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Samsung UE 65 KS 7090 Eingang wechselt immer wieder automatisch auf TVPlus

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Hallo Samsung Support,

 

Ich habe meinen UE65KS7090 jetzt schon über einem Jahr und hatte seitdem einige Probleme. 

Angefangen von Staubfussel im Panel welche ich nicht reparieren habe lassen.

 

Andauernd immer wiederkehrende Netzwerkprobleme (bzw genauer DNS Probleme) welche aber wohl durch irgendein Firmware update jetzt wohl behoben wurde (wäre schön endlich mal changelogs zu bekommen ...) zumindest ist es nicht mehr in letzter Zeit aufgetreten. Lustig wenn interne Seiten gehen, Google und Youtube nicht funktioniert, DLNA und Amazon aber schon. Und man jedesmal das Netzwerk auf Wlan und zurück auf Kabelgebunden setzen oder Neustart (länger Ausknopf drücken für richtigen restart) mußte um das Problem wieder zu korrigieren.

Bis hin zu hängenden Applicationen Youtube etc. (länger zurück drücken löst ja das Problem) 

 

Anynet / HDMI CEC Probleme. Ich mußte schon 2x Stromlos machen damit CEC wieder geht.

 

 

Aber egal mein jetziges Problem nervt mich derzeit gewaltig.

Es passiert immer wieder, dass der TV den eingang von HDMI auf TV Plus wechselt. 

Dies passiert vielleicht ~20 sek nach dem einschalten aber auch nach mehreren Stunden.

Da ich nur eine PS4 pro angeschlossen habe, kann ich nicht testen ob es auch andere eingänge betrifft.

 

Zudem scheint sich der TV wohl auch Nachts irgendwann anschalten, denn jeden Morgen ist mein AVR wieder angeschaltet. Eventuell wird dieses anschalten durch die PS4 ausgelöst die automatische updates lädt. Aber es ist neu, dass der AVR dadurch angeschaltet wird oder angeschaltet bleibt. 

 

Toll ist auch dass das TV+ wenn man den TV anschaltet erstmal garnichts zeigt ausser schwarzen Bildschirm und vielleicht 5 min braucht bis endlich ein Bild kommt. 

Ist es eigentlich normal dass alle 5 Minuten Werbung kommt?? Am liebsten würde ich ja diesen Mist komplett abschalten. Finde aber keine Option dafür ... eigene Ip tv streams kann man ja auch nicht einbinden somit ist der Service für die Katz..

 

Meine Firmwareversion ist die 1201.6 über ein autoupdate findet er auch keine neuen. Ich wundere mich aber, dass auf der Homepage schon 1208.2 angeboten wird. Klar könnte man per USB updaten, aber was für einen Hintergrund hat es, dass es nicht per Autoupdate angeboten wird? Etwa wegen des Firmware update Problems?

 

Wünsche dennoch mal frohe Weihnachten.

Dennoch bin ich ein wenig angefressen was den TV und die immer wiederkehrenden Probleme damit anbelangt.

 

22 ANTWORTEN 22
DavidB Moderator
Moderator

Hallo banetc,

 

was das Ein- und Ausschalten beziehungsweise das Umschalten betrifft: Bitte schalte mal testweise Anynet+ aus, um herauszufinden, ob es daran liegt.

 

Wo bekommst du die Werbung angezeigt? Im laufenden Programm oder beim Umschalten? Dann wird sie von den Sendern über HbbTV eingeblendet. Wenn du die Funktion deaktivierst, sollte auch die Werbung weg sein.

 

Dir auch frohe Weihnacht!


DavidB
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Guten Tag, ich besitze neuerdings einen Samsung UE58MU6199 (Software Version T-KTMDEUC-1151.1)

Ich habe ein ähnliches Problem mit der Werbung. Nachdem ich meiner 2-jährigen Tochter auf YouTube ein Weihnachtsfilm  anmachte und diesen kurz pausierte, hat sie nach wenigen Minuten automatisch auf TVPlus den Trailer von "Die Mumie 2017" gesehen, wo sie den Schock Ihres Lebens bekommen hat. Ich würde diesen MIST (Automatische Aktivierung von TVPlus mit Werbeeinblendungen) auch gerne deaktivieren. Würde mich freuen, wenn hierzu ein Lösung kommt, ansonsten werde ich den Fernseher zurückgeben, da ungefragte Werbeeinblendungen, während Filme laufen, und vorallem in dieser Form absolut inakzeptabel sind.

Apprentice

 


was das Ein- und Ausschalten beziehungsweise das Umschalten betrifft: Bitte schalte mal testweise Anynet+ aus, um herauszufinden, ob es daran liegt.

 

Wo bekommst du die Werbung angezeigt? Im laufenden Programm oder beim Umschalten? Dann wird sie von den Sendern über HbbTV eingeblendet. Wenn du die Funktion deaktivierst, sollte auch die Werbung weg sein.

An Anynet+ liegt es nicht. Auch wenn es deaktiviert ist wechselt der Eingang von HDMI3 aut die App von TVplus.

Das wie gesagt ziemlich kurz nach dem anschalten. Also TV + PS4 an, Eingang HDMI3 ausgewählt (komischweise startet der TV immer mit der APP Tv plus, hbbtv und letzte App starten und  smart hub sind deaktiviert) und direkt einige Sekunden später wechselt es schon auf tvPlus...

