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Erfahrung zum Premium TV 82" QLED 8K Q950R (2019) Nachbesserung nicht erfolgt

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Hallo zusammen,

 

ich melde mich bei euch ab denn mein Premium TV 82" QLED 8K Q950R (2019) GQ82Q950RGTXZG geht diesen Freitag zurück an den Händler. Die Techniker kommen und bauen wieder alles ab, andere kaufen für diesen Preis einen Kleinwagen, ich bin technisch Interessiert und gerne ein Early Adopter aber ich hätte nie gedacht das ich ein Produkt erhalte wo beworbenen Funktionen erst nach und nach per SW-Update kommen. Schon gar nicht da dies Quasi die zweite 8K Runde ist aber ich musste lernen eigentlich ist es nur ein Q900 er meldet sich so selbst im Lan und an vielen stellen in den Menüs. Auch beim Panel tausch stand auf den Ersatzteilen Q900r und LetMeRepai hat mir bestätigt das es das richtige Ersatzteil ist. Der Grund für die Rückabwicklung ist das ich keinerlei vertrauen mehr in das Produkt habe. Ich bin von der Qualität sehr enttäuscht habe mir sogar überlegt ob ich mittels Sozial Media meine Erfahrungen visuell veröffentliche da ich wirklich sehr verärgert bin. Ich habe mich aber dagegen entschieden und Teile nur euch meine Erfahrungen mit. Ich habe so viel Zeit investiert und keine Lust mehr Betatester zu sein das war ich nun ca. 1 Monat denn Samsung hat mir eine SW Realese 1329 zur Verfügung gestellt um Fehler zu beseitigen. Samsung hat jede Chance uns ausreichend Zeit gehabt die Fehler zu beseitigen was nicht erfolgt ist. Die Informationspolitik kann ich nicht nachvollziehen sie findet quasi nicht statt. Der Händler tut mir so etwas von Leid denn Ihn trifft keine Schuld und er hat aus meiner Sicht einen super Support und Dienstleistungsverhalten aber ich habe kein Vertrauen mehr in mein TV. Ich kann das nicht nachvollziehen wir haben in den Kinderzimmer zwei Smart TV auf Basis Titzen 3 und die machen was Sie sollen sind aber kein Premium.

 

Ich bin echt enttäuscht, macht es gut, ich hoffe die SW-Update kommen für die UHD Blueray Player noch denn der funktioniert super spielt nur kein John Wick 3 ab und Samsung will SW-Update mehr liefern das wird aber an anderen Stelle hier Diskutiert…

 

Anbei meiner Erfahrungen um euch einen Eindruck zu geben was Premium bedeutet.

Fehlerliste oder Leidensweg wie man es sieht (Details in den u. g. Konversation):

Fehler

Status

Störton bei Netflix

Nach SW-Update  ist der Störton nicht ganz verschwunden. Kein Statement vom Samsung zur Ursache, Bild ist schlechter

MKV

Fehler nicht behoben

HD+ Senderlogos

Fehler nicht behoben

EPG HD+ Serienaufnahme

Fehler nicht behoben

PIP Videotext HD+

Fehler nicht behoben

Schnellumschalten HD+

Fehler nicht behoben

Alexa

Funktionalität steht nicht wie beworben zur Verfügung

HD+ erst nach SW-Update

Funktionalität stand nach Kauf nicht zur Verfügung. Wurde durch SW Update zur Verfügung gestellt

Sportworld app

Freischaltung funktioniert erst nach Wochen und Support Ticket das SN nicht hinterlegt war. Kein Sky/ DAZN nach Inbetriebnahme

Netzwerkmeldung Lan Kabel Angeschlossen

Fehler nicht behoben

HD+ Störung.

Fehler behoben. Letztes Wochenende hatte die HD+ App kein EPG mehr. Der TV Guide war leer, aufnahmen funktionierten nicht.

Panel Dunkel

Fehler nicht behoben / unklar keine Diagnose Rückabwicklung

8K vs. 8K

Heise Artikel Samsung-TVs: Wenn 8K doch nicht 8K ist

Panel Tausch

Weiße Flecken und Spots

 

Panel Dunkel

Wir hatten nach den Panel tausch nun zweimal die Situation das der Fernseher auf einmal ganz Dunkel war. Als wäre die Hintergrundbeleuchtung komplett aus. Beim ersten Mal war ich nicht zu Hause und musste meine Frau instruieren einen Powerreset an der FB durchzuführen. Einmal war ich Anwesend und habe Ihnen ein Video erstellt und den Händler zur Verfügung gestellt. Das war für mich der Punkt den TV zurück zu geben

 

 

