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Amazon Prime mit Samsung UE32F6470SS

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Hallo,

 

konnte mich über den o. g. TV problemlos bei amazon Prime anmelden und auch einen Film starten. Leider stoppte dieser nach 5 Minuten und ist durch ncihts wieder zum laufen zu bringen. Mit amazon habe ich schon telefoniert und die erklärten mir sehr schlüssuig, das es an einem Update von Samsung liegen muss. Bitte um Hilfe. Danke

 

Gruß

Yorkimama 

8 ANTWORTEN 8
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Schade, das mir niemand helfen kann
DavidB Moderator
Moderator

Hallo Yorkimama, 

 

ich habe mal bei unseren TV-Spezialisten nachgefragt: Ihnen sind keine Berichte über ein fehlerhaftes Update für deinen Fernseher bekannt. Probiere mal aus, ob das Abspielen von Videos in anderen Apps oder von einem USB-Stick funktioniert. Wenn das der Fall ist, dann liegt es wahrscheinlich an der App.

 

Was hat denn der Support von Amazon genau gesagt?

 

 


DavidB
*Samsung Community Moderator*
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Hallo liebste Community, ich bin in den nächsten Wochen nicht in der Community unterwegs. Bitte schreibt mir daher keine PNs und wendet euch bei Fragen an die anderen Mods, die sind eh viel netter als ich.

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Hallo David,

 

danke für deine Antwort. Haben es gestern Abend noch einmal getestet und das Video hält ca. alle 15 Minuten an und die App muss komplett neu gestartet weerden.

 

Der Mitarbeiter von amazon hat mir am Telefon endlose Erklärungen geleifert warum das nciht an Amazon liegen kann, geliefert. Leider habe ich als absoluter Laie nichtmal 10 % davon verstanden. Eine Mail bekam ich auch noch. Darf ich diese hier ein kopieren oder per PN schicken?

 

Danke 

DavidB Moderator
Moderator

Solange du die persönlichen Daten des Support-Mitarbeiters hier nicht veröffentlichst, sehe ich keinen Grund, der dagegen sprechen sollte. Je mehr Infos du unserer Community geben kannst, desto besser kann sie dir helfen. Hast du denn mal meine Tipps ausprobiert und getestet, ob andere Apps oder Videos von einem USB-Device funktionieren?


DavidB
*Samsung Community Moderator*
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Wenn ich denn wüsste, was eine USB-Device ist ... 

 

andere Apps haben und möchten wir nciht auf dem TV haben. 

 

Hier die Mail: vielen Dank für das freundliche Telefonat.

Es tut mir sehr leid das ich keine schnelle Lösung nennen kann, wir können Sie leider nur bitten sich bei dem beschriebenen Fehler an der Hersteller Ihres Smart TV zu wenden.

Amazon Video hat sich mit verschiedenen Herstellern und Marken wie LG, Xbox, Sony und vielen mehr zusammengeschlossen, damit Sie Amazon Videos auf mehr als 300 kompatiblen Geräten genießen können. Wir arbeiten stets daran, Amazon Video auf immer mehr Geräten zur Verfügung zu stellen.

Möglicherweise steht Ihnen in Ihrem Haushalt ein anderes unterstütztes Gerät, wie ein Computer, eine Spielekonsole oder ein BluRay-Player zur Verfügung, mit dem Sie Amazon Video nutzen können.

Eine Auflistung der kompatiblen Geräte finden Sie unter folgendem Link:
http://www.amazon.de/gp/video/ontv/devices

Falls Ihnen aktuell keines dieser Geräte zur Verfügung stehen sollte, wäre der Fire TV Stick eine kostengünstige Alternative. Mehr Informationen über die Funktionen, Preise und Gerätespezifikationen finden Sie hier:

https://www.amazon.de/fire-tv-stick

Ich bedanke mich für Ihr Interesse an Amazon Video und wünsche Ihnen noch einen angenehmen Tag.

DavidB Moderator
Moderator

Auf der Liste, die du verlinkt hast, ist dein Fernseher nicht aufgeführt. Anscheinend hat Amazon den Support für dein Gerät eingestellt.

 

Allerdings kann ich dir dann leider auch nicht helfen. :smileysad: Wir programmierendie Apps nicht selbst, sondern stellen nur den Fernseher als Plattform zur Verfügung. Wenn Amazon deine App nicht mehr „reparieren“ wird, dann musst du wohl die Alternative nutzen, die Amazon dir in der Mail genannt hat.


DavidB
*Samsung Community Moderator*
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So ähnlich hat der Mitarbeiter von amazon am Telefon auch argumentiert. Nur meint der, das es an Samsung liegt. Finde es wirklich schade, das so mit Kunden umgeegangen wird und sich gegenseitig der Fehler zugeschoben wird. angeblich müsste Samsunfg nachrüsten und wollen nicht. Leider haben wir TVs, Smartphones, PVCs etc. NUr von Samsung. Werden aber jetzt doch überlegen auf eine Marke mit besserem Kundendienst zu wechseln. Trotzdem Danke 

DavidB Moderator
Moderator

Hallo Yorkimama,

 

ich kann nichts dazu sagen, was Amazon dir erzählt hat. Aus der E-Mail geht das auch nicht hervor. Dort steht nur, dass Amazon keine App (mehr) für deinen Fernseher anbietet.

 

Auf deinem Fernseher läuft ein Betriebssystem, das wir programmieren. Wir können aber nicht jede einzelne App für dieses Betriebssystem machen. Das ist genauso auf einem Smartphone: Das Betriebssystem Android kommt von Google, aber nicht jede einzelne App im Playstore. Firmen können eben frei entscheiden, ob sie Apps für ein Betriebssystem anbieten. Genauso können sie sich entscheiden, diese Apps irgendwann nicht mehr weiterzuentwickeln. Darauf haben wir keinen Einfluss.


DavidB
*Samsung Community Moderator*
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