Assistance

Open search

Nouvelle TV SAMSUNG UE32N5305 sans application Mycanal

Apprentice

Bonjour

 

Comme indiqué dans le titre, je viens d'acheter la TV Samsung UE32N5305 qui vient de sortir en Mars 2019.

Probleme, impossible d'obtenir l'application Mycanal qui devrait normalement etre déjà préinstallée sur ce modele.

Je ne trouve pas non plus l'application dans Apps.

 

Merci de m'indiquer la demarche à suivre pour installer l'application.

J'ai deja essayé de mon cote de réinitialisé le SmartHub, puis la Tv completement... Rien à faire.

 

Numero de serie si cela peut aider : OEH73HAM206495B

 

Merci

11 RÉPONSES 11
Superuser I
Superuser I

Bonjour,

Pas de disponibilite de l'applications Mycanal au niveau de votre téléviseur .

Merci 

N'hésitez pas à ajouter un compliment si vous trouvez que ma réponse est une Solution pour votre dysfonctionnement.
New Member

Bonjour votre réponse est étonnante sachant que sur les sites de vente pour ce modèle il est indiqué noir sur blanc qu'il y a une offre d'essai de 1 mois pour tester Canal + ....

 

https://www.darty.com/nav/achat/hifi_video/televiseurs-led/grand_ecran_led/samsung_ue32n5305.html

Apprentice

Oui je confirme que c'est très étonnant. La tv est très récente, vendu avec une offre canal 1 mois et surtout sur les photos de vente de la tv on a l'icône mycanal qui apparaît.

La tv semble bien compatible avec mycanal...

Que faire alors ? J'ai tout essayé les remises à zéro et tout mais rien à faire.

Explorer

Bonjour, 

 

As tu essayé d' aller dans les applications, de selectionner "rechercher" puis d'entrer "Mycanal" pour voir si elle apparaitrait dans la liste ?   

Apprentice

Bonjour,

 

Oui mais l'application n'apparaît pas.

La tv semble pourtant avoir les références française.

Peut être faut il contacter Samsung ?

Highlighted
New Member

Bonjour, 

 

avez vous trouvé une solution concernant my canal? j'ai également acheté ce modèle il y a maintenant plus d'un mois, et je viens tout juste de l'installer. J'avais pourtant précisé au vendeur que je voulais absoluement un modèle compatible avec my canal....

merci de votre réponse !

Apprentice

Bonjours,

Malheureusement non... Mais j'ai pas contacté le service client.

Je pense que je vais installer un chromecast pour diffuser directement depuis mon téléphone. 

Si jamais vous avez une information merci de me tenir au courant 

First Poster

En parcourant le Net j'ai eu connaissance que de nombreux acheteur de cette smart TV ont rencontré le même problème... la solution qui s'est avéré a été un retour magasin et changement du produit avec une autre marque. Ce problème semble connu, et pourtant la pub continue à induire en erreur les potentiels acheteurs d'une smart TV.

Superuser I
Superuser I

Bonjour @CC91 ,

Je vous confirme à nouveau que l'application MyCanal n'est pas disponible sur le model N5305.

Si le revendeur vous a vendu la télé avec une offre d'un mois de canal je vous invite de contacyter à nouveau le revendeur .

 

Merci .

N'hésitez pas à ajouter un compliment si vous trouvez que ma réponse est une Solution pour votre dysfonctionnement.
Meilleurs contributeurs