Störton bei Netflix

Samsung hat mir eine BETA SW Version zu Verfügung gestellt, dies habe ich eingespielt. Samsung hat seit meiner Meldung an den Problem gearbeitet, konnte die Situation nachstellen. Support ist in der Problemlösung mit HQ Korea. Händler hatte sofort den TV getaucht um ein Montagsgeräte auszuschließen. LetMeRepair Techniker haben beim Händler den Störton auf ein Bauteil eingegrenzt. Der Fehler scheint wohl HW Technisch bedingt zu sein, er war erstaunt wie wenig der Ton nun vorhanden ist nur durch SW-Optimierung mit den Beta Releas. Meinte aber auch das kann nur erreicht werden, wenn bei der Bildqualität reduziert wird. Der Störton ist unverändert, nicht ganz verschwunden aber es ist besser geworden. Bei Netflix „schauen“ kaum noch wahrzunehmen, allerdings in bestimmten Situation noch zu provozieren. Im Gegenzug dazu ist das Bild bei Netflix schlechter, Farben nicht mehr so stark, schwarz nicht mehr so tief, das Panel reagiert nicht mehr so aggressiv und schnell zwischen hell und dunkel. Ich habe Samsung diese Woche nochmal meine Situation mit den Kuckucksei erklärt, nicht das ich nächstes Jahr etwas anschließe und der TV reagiert wieder mit diesem Störton. Ich möchte wissen warum der TV das macht, Dimming, Auflösung etc. ich warte hier immer noch auf Rückmeldung von Samsung. Ich bekomme keine zeitliche Aussage!

 

 

Panel Tausch

Die Techniker von LetMeRepair waren hatten einen direkten Auftrag von Samsung das Display zu tauschen. Ich wurde im Vorfeld darüber von Samsung nicht informiert und beim Besuch vor vollendeten Tatsachen gestellt. Dafür musste der TV zerlegt werden, keine schöne Aktion. Die weißen Flecken sollem ein bekannter Fehler sein. Seit dem Display tausch sind die Flecken verschwunden. Ein zweites Mal hält der TV den Umbau nicht stand die ganze Rückseite besteht nur aus Plastikclips.

 

MKV

TV speilt MKV Dateien nicht ab die der Samsung UHD Player abspielt. Samsung hat den Fehler bestätigt. Der SW-Player von der OneConnect des TV spielt keine 1zu1 UHD Videos im MKV Format mit HDR+. Der SW-Player in meinen alten Samsung UBD-M7500/ZG Player hat dieses Problem nicht, wird hier ein USB Medium mit einer MKV angeschlossen erkennt er das Format richtig und spielt das Video ab. Der SW-Player der OneConnect Box erkennt kein HDR+. Ich habe den Fehler mit den Support eingegrenzt die haben nun ein Testfile gesendet.  Es gibt oft einen zweite Stream dieser ist kein UHD sondern ein HD Stream, ich habe Testweise den HD Stream entfernt. Der SW-Player der OneConnect Box erkennt dann richtig das Video als HDR+ es gibt keine Bildaussetzer, es liegt also nicht am dynamischen Kontrast sondern nur daran das der SW-Player mit den zweiten non UHD Stream nichts anzufangen weiß. Es ist ein Bug im SW-Player der OneConnect den der SW-Player des alten UBD-M7500 hat das Problem nicht hier wird auch mit weiteren Stream der Main Stream als HDR+ erkannt. Samsung hat den Fehler bestätigt und das ganze liegt in der Entwicklungsabteilung. Wann ein SW-Update kommt unklar, habe viel Zeit investiert da Samsung unbedingt das volle Programme wollte und erst später mich also Kunden ernst genommen hat. Ich habe kein neuen Status, Ticket noch in der Entwicklung Veröffentlichungsdatum noch nicht abzusehen, keine neue Informationen. Ich bekomme keine zeitliche Aussage vom Support. Siehe Beitrag hier im Forum.

 

HD+ Senderlogos

Senderlogs fehlen der HD+ Sender in der Samsung Menüleiste. Problematik bestätigt, Problematik ist neu und laut Support noch nicht in der offenen Punkte Liste an HD+ gemeldet.

 

EPG HD+ Serienaufnahme

Serienaufnahme mittels EPG aktuell nicht möglich. Manuelle Aufnahme kein Workaround da auch Serien zu unterschiedlichen Zeiten ausgestrahlt werden. Anfrage aufgenommen, Klärung mit HD+ wann Funktionalität zur Verfügung steht. Ich bekomme keine zeitliche Aussage!

 

PIP Videotext HD+

Stehen seit Update auf die HD+ Version sind PIP und Videotext nicht mehr möglich. Problematik bestätigt , Problematik ist bekannt und an HD+ gemeldet. Ich bekomme keine zeitliche Aussage!

 

Schnellumschalten HD+

Stehen seit Update auf die HD+ Version ist ein schneller Senderwechsel zwischen zwei Programmen nicht mehr möglich. Problematik bestätigt , Problematik ist neu und noch nicht in der offenen Punkte Liste an HD+ gemeldet Ich bekomme keine zeitliche Aussage!

 

Netflix umschalten auf HD+

Ist die Netflix App geöffnet und ich wähle in den Samsung Menübar HD+ die Senderliste aus passiert nichts. Der Support hat den Fehler noch nicht verstanden die LetMeRepair Techniker haben sich das angeschaut. Meinte sofort darf nicht sein ein Fehler in der HD+ Integration im Samsung TV.

