Support

Open search

GQ55Q6FN verliert nach Standby jedesmal LAN-Verbindung

GELÖST
First Poster

Hallo, 

ich habe seit kurzem das Problem, dass bei Smart TV nach jedem Standby die LAN-Verbindung weg ist. Möchte ich eine App wie z. B. Neflix öffnen erscheint eine Fehlermeldung, dass keine Verbindung aufgebaut werden kann. Die anschließende Fehlerbehebung mit Verbindungtest bringt leider nichts. Erst wenn ich das LAN-Kabel ausstecke und wieder anstecke ist die Internetverbindung wieder da. Sie bleibt dann bis zum nächsten Standby-Modus bestehen. Ist dann wieder weg.

 

Ich habe schon folgendes ausprobiert:

Für den TV in der Fritzbox eine feste IP vergeben. Die Netzwerkeinstellungen vom TV resetet. Die Fritzbox ausgeschaltet und wieder an. Alles hat nichts gebracht. 

 

Wo kann der Fehler liegen?

 

Gruß

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Akzeptierte Lösungen
Apprentice

Guten Abend Harry,

 

Probier bitte mal folgendes aus:

 

1. Überprüfe vorerst bitte deine Verkabelung sprich dass das LAN Kabel auch wirklich in Ordnung ist probiere es am besten mit einem anderes aus oder mach ein kreuztest mit einem anderen TV Gerät falls vorhanden.

 

2. Überprüfe bitte ob du die aktuelle FW (Firmware) hast. Dies kannst du wenn du auf Menü>Unterstützung>Software-Update gehst nach sehen welche Version du hast.

Auch wenn du auf deinem TV Gerät laut Angaben des Gerätes die aktuellste FW hast würde ich dir noch mal empfehlen auf der Website "Samsung.com" nach zu schauen dort findest du die aktuellste FW.

Dazu musst du auf Samsung.com>Support(Öffnet sich ein Drop-down Menü> Bedienungsanleitung und Software Downloads (ganz links oben in dem Drop-Down Menü)

Nach dem du den letzten Schritt befolgt hast kannst du dort in der Suche deinen "Modelcode" eingeben falls du dies nicht weißt findest du das entweder hinter deinem Gerät oder in den Einstellungen unter Menü>Unterstützung>Infos zu dem TV/Samsung Kontaktieren, nach dem du deinen Modellcode dort eingetippt hast kannst du direkt dein Gerät auswählen dementsprechend siehst du dort jetzt eine schwarze Leiste wo "Bedienungsanleitung und Downloads" steht da klickst du einmal drauf gelangst du auf Downloads.

Die erste "USB TYP" Datei die dort angezeigt wird lädst du dir runter und entpackst es auf einem leeren USB-Stick danach schließt du es an deinem TV Gerät und gehst nochmal auf Software Update unter Unterstützung und machst den Update über USB.

 

3. Powerreset: Ein/Ausschalt Taste von der Fernbedienung während das TV Gerät im eingeschalteten Zustand ist gedrückt halten für etwa 10 sec. 

Das Gerät wird sich autom. ausschalten und dann auch autom. wieder einschalten nach dem einschalten könntest du im Prinzip die Taste wieder los lassen.

 

Wenn dies nicht hilft 

 

2. Stromreset:

 

Netzstecker vom Strom nehmen die Ein/Ausschalttaste von der Fernbedienung für 20 sec gedrückt halten, ganz wichtig der Stecker muss vom Strom sein, nachdem die 20 sec um sind kannst du die Taste loslassen und das Gerät wieder an Strom stecken.

 

Falls dies alles nicht funktioniert 

melde dich am besten im Samsung Support  

 

Mit freundlichen Grüßen 

 

 

4 ANTWORTEN 4
Apprentice

Guten Abend Harry,

 

Probier bitte mal folgendes aus:

 

1. Überprüfe vorerst bitte deine Verkabelung sprich dass das LAN Kabel auch wirklich in Ordnung ist probiere es am besten mit einem anderes aus oder mach ein kreuztest mit einem anderen TV Gerät falls vorhanden.

 

2. Überprüfe bitte ob du die aktuelle FW (Firmware) hast. Dies kannst du wenn du auf Menü>Unterstützung>Software-Update gehst nach sehen welche Version du hast.

Auch wenn du auf deinem TV Gerät laut Angaben des Gerätes die aktuellste FW hast würde ich dir noch mal empfehlen auf der Website "Samsung.com" nach zu schauen dort findest du die aktuellste FW.

Dazu musst du auf Samsung.com>Support(Öffnet sich ein Drop-down Menü> Bedienungsanleitung und Software Downloads (ganz links oben in dem Drop-Down Menü)

Nach dem du den letzten Schritt befolgt hast kannst du dort in der Suche deinen "Modelcode" eingeben falls du dies nicht weißt findest du das entweder hinter deinem Gerät oder in den Einstellungen unter Menü>Unterstützung>Infos zu dem TV/Samsung Kontaktieren, nach dem du deinen Modellcode dort eingetippt hast kannst du direkt dein Gerät auswählen dementsprechend siehst du dort jetzt eine schwarze Leiste wo "Bedienungsanleitung und Downloads" steht da klickst du einmal drauf gelangst du auf Downloads.

Die erste "USB TYP" Datei die dort angezeigt wird lädst du dir runter und entpackst es auf einem leeren USB-Stick danach schließt du es an deinem TV Gerät und gehst nochmal auf Software Update unter Unterstützung und machst den Update über USB.

 

3. Powerreset: Ein/Ausschalt Taste von der Fernbedienung während das TV Gerät im eingeschalteten Zustand ist gedrückt halten für etwa 10 sec. 

Das Gerät wird sich autom. ausschalten und dann auch autom. wieder einschalten nach dem einschalten könntest du im Prinzip die Taste wieder los lassen.

 

Wenn dies nicht hilft 

 

2. Stromreset:

 

Netzstecker vom Strom nehmen die Ein/Ausschalttaste von der Fernbedienung für 20 sec gedrückt halten, ganz wichtig der Stecker muss vom Strom sein, nachdem die 20 sec um sind kannst du die Taste loslassen und das Gerät wieder an Strom stecken.

 

Falls dies alles nicht funktioniert 

melde dich am besten im Samsung Support  

 

Mit freundlichen Grüßen 

 

 

DavidB Moderator
Moderator

Konnten dir diese Tipps helfen?


DavidB
*Samsung Community Moderator*
*****************************
Samsung Support-Mitarbeiter gesucht!
Du liebst den Kontakt und die Kommunikation mit Menschen und begeisterst dich für technische Produkte? Dann suchen wir genau dich! Schreib uns eine Privatnachricht für weitere Infos.

First Poster

Hallo DavidB,

 

ich bin alle von sagns geposteten Schritte durchgegangen bis auf den Stromreset. Ein Firmware-Update hab ich zusätzlich auf USB geladen. War im Nachinein nicht nötig. Es war die aktuellste Version installiert.

 

Die LAN-Verbindung bleibt seit einigen Tagen dauerhaft bestehen. 

Ich hoffe das bleibt jetzt so.

 

Danke nochmal an sagns für die Hilfe!

 

Grüße

harry_G

 

 

Highlighted
AinoB Moderator
Moderator

Dann war ich mal so frei, das als Lösung zu markieren.


Liebe Grüße
AinoB
*Samsung Community-Moderator*
*****************************
Ich bin gerade kaum in der Community unterwegs. ??☕ Schreibt mir daher bitte keine Privatnachrichten - ich werde nicht zeitnah darauf antworten können!

Autoren, für die die meisten Likes vergeben wurden