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Komische Flecken am SUHD TV UE65KS7590

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Hallo No-999

 

Es wurde nicht mit einer Flüssigkeit gereinigt. Vorallem wie soll das funktionieren muss ja schon dann den fernseher bespritzen das so viel flüssigkeit eindringt. 

Voyager

Nun dann bin ich ja nicht mehr allein mit dem Problem!

https://eu.community.samsung.com/t5/TV-Audio-Video/Rote-Polarlichter-beim-ausgeschalteten-TV-QE65Q8F...

Rufen wir jertzt gemeinsam den Support an?


Klaus
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TV: QE65Q8F | FW Version: 1262.0 | TV Empfang: Astra 19,2 über Vu+ Ultimo 4k | Internet Anbieter: Unitymedia
Voyager

@SonerE

 

und was hat der Support gesagt? Musst Du den Serviceeinsatz zahlen wenn sie das nicht als Fehler anerkennen?


Klaus
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Hallo Carlos

 

sie führten bei mir auch ein testbild durch wo es im dunkeln nicht beinträchtig aber bei bestimmte filme und lichtverhältniss sichtbar ist ich habe darauf per email an den service die bilder weitergeleitet worauf ich dann kontaktiert werde .. um weitere Maßnahmen eingeleitet werden.

Voyager

Ich wollte meine Bilder auch mal direkt an den Samsung Service Partner senden. Wäre bei mir LetMeRepair Obernburg?

 

Man sieht es nur wenn ein dunkeler Film läuft und das Zimmer heller erleuchtet ist. Reflexionen der Sonne auf dem Parkett reichen schon. Es ist also auch beim laufenden Film erkennbar und damit ein Servicefall.

 

In der Mitte des Panels erkennt man manchmal eine schnurgerade senkrechte dünne Linie. Über diese gegen die rote Streifen nicht hinüber. Je nach Winkel werden die roten Streifen auch von grünen Streifen umrandet.


Klaus
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habe hotline@samsung.de kontaktiert.

wenn die diesen fehler nicht akzeptieren frage ich beim service wo ich den fernseher habe 

Voyager

Richtig, die email hab ich auch bekommen. Schicke meine Bilder später dort hin! Vielleicht werden sie dann flott?


Klaus
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Hallo Fabian habe Update 

Habe Samsung direkt kontaktietr und die Verkaufstelle von wo ich das Produkt gekauft habe.

Die Verkaufstelle meinte muss ein service kontaktieren. Die firma Ried in dem Fall

Samsung hat mir aber ein Service organisiert die mich heute telefonisch angerufen haben und mir mitgeteilt das sie das Panel inerhalb der nächsten 2 Wochen tauschen...

Voyager

Service war da. Hat den vorderen Teil des Panels und die Platine für die Hintergrundbeleuchtung gewechselt. Der Rest wurde vom alten Panel umgebaut. Das Panel war neu, geprüft und hat die gleichen Polarlichter wenn auch noch nicht so ausgeprägt. Heute war das erste Mal wieder etwas Sonne.

Hatte zwischenzeitlich eine Techniker wegen einem anderen Problem am Telefon. Der meinte das ist nicht normal. Er ruft morgen noch mal wegen der Samsung Internet app an. Werde ihm das vom Panel berichten. Außerdem wollte der Servicetechniker im neuen Jahr noch mal selber bei Samsung nachfragen. Er hat Fotos mitgenommen.


Klaus
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Voyager

Und? Neuigkeiten? Ich rufe morgen beim Service an.


Klaus
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