Wsparcie

Open search

Naprawy gwarancyjne

Apprentice

Witam 

Coś może już wiadomo? 

Expert

@Dragan1 

Czekam jeszcze na informacje w Twojej sprawie.


Editor7.gif

Czy wiesz już wszystko o nowym Note10 i Note10+?

Komputer, konsola do gier, kamera do epickich filmów i inteligentne pióro w jednym mobilnym urządzeniu!

GALAXY UNPACKED
Dołącz do dyskusji o Note10!

Apprentice

Może coś już wiemy? Nie licząc czwartku mija już drugi dzień roboczy. Soboty i niedzieli też nie liczyłem. 

Expert

@Dragan1,

czekam niecierpliwe na wiadomość w Twojej sprawie, dam Ci znać jak otrzymam informację.


Editor7.gif

Czy wiesz już wszystko o nowym Note10 i Note10+?

Komputer, konsola do gier, kamera do epickich filmów i inteligentne pióro w jednym mobilnym urządzeniu!

GALAXY UNPACKED
Dołącz do dyskusji o Note10!

Apprentice

Od momentu stwierdzenia na piśmie przez autoryzowany serwis, że wada jest niemożliwa do usunięcia, minęło regulaminowe 30 dni. Sprawa powinna być nieco przyśpieszona i potraktowana priorytetowo. 

Expert

@Dragan1,

rozumiem, że się denerwujesz sytuacją. Zdaję sobię sprawę, że minęło 30 dni, natomiast karta gwarancyjna określa możliwość wydłużenia czasu, w którym jest przeprowadzana wymiana lub naprawa. Robimy co możemy.


Editor7.gif

Czy wiesz już wszystko o nowym Note10 i Note10+?

Komputer, konsola do gier, kamera do epickich filmów i inteligentne pióro w jednym mobilnym urządzeniu!

GALAXY UNPACKED
Dołącz do dyskusji o Note10!

@Dragan1,

Zapraszam na priv

Jeśli uważasz, że odpowiedzi w Twoim temacie były pomocne daj „lajka” i kliknij „zaakceptuj jako rozwiązanie” pod postem wybranego użytkownika. Daje to satysfakcję i motywację do pomocy innym w kolejnych postach 

Editor7.gifCzy wiesz już wszystko o nowym Note10 i Note10+?

Komputer, konsola do gier, kamera do epickich filmów i inteligentne pióro w jednym mobilnym urządzeniu!

GALAXY UNPACKED
Dołącz do dyskusji o Note10!

Apprentice

Zgodnie z obietnicą piszę, że w dniu wczorajszym dostarczono mi nową pralkę. Działa narazie bez żadnych zastrzeżeń. Mam nadzieję, że będzie służyła przez długie lata. 

EwaK Moderator
Moderator

@Dragan1 super! Trzymam kciuki, że już wszystko będzie ok z urządzeniem


Editor7.gif

Czy wiesz już wszystko o nowym Note10 i Note10+?

Komputer, konsola do gier, kamera do epickich filmów i inteligentne pióro w jednym mobilnym urządzeniu!

GALAXY UNPACKED
Dołącz do dyskusji o Note10!

First Poster

Dobrze wiedzieć, że w ogóle wymieniają, bo ja mam wrażenie, że wszystko jest obliczone na to by klient nie miał sił się dopominać.

U nas pierwsze zgłoszenie na pralko-suszarkę było 14.06.2019 (kupiona w październiku 2018). Od razu umówienie na godzinę, specjalnie wzięłam wolne z pracy, by być o czasie i cisza, nikt się nie zjawia. Serwis w ogóle się nie skontaktował, trzeba było wydzwaniać na infolinię, infolinia podała zły numer do serwisu, jak już się nam udało zdobyć prawidłowy to potem  np. serwis dzwonił przed 22, że będzie następnego dnia   

Do dziś  3 razy coś wymieniano (2 razy panel z komputerem, raz płytę głowną), suszenie jak nie działało tak nie działa, w pewnym momencie wręcz było gorzej, bo program do suszenia sfiksował kompletnie (a tak się składa, ze własnie po to kupiłąm pralko-suszark). Serwisant po 3 wymianie stwierdził, że jak wciąż nie będzie działać to będzie trzeba wymienić pralkę na nową. Po testach dzwoniliśmy bezpośrednio do serwisu, ale  trzeba było dać nowe zgłoszenie na infolinię - tu z kolei pani twierdzi, ze serwisant musi jeszcze się upewnić czy na pewno nie da się jej naprawić (jeśli dobrze widzę w warunkach gwarancji jest info o 3krotnej wymianie podzespołów, nie?).
I tak sobie teraz od 5.07 lipca czekamy na jakikolwiek oddzew ze strony serwisu. 2 dni temu dzwoniliśmy na infolinię - podobno serwis teraz pobrał nasze zgłoszenie i powinien być w tym tygodniu. Jest czwartek wieczór i żadnego kontaktu nie było.

Zgodnie z warunkami gwarancji w nieprzekraczającym terminie 14dni od daty dostarczenia produktu powinna zostać dokonana naprawa. Jak rozumiem jeśli mamy do czynienie z naprawą w