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Samsung UE49K5579 ernsthaft defekt, Reparatur

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Hallo!

Es gibt bei meinen Eltern ein Problem mit deren Samsung UE49K5579 TV. Er wird eingeschaltet, man sieht kurz ein Bild und innerhalb von 20 Sekunden ist er wieder "ausgeschaltet" oder "abgestürzt".


Das Problem innerhalb dieses kurzen Zeitraums lässt sich keine Aktion mit der Fernbedienung ausführen. Dieser Fehler tritt zu 100% auf.


Man muss das TV vom Netz nehmen und mit etwas Glück kann man den TV danach wieder starten, was aber wiederrum den Fehler nach 20 Sekunden nach sich zieht.

 

Aufgrund des Fehlers sind Vorschläge, wie im Menü bestimmte Einträge aufrufen nicht möglich.
Das Gerät wurde erfolglos ohne WLAN und ohne Kabelanschluss getestet, wie zu erwarten keine Änderung.

Was noch nicht getestet wurde, sind EEPROM Reset oder ähnliches.

 

Nach allem was ich bisher so gelesen habe, gehe ich davon aus, dass vermutlich das Mainboard des Fernsehers defekt sein könnte.

 

Nun meine Frage, weiss jemand, wie teuer die Reparatur werden dürfte? Der Fernseher soll vor kurzem gerade einmal die 2 Jahre überschritten haben. Eventuell gibt es aber auch eine simple Lösung. Übrigens, ob ein Firmware-Update gemacht wurde, unterbrochen wurde und nun diesen Fehler verursacht kann ich nicht sagen.


Ich wäre Euch dankbar, wenn mir jemand weiterhelfen kann und sei es nur der Reparaturpreis.

Besten Dank und Grüße!

1 ANTWORT 1
JunoK Moderator
Moderator

Hallo GC2019,

 

teste am besten mal, ob ein Strom Reset etwas ändert. Entferne dazu alle Anschlüsse, inklusive des Stromes. Halte dann auf der Fernbedienung die Powertaste für mindestens 10 Sekunden gedrückt, damit die komplette Restenergie entleert wird. Schließe im Anschluss den Smart TV wieder an das Stromnetz an und prüfe, ob er sich wieder normal einschalten lässt.

 

Ekundige dich andernfalls wegen einer Reparatur am besten direkt bei unseren Kollegen vom Support. Sie sind von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77 erreichbar. 

 

Wenn du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.

 


Liebe Grüße
JunoK
*Samsung Community Moderator*
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