 

Die Werbung die ich erwähnte ist die, die bei TVPlus andauend abgespielt wird. Ist immer die gleiche Werbung und wie gesagt alle 5 Minuten. Somit ist der Dienst (auch wenn er kostenlos ist) sowieso für die Katz. Denn niemand schaut sich irgendwas damit an wenn er alle 5 Minuten unterbrochen wird. 

 

Also wie kann man den den Mist deaktiveren bzw gleich löschen?

Es ist sehr nervig, dass der Eingang einfach mal so automatisch geändert wird. 

 

 

 

MarinaM Moderator
Moderator

Hallo banetc und Oliver3,

 

habt ihr eure TV-Geräte mal auf den Werkszustand zurückgesetzt? Wenn ihr TV+ nicht guckt, könnt ihr die Sender natürlich auch löschen. Geht dafür in die Senderlistenbearbeitung rein und entfernt alle TV+ Sender.

 

Wenn das alles nicht hilft, ruft am besten bei meinen TV-Kollegen an. In Deutschland erreicht ihr meine Kollegen von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.

 

Falls ihr aus Österreich kommt, nehmt bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft euch gerne der Kundensupport weiter. 

 

Viele Grüße
MarinaM
*Samsung Community - Moderator*

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Apprentice

Im Hifi Forum hatte auch einer das Umschalt Problem gemeldet. Ein Reset des Hubs entfernte zwar die App und das damit verbundene Problem, doch eine erneutes Installieren von z.b. der Youtube App Brachte erneut das Problem wieder zum vorschein. Erst ein kompletter Werksreset konnte das Problem beheben.

 

Das wäre dann schon der x-te Werksreset sodass man wieder komplett alles neu einstellen / kalibrieren muß.

Das kann es doch nicht sein!

 

Ich finde keine Möglichkeit die Kanalliste am TV zu editieren? Also auch keine Möglichkeit die TV+ Sender zu entfernen.

Liegt es daran dass ich kein Sat / Kabel angeschlossen habe und somit nie eine Kanalsuche gemacht und keine Kanäle besitze?

Ich habe es über einen export auf USB und dem Program Chansort probiert (https://github.com/PredatH0r/ChanSort) doch leider kann das Programm das Zip file nicht lesen. Eventuell auch hier das Problem dass es keine Kanäle gibt?

 

Ich habe immer noch keine Antwort auf die Frage warum es über das online Firmware update nur 1201.6 als Möglichkeit gibt, wobei es auf der Samsung Homepage schon 1208.2 gibt.

 

Installieren Ja / Nein? Was wurde korriegiert?

Und gibt es ein changelog?

 

DavidB Moderator
Moderator

Wir empfehlen Updates stets zu installieren. Sie erhöhen die Stabilität und Sicherheit des Betriebssystems.

 

Du kannst vor einem Werksreset deine Senderliste auf einen USB-Stick abspeichern.


DavidB
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Apprentice

Ich finde es toll dass ihr empfielt die Updates zu installieren.
Auf die Frage warum das Update aber nur auf der Homepage angeboten wird und nicht per Online Update wird nicht eingangen. Ebensowenig auf die Changelog Anfrage.

 

Dann wird mir geschrieben, dass ich die TV+ Sender Löschen kann.

Auf den Hinweiß dass genau das eben nicht geht und meine Nachfrage wie ich denn diese Sender bearbeiten kann kommt nichts mehr.

Ich würde zu gerne die ganze TV+ App oder die Sender löschen.

Natürlich wäre es auch von Vorteil wenn man diese IPTV Senderliste selbst bearbeiten könnte um z.b. die gebuchten IPTV Sender der Telekom hinzufügen zu können. Aber dafür ist ja diese achso tolle (Achtung Ironie) TV+ App garnicht gedacht die dem Nutzer ja aufgezwungen wird.

 

 

 

FabianD Moderator
Moderator

Hallo banetc,

 

“TV Plus“ kannst du löschen, indem du bei deinem TV-Gerät die Senderliste öffnest und anschließend zum Punkt "bearbeiten" rechts oben navigierst. Es erscheint dann das "Sender bearbeiten"-Menü. Hier kannst du alle "TV Plus"-Sender auswählen und anschließend entfernen. Lösche im Anschluss auch noch die "TV PLUS"-Kachel aus dem Smart Hub.


Zu deiner Update-Frage: Samsung unterscheidet zwischen lokalen und globalen Updates. Globale Updates werden in der Regel über die Update-Funktion des TV-Gerätes und über die Homepage verteilt. Wenn ein Update ausschließlich auf der Homepage bereitgestellt wird, ist dieses oftmals nur für bestimmte Regionen notwendig. Es kann aber durchaus sein, dass ein globales Update zunächst nur auf unserer Webseite zu finden ist. Dann wird es aber sicherlich in den nächsten Tagen auch über die Update-Funktion deines Fernsehers verfügbar sein. Du hast die Möglichkeit, das Update per Computer von der Webseite zu laden und manuell über einen USB-Stick auf deinem Fernseher zu installieren.

 

Bei Fragen zum Changelog wendest du dich am besten an einen TV-Spezialisten vom telefonischen Support. Du erreichst die Kollegen von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77

 

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter. 

 

Viele Grüße

FabianD
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Hallo FabianD,

 

ich finde leider keinen Punkt "bearbeiten" in der Senderliste.

Die Bilder die ich dort hochgeladen entsprechen genau dem was ich sehe:

http://www.hifi-forum.de/index.php?action=browseT&forum_id=151&thread=30346&postID=10877#10877

 

ich kann weder die Senderliste irgendwo bearbeiten (nur exportieren)

noch kann ich TV plus löschen.

 

 

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