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Rote Polarlichter beim ausgeschalteten TV QE65Q8F?

Voyager

@AuraK

 

Danke für die Antwort.

Und wenn es normal ist bleibe ich auf den Kosten sitzen. Der Support weißt direkt darauf hin? Ich hab mal eine Stelle ganz nah fotografiert. Im ganz weißen Bild kann ich nichts erkennen. Beides exakt die gleiche Stelle. Gemeldet ist das Problem ja schon. Auswirkungen hat es nur bei direktem Sonnenlicht und auch nicht aus jedem Winkel. Wenn ich vor der Gerät aufrecht stehe oder direkt vom Boden aus hoch gucke sehe ich nichts. Mittig vorm Gerät und vielleicht 30 Grad zur Sonneneinstrahlung schon.

IMG_2521.JPGIMG_2522.JPG


Klaus
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TV: QE65Q8F | FW Version: 1270.3 | TV Empfang: Astra 19,2 über Vu+ Ultimo 4k | Internet Anbieter: Unitymedia
Voyager

Hab heute morgen noch mal zwei Bilder gemacht, damit sollten die Techniker was anfangen können.

IMG_3790.JPGIMG_3789.JPG

Das weiße ist Staub. Gemeint sind die roten meist senkrechten Erscheinungen.


Klaus
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FabianD Moderator
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Hallo C-a-r-l-o-s,

 

auch anhand deiner neuen Fotos können die Kollegen vom technischen Support leider nicht erkennen, ob an deinem TV eine Spiegelung oder ein Bildfehler vorliegt. Um sicher zu gehen, ist wohl eine technische Überprüfung des Gerätes der beste Weg. 

 

Bitte wende dich daher erneut an die Kollegen vom Support. Sie erläutern dir die weiteren Schritte. In der Regel sollte die erste Überprüfung deines Fernsehers innerhalb der Garantie kostenlos sein.

 

Die Kollegen sind von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77 erreichbar. Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter. 

 

Viele Grüße

FabianD
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Voyager

@FabianD

 

Eine Spiegelung ist es nicht, es ist unter der Glascheibe. Eine Spiegelung würde sich bewegen wenn ich den Kopf bewege. Diese roten und auch grünen Erscheinungen sind fest im Bildschirm. Übrigens sieht man es gerade auch obwohl die Sonne nicht direkt rein scheint. Das Zimmer ist hell von der Sonne und bei einem dunkelen Bildinhalt kann man es auch sehen. Außerdem habe ich das Gefühl, dass es mehr wird. Die Kollegen vom Support hatte ich gestern noch mal am Telefon. Sie wollen keinen Techniker schicken solange das Bild nicht gestört wird. Aber man sieht es im dunkelen Bild doch. Braucht ihr meine Kundenummer per PN? Vielleicht kann man den Support so Beine machen?


Klaus
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JunoK Moderator
Moderator

@c-a-r-l-o-s  schrieb:

@FabianD

 

Die Kollegen vom Support hatte ich gestern noch mal am Telefon. Sie wollen keinen Techniker schicken solange das Bild nicht gestört wird. Aber man sieht es im dunkelen Bild doch. 


Das verstehe ich jetzt nicht ganz. Hast du den Kollegen denn gesagt, dass das Bild auch beim Fernsehen beeinträchtigt wird, weil die Flecken hierbei sichtbar sind?

 


@c-a-r-l-o-s  schrieb:

Braucht ihr meine Kundenummer per PN? Vielleicht kann man den Support so Beine machen?


Wir können dir von hier aus keinen Techniker schicken. 

 


Liebe Grüße
JunoK
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Voyager

Aber vielleicht mit dem Support sprechen, auf mich hören sie ja nicht.


Klaus
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AuraK Moderator
Moderator

Hallo c-a-r-l-o-s,

 

ich wiederhole noch einmal die Frage von @JunoK:

 


@JunoK  schrieb:

@c-a-r-l-o-s  schrieb:

@FabianD

 

Die Kollegen vom Support hatte ich gestern noch mal am Telefon. Sie wollen keinen Techniker schicken solange das Bild nicht gestört wird. Aber man sieht es im dunkelen Bild doch. 


Das verstehe ich jetzt nicht ganz. Hast du den Kollegen denn gesagt, dass das Bild auch beim Fernsehen beeinträchtigt wird, weil die Flecken hierbei sichtbar sind?

 



Hast du unseren Kollegen vom Support denn geschildert, dass die Flecken das Bild beim Fernsehen beeinträchtigen?

AuraK
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Frau AuraK ist auf Reisen und erst ab dem 24. Juni 2019 wieder erreichbar. An mich gerichtete Privatnachrichten werden bis dahin dementsprechend nicht gelesen. 

Voyager

Vor dem Gespräch mit dem Support hatte ich noch den Eindruck dass man es nicht sieht. Test vielleicht mit zu hellem Bild? Später bei regulären TV schauen ohne Testgedanken und mit einem dunklem Hintergrund im Film sah man es dann doch. Dieses rote Phänomen im schwarzen Teil des Bildes. Damit stört es doch bei manchen Bildinhalten und bestimmten Lichtverhältnissen. Daraufhin müsste der Support eigentlich einen Techniker schicken?


Klaus
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DavidB Moderator
Moderator

Ja, bitte kläre das mit ihm direkt. 


DavidB
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Voyager

Hi David,

dachte ihr hättet ein wenig vorabeiten können? Motivationschub.


Klaus
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