausprobiert,auch telefonisch Kontakt mit Service/Center gehalten.

Die 20 Sekunden,nachdem man vom TV alles getrennt hat,wollte nicht helfen.

 

Der Bildschirm ist schwarz,also ein "helles schwarz" und alles funktioniert,der Ton,das Umschalten mit der Fernbedienung,oder auch ohne Fernbedienung,über das Knöpfchen am rechten,unterem Eck.

Wie mir scheint hat Samsung hier ein echtes Problem !!!

Natürlich ist es 2 Monate nach Ablauf der Garantie passiert,der böse Schelm,der da "böses denkt",oder wie hat meine Oma immer gesagt !?!?

Nein,im Ernst,......,Ich bin echt sauer !!!

 

PS: TV wurde von Freundin gekauft,ich hätte eh keinen Samsung sondern nur SONY !!!!

       ..und Tschüss.

Apprentice

Ich hoffe die Neuanschaffung war KEIN SAMSUNG !!!!!

Autoren, für die die meisten Likes vergeben wurden