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Smarthub/ QE55LS03RAU meldet instabile internet Verbindung beim Download der AGBs

Apprentice

Hallo! 

 

Mein brandneuer The Frame 2019 55" QE55LS03RAU macht sich fantastisch an der Wand in der neuen Wohnung. Einzig das Internet, sprich Apps die an den AGBs und der Datenschutzrichtlinie hängen laufen nicht, weil diese nicht runtergeladen werden kann.

 

Ich hab schon einiges probiert, aber hier erstmal die Rahmenbedingungen: 

Glasfaser bis in die Wohnung

Fritzbox 7590 mit 5GHz Netzwerk

 

Was ich probiert habe:

5Ghz Funkkanal auf Kanal 36 begrenzt

Mehrfacher neustart des Smarthub, des Glasfaserkonverterts und der Fritzbox

Tehtering über das Telefon 

LAN Kabel und WLAN

Feste IP Adresse für den TV bei Wlan Verbindung

Ca 50 Versuche die AGBs herunterzuladen

Alle anderen Geräte vom Netznehmen

Selbsttest: Test 1-4 laufen durch inkl Verbindung zu Samsung Servern, Test 5 für die Apps scheitert

 

Es erscheint immer wieder die Fehlermeldung:

 

Geschäftsbedinungen, Datenschutzrichtlinie

Die Internetverbindung ist instabil 

Überprüfen Sie die Interneteinstellungen (0)

 

Kann mir bitte jemand helfen damit ich den TV Vollumfänglich nutzen kann?

 

Danke schön.

9 ANTWORTEN 9
AuraK Moderator
Moderator

Hallo @oallen,

 

erst einmal herzlichen Glückwunsch zum Frame an der Wand! Ich kann mir gut vorstellen, dass er ein echter Hingucker bei dir daheim ist. 

 

Danke für die ausführliche Auflistung all der Dinge, die du bereits probiert hast, um die Internetverbindung und die Apps ans Laufen zu bekommen. Gut zu wissen wäre noch, mit welcher Firmware dein LS03 aktuell ausgestattet ist. Die neuste Version hat die Nummer 1303.7. 

 

Sollte sie bei dir aktuell sein, dann mache bitte zunächst einen Stromreset. Wie genau der funktioniert, wird dir hier erklärt (klick mich).

 

Ich bin gespannt, was du berichtest!

 

Viele Grüße

AuraK
*Samsung Community Moderator*
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Apprentice
Moin!

Das hat nicht funktioniert, ich hab den Strom reset gemacht und ca 45 min gewartet. Die Fehlermeldung ist die gleiche bei Verbindung. Das Problem stellt sich sowohl bei drahtlos als auch Kabel Verbindung dar.

Die Software Version ist laut OS up to date, allerdings wird die .7 auf dem Bildschirm nicht angezeigt.
JudithH Moderator
Moderator

Hallo @oallen

 

hast du auch schon mal einen Werksreset durchgeführt und den Smart Hub zurückgesetzt? Das wird ebenfalls in dem von meiner Kollegin verlinkten Artikl beschrieben. 

 

Viele Grüße

JudithH
*Samsung Community - Moderator*
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Helping Hand

Hallo @oallen ,

 

Versuche doch mal bitte folgendes:

 

Router komplett vom Strom nehmen.

 

Im TV zuerst das Netzwerk zuruecksetzen, dann den Smarthub, dann den TV. Nicht die Ersteinrichtung, sondern das echte Zuruecksetzen unter Eigendiagnose. Sofort nach Bestaetigen, den Router einschalten.

Mit den weitern Schritten warten, bit der Router komplett hochgefahren ist.

Dann mit der Einrichtung weitermachen. Es sollten nach der Netzwerkeinrichtung die Datenschutzrichtlinien geladen werden....

 

Fallstricke:

 

Blocklisten im Router, die Samsung Server sperren, z.b. um Werbung im Smarthub zu filtern.

 

Vom Internetprovider unguenstiger DNS Server zugewiesen bekommen. Dann vielleicht mal Googles DNS Server einstellen. IP 8.8.8.8, oder der von Cloudflare 1.1.1.1

 

Firmware Up To Date? Auf Samsungs Seiten dein Produkt suchen und FW herunterladen und den Inhalt des entpackten Archivs auf USB Stick kopieren. Stick im TV Eistecken und Update ausfuehren.

 

Hilft alles nicht, w'rs moeglich dass ein Defekt vorliegt z.b. in der Form verstellter Werte im Service Menu.

Es koennte ein Ruecklaeufer sein, bei dem der Vorkaeufer da herumgespielt hat.

 

In dem Falle koennte der Remote Support die Werte wieder geradebiegen. Ob das kostenlos moeglich ist weiss ich nicht. Musst nachweisen dass du nichts verstellt hast, wie das gehen soll dazu kann ich keinen RAT geben.

 

Bei aehnlichen Faellen und auch bei meinen TV /ja ich habe oefters in meinem Service Menu herumgespielt/ konnte ich es beheben, indem ich TV Plus wieder aktiviert habe und IP V6, und Data Sync Reset und Apps Reset ausgefuehrt habe. Das waeren die Stichworte fuer den Supporter, falls er nicht weiterweiss.

 

Viel Erfolg!

 

 

 


Viele Grüße

Cyberartist
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Cyberartist @ Deviantart
JudithH Moderator
Moderator

Hallo @oallen

 

haben dir die Tipps hier schon weitergeholfen?

 

Viele Grüße

JudithH
*Samsung Community - Moderator*
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Apprentice

Hallo, 

 

keiner der Tipps in jeglicher Kombination und Reihenfolge haben geholfen. Auch der Samsung Techniker, der heut zwischen 11 und 14 Uhr bei mir auftauchen sollte ist nicht erschienen. Dies wurde durch dem Telefon Support eingeleitet.

 

Ich habe jetzt eine Abholung durch den Versender veranlasst, den Kauf widerrufen und werde mir einen anderen Fernseher kaufen. 

 

Schade Samsung, tolles Design, Technik eher ein Flop.

 

 

JunoK Moderator
Moderator

Hallo @oallen,

 

das ist natürlich ärgerlich. Da gab es wohl ein Missverständnis, denn bei uns im System ist der 29.07. als Termin vermerkt. Schade, dass es so gelaufen ist und du deinen TV zurückgeben möchtest. Ich danke dir aber für die Info und wünsche alles Gute.

 


 


Liebe Grüße
JunoK
*Samsung Community Moderator*
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Ich mache gerade Urlaub!  Sendet mir daher bitte bis zum 20.09. keine Privatnachrichten. Bis bald. 

New Member
Hallo Samsung
Das beschriebene Problem gibt es auch bei unserem gestern gelieferten gq65q80r qled

Warum?

Das läuft bei jedem pups TV ohne Probleme warum nicht bei einem fats 2500 Euro teuren Gerät von Samsung

Bitte um Problemlösung
Kontaktaufnahme ausdrücklich erwünscht
Auf Anfragen und Kontakt ersuche meinerseits gibt es seit gestern keine Antwort und kein Durchkommen

Kundenservice 6
AuraK Moderator
Moderator

Hallo @Tjmedienzentrum,

 

entschuldige bitte die späte Reaktion; deine Anfrage ist uns im Gewusel des Releases des Note10 scheinbar durchgerutscht. 

 

Hast du die Tipps, die hier im Thread gegeben wurden, denn auch mal ausprobiert? 

 

Viele Grüße

AuraK
*Samsung Community Moderator*
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