 

Alexa

Es gibt nur einen Skill „ein  und ausschalten“. Das ganze sollte in 2019 kommen mit allen Grundfunktionen also auch „Schalte Pro7, Nehme Sendung XYZ auf“, so wie im eigenen Werbevideo, hier bin ich mir sicher das wird Samsung nicht einhalten und ich vermute wieder unfertige SW mit vielen Problemen ausrollen. Ich bekomme keine zeitliche Aussage!

 

Sportworld app

HD+ Sportworld App hat Seriennummer nicht anerkannt  es dauerte fast zwei Wochen die Dazn und Sky Tickt freizuschalten

 

Netzwerk

Flaschenhals Netzwerk im 4K Zeitalter, 1€ HW-Kosten an den Oneconnect gespart hat nur 100 Mbit/s LAN anstelle 1 Gbit/s. Keine 5GHz WLAN Umsetzung gemäß Mesh Spezifikation und benötigt eigene SSID mit 5GHz. Mindestens einmal die Woche die Meldung Netzwerk verbunden mitten beim TV schauen.

LG (Liebe Grüße)
SkipperII
47 ANTWORTEN 47
Voyager

@SkipperII 

wow...........hast ja auch schon einiges mitgemacht, mit Samsungs Premium TV

Kann dir aus Erfahrung sagen, du bist nicht der einzige, der beim Kauf eines Samsung Premium TVs seinerzeit aufs falsche Pferd gesetzt hatte.

Nun habe ich, nach dem kurzen Samsung-Ausflug, mein Glück bei einem anderen Hersteller gefunden und bereue keine einzige Minute davon.

 

Drück dir alle Daumen, das du vielleicht bei einem anderen TV Hersteller auch mehr Erfolg haben wirst

 

der lodda

Navigator

@lodda  Danke für die ehrliche Anteilnahme. Mein Leidensweg nimmt hoffentlich nun ein Ende. Auch ich Wechsel zu einen andere premium Tv und Hersteller. Darf ich dich Fragen welchen Samsung Tv du hattest?

LG (Liebe Grüße)
SkipperII
Voyager

@SkipperII 

naja........ich hatte "nur" einen knackenden und ruckelnden  - Q55Q8FN - den ich nach vielem "hin und her" bei meinem Händler zum Glück wieder  retour bringen konnte.

Samsung wollte mir den "Mangel" nicht als Mangel anerkennen  (anstatt Defekt nannte Samsung das dann unter anderem Effekt)

Folgende Stellungnahme hat mir Samsung zukommen lassen:

________________________________________________________________________________________

"Knacken" oder Bewegungsgeräusche können vorkommen, wenn sich das Panel-Rahmen Material bei Erwärmung ausdehnt und dann wieder zusammenzieht. Standort, Umgebungstemperatur und Wandmontage spielen hierbei eine nicht unerhebliche Rolle.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sich hierbei um einen Effekt handelt aber keinen technischen Defekt.

Daher ist eine Reparatur nicht möglich und auch nicht zielführend. Dieser Effekt hat keinen Einfluss auf die Lebensdauer Ihre Gerätes.

Wenn Sie weitere Leistungen in Anspruch nehmen möchten, so wenden Sie sich bitte an Ihren Händler.

________________________________________________________________________________________

 

Wünsche dir @SkipperII  viel Glück beim TV Neukauf

 

der lodda

Navigator

@lodda  Nur spielt keine Rolle, krass wie es gelaufen ist. Evtl ja ein Rechtschreibfehler Effekt und defekt 😊😊

LG (Liebe Grüße)
SkipperII
FabianD Moderator
Moderator

Danke für dein Feedback, @SkipperII 

 

Deinen Beitrag entnehme ich, dass du mit den Kollegen vom Beschwerdemanagement bereits alles besprochen hast. Sollten noch Fragen offen sein, kannst du dich natürlich gerne wieder an die Kollegen wenden, mit denen du bereits in Kontakt standest. 

 

Viele Grüße

FabianD
*Samsung Community Moderator*
*****************************
Samsung Support-Mitarbeiter gesucht!
Du liebst den Kontakt und die Kommunikation mit Menschen und begeisterst dich für technische Produkte? Dann suchen wir genau dich. Jetzt auch von zuhause aus möglich! Schreib uns eine Privatnachricht für weitere Infos.

Navigator

@FabianD  Nein ich hatte keinen Kontakt mit dem Beschwerdemanagement du kannst mir gerne die Kontaktinformation mitteilen. Ich habe alles über meinen Händler abgewickelt auch die Nachbesserung und Rückabwicklung.

LG (Liebe Grüße)
SkipperII
FabianD Moderator
Moderator

Du erreichst die Kollegen über das Formular auf der Seite  Lob & Kritik. Du kannst gerne auch in diesen Thread verlinken. Die Kollegen werden sich dann mit dir in Verbindung setzen.  

 

Viele Grüße

FabianD
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LG (Liebe Grüße)
SkipperII
Voyager

@SkipperII 

wäre sehr nett, wenn du die Antwort (wenn du denn überhaupt eine bekommst) hier kundtun könntest (ggf.auch nur in Auszügen, wegen Datenschutz etc.pp).

 

der lodda

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