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TV Plus App endgültig löschen

Helping Hand

Ja, der Mitabeiter an der Hotline (nach eigenen Angaben selbst Techniker) meinte, es war eigentlich bis Jahresende geplant und wurde gecanceled. Er hat diesbezüglich sogar Rücksprache gehalten. Was meinst Du warum ich der Auszeichnung des Gesprächs zugestimmt habe? Wenn Du mir nicht glaubst, hör Dir das Gespräch an oder rufe selbst die Hotline an...

 

Gruß - DaEx


Q7FN (vormals Q7F)
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Apprentice

@DavidB  schrieb:

Ich beschreibe das gerne noch einmal für dich:

 

  • Wenn ihr Änderungen am Servicemenü vornehmt, dann verliert ihr eure Garantie.
  • ...

Man beachte natürlich den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung. Beim Erlöschen der freiwilligen Herstellergarantie führt dies nicht zum Verlust des gesetzlichen Gewährleitungsanspruch.

Helping Hand

@monksofa

 

Sowas wäre eigentlich mein Spruch ;-)

 

Gruß - DaEx


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Helping Hand

b) Deaktivierung von TV Plus über das Service-Menü (egal Remote oder Servicepartner) führt zum Erlöschen der Garantie

 


Sorry @DavidB, aber was stimmt denn nun?

 

Hab TV Plus bereits vom Servicetechniker deaktivieren lassen! :(

 

Wenn das nun doch so sein sollte mit der Garantie, dass die erloschen ist, dann wars das wirklich bei mir mit Samsung.

 

Vllt kann man das nochmal ein für allemal abklären was nun offiziell gilt, langsam ebenfalls sehr verunsichert bin.


QE55Q6FGM | Interner Kabel Tuner | Ci+ Modul KDG | Firmware 1260.6 | AM+ 10/4 | Digital aufbereiten AN | Filmmodus AUS
DavidB Moderator
Moderator

Wie ich bereits schrieb: Mach dir keine Sorgen. Die Informationen, die DaEx gepostet hat, sind nicht korrekt. Solltest du je Probleme bekommen - was nicht der Fall sein wird - melde dich bei uns, wir klären das.


DavidB
*Samsung Community Moderator*
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Hier ist gerade sehr viel los, daher können wir nicht so schnell antworten. Wenn die Community euch nicht weiterhelfen konnte und ihr schnellen Support braucht, dann wendet euch bitte an unsere Kollegen: Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.


Österreich: Samsung Service.


Schweiz: Kundensupport

Helping Hand

Ok Danke, mache ich dann, dann erstmal beruhigt bin.


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DavidB Moderator
Moderator

Hallo @DaEx,

 

wir haben bei unserer Technik nachgefragt, es gibt keinen Hinweis darauf, dass das Update nicht mehr kommen wird. Wir möchten gerne herausfinden, welcher Kollege dir diese Information gegeben hat ebenso wie jene Behauptung über die Garantie. Merwürdigerweise finden wir keinen Hinweis in unserer Servicedatenbank, dass du heute mit unserem Support gesprochen hast. Hier muss ganz offensichtlich ein Fehler in unserer Datenbank vorliegen. Daher bitte ich dich, dich bei unserer Seite "Lob & Kritik" zu melden und dort alles zu schildern, damit wir dem nachgehen können.


DavidB
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Helping Hand

Hi @DavidB,

 

der Anruf ist um 10:57 Uhr von der bei Euch hinterlegten Kontaktnummer raus gegangen. Um weitere Missverständnisse zu vermeiden: Könntest Du Dich nicht persönlich für die Deaktivierung von TV Plus um einen Remote-Termin für mich kümmern?

 

Gruß - DaEx


Q7FN (vormals Q7F)
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DavidB Moderator
Moderator

@DavidB  schrieb:

Ich beschreibe das gerne noch einmal für dich:

 

  • Der Remote-Service und Servicepartner dürfen solche Änderungen vornehmen.
  • Wendet euch bitte mit eurem Anliegen direkt an diese Servicestellen.
  • Ich als Community Moderator kann das nicht entscheiden, was eine andere Servicestelle macht oder nicht. Bitte nimm Kontakt mit dieser Servicestelle auf.

 


DavidB
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Also ein dritter Anruf - wirklich?

 

Gruß - DaEx


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