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UE49M8009: Amazon App funktioniert nicht mehr

GELÖST
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Hallo,

 

hoffe mir kann jemand helfen. Sie Amazon App startet nicht mehr. Richtig deinstallieren kann man sie ja nicht, abe rich hatte versucht sie unten aus dem Startbereich zu entfernen und direkt aus den vorinstallierten Apps zu starten. Geht aber auch nicht.

 

Dann hatte ich irgendwo bei der J-Serie gelesen, dass man den Smart-Hub neu starten solle und das es wohl manchen geholfen hat. 

 

Das geht aber bei meinem Gerät leider nicht. Dieser Menu Punkt ist ja eigentlich bei Einstellungen, Unterstützung, Eigendiagnose zu finden. Jedoch ist der Menu Punkt Eigendiagnose nicht anzuklicken. Ich hatte ja schon vor einiger Zeit einen Techniker hier, der mir die One Connect Box und eine Platine gewechselt hat (bei einem neuen Gerät) - kann es sein, dass der mir nicht wieder alle Menupunkte freigeschaltet hat?

 

Auf jeden Fall komme ich mal wieder nicht weiter. Hat bitte jemand einen Tipp für mich.

 

Lg

Micha

4 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN

Akzeptierte Lösungen
FabianD Moderator
Moderator

Hallo 40DUS,

 

den Smart Hub deiner MU-Serie setzt du über diesen Pfad zurück: “Home (Haus-Symbol) > Einstellungen (Zahnrad-Symbol) > Unterstützung > Eigendiagnose > Smart Hub zurücksetzen“. Nun wirst du nach einem Sicherheits-PIN gefragt. Wenn du diesen nicht geändert hast, lautet er “0000“.

 

Anschließend solltest du auch deine Amazon-App wieder starten können. :smileyhappy:

 

Gib der Community gerne eine Rückmeldung, ob das funktioniert hat.

 

Viele Grüße

FabianD
*Samsung Community - Moderator*
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Dann suchen wir genau dich! Schreib uns eine Privatnachricht für weitere Infos.
Maestro

@Christiane1975  schrieb:

@FabianD  schrieb:

Hallo 40DUS,

 

den Smart Hub deiner MU-Serie setzt du über diesen Pfad zurück: “Home (Haus-Symbol) > Einstellungen (Zahnrad-Symbol) > Unterstützung > Eigendiagnose > Smart Hub zurücksetzen“. Nun wirst du nach einem Sicherheits-PIN gefragt. Wenn du diesen nicht geändert hast, lautet er “0000“.

 

Anschließend solltest du auch deine Amazon-App wieder starten können. :smileyhappy:

 

Gib der Community gerne eine Rückmeldung, ob das funktioniert hat.

 

Viele Grüße


Meine Amazon Video Ap lässt sich auch nicht öffnen. habe bereits den Smart Hub zurück gesetzt. Hat leider nichts gebracht. Alle anderen Aps lassen sich problemlos öffnen. Was kann ich noch tun.


Probiere noch mal ein Power-Reset (TV vom Strom nehmen, FB Power-Taste für 20 sec. drücken, nach 15 min. wieder anschalten)

First Poster

Habe Samsung Q7, hatte auch das Problem mit der Amazon App, die Anweisungen befolgt und nach erfolgter Neuanmeldung, lief alles wie es soll. Super Tipp. Danke dafür!!!

First Poster

Also: 

 

A) prüfen, welche Firmware auf Gerät ist. In der Regel veraltert und wird nicht mehr von Samsung übertragen. Daher Firmware online auf Stick ziehen. Genau die Anleitung beachten! Dann zuerst auf Fernseh übertragen (USB)

 

b) Stromkabel entfernen, 20 sec Power-Off auf FB drücken.

 

c) jetzt Smart-Hub reset.

 

nur so geht es wirklich und Amazon funktioniert wieder normal und ohne verzerrtes Bild.

 

 

28 ANTWORTEN 28
Troubleshooter

Hallo, 

hast Du auch Live-TV laufen gehabt, als Du versucht hast den Smart Hub zurückzusetzen? 


QE65Q8F | Interner Kabel Tuner | Ci+ Modul Unitymedia | Firmware 1260.6 | AM+ 8/3 (TV)
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Live-TV? ich bin mir nicht sicher, was Du meinst.

 

Ich habe über HDMI einen Telekom Receiver dranhängen, sonst nichts weiter.

 

LG

FabianD Moderator
Moderator

Hallo 40DUS,

 

den Smart Hub deiner MU-Serie setzt du über diesen Pfad zurück: “Home (Haus-Symbol) > Einstellungen (Zahnrad-Symbol) > Unterstützung > Eigendiagnose > Smart Hub zurücksetzen“. Nun wirst du nach einem Sicherheits-PIN gefragt. Wenn du diesen nicht geändert hast, lautet er “0000“.

 

Anschließend solltest du auch deine Amazon-App wieder starten können. :smileyhappy:

 

Gib der Community gerne eine Rückmeldung, ob das funktioniert hat.

 

Viele Grüße

FabianD
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New Member

War ein toller Tip!

Hatte das gleiche Problem. Jetzt läuft's wieder. Danke :-)

FabianD Moderator
Moderator

Hallo BoBantani,

 

es freut mich, dass dir der Tipp geholfen hat. 

 

Viele Grüße

FabianD
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New Member

@FabianD  schrieb:

Hallo 40DUS,

 

den Smart Hub deiner MU-Serie setzt du über diesen Pfad zurück: “Home (Haus-Symbol) > Einstellungen (Zahnrad-Symbol) > Unterstützung > Eigendiagnose > Smart Hub zurücksetzen“. Nun wirst du nach einem Sicherheits-PIN gefragt. Wenn du diesen nicht geändert hast, lautet er “0000“.

 

Anschließend solltest du auch deine Amazon-App wieder starten können. :smileyhappy:

 

Gib der Community gerne eine Rückmeldung, ob das funktioniert hat.

 

Viele Grüße


Meine Amazon Video Ap lässt sich auch nicht öffnen. habe bereits den Smart Hub zurück gesetzt. Hat leider nichts gebracht. Alle anderen Aps lassen sich problemlos öffnen. Was kann ich noch tun.

Maestro

@Christiane1975  schrieb:

@FabianD  schrieb:

Hallo 40DUS,

 

den Smart Hub deiner MU-Serie setzt du über diesen Pfad zurück: “Home (Haus-Symbol) > Einstellungen (Zahnrad-Symbol) > Unterstützung > Eigendiagnose > Smart Hub zurücksetzen“. Nun wirst du nach einem Sicherheits-PIN gefragt. Wenn du diesen nicht geändert hast, lautet er “0000“.

 

Anschließend solltest du auch deine Amazon-App wieder starten können. :smileyhappy:

 

Gib der Community gerne eine Rückmeldung, ob das funktioniert hat.

 

Viele Grüße


Meine Amazon Video Ap lässt sich auch nicht öffnen. habe bereits den Smart Hub zurück gesetzt. Hat leider nichts gebracht. Alle anderen Aps lassen sich problemlos öffnen. Was kann ich noch tun.


Probiere noch mal ein Power-Reset (TV vom Strom nehmen, FB Power-Taste für 20 sec. drücken, nach 15 min. wieder anschalten)

Observer

Ya.aber meine smart Hub und App nicht funtionert

Observer

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