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Amazon Prime Video App spielt nichts mehr ab

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Hallo,

also ich habe auch schon gelesen, dass es wohl desöfteren Probleme gibt mit der Amzon Prime Video App hier im Forum. 

Ich habe das Problem bei zwei TV! 1. Samsung M5590 80cm und dem 2. Samsung UE32M5572 80 cm , die ich für meine Kinder 2017 und 2018 gekauft habe. Beide funktionierten eine Zeit lang und nach ein paar Wochen lässt sich nur diese App nicht mehr verwenden. Der erste ist mit LAN verbunden der 2te über WLAN. Beide haben die neusten Updates installiert. Ich habe den Smart Hub alleine zurückgesetzt, hat aber nichts gebracht. Dann habe ich das Gerät auf Werkseinstellungen gesetzt (auch nach dem ich den Hub zurückgesetzt habe) und zusätzlich habe ich 20sec. die Powertaste auf der FB gedrückt im stromfreien Zustand (Wirklich richtig?), alles wie es im Forum schon beschrieben wurde. Aber sobald ich auf abspielen eines Films oder Serie drücke, erscheint kurz der drehende Ring (Ladeanzeige) und dann wird der Bildschrim einfach nur schwarz. Mit der Hometaste komme ich wieder zurück zum Live TV. So langsam bin ich ziemlich frustriert und meine Kinder sowieso...... Insbesondere, da immer wieder alles neu initiallisiert werdn muß und die Anmeldedaten eingegeben werden müssen. Und bitte nicht einfach auf Amazon verweisen...... Über Hilfe wäre ich dankbar.

1 ANTWORT 1
JunoK Moderator
Moderator

Hallo MaggiW,

 

da bei beiden TVs nur die eine App Schwierigkeiten macht und du an den TVs selbst schon so vieles ausprobiert hast, kann ich dir an dieser Stelle wirklich nichts anderes empfehlen, als Amazon zu kontaktieren. Für die Pflege der Apps ist nämlich der App Hersteller verantwortlich.


Liebe Grüße
JunoK
*Samsung Community Moderator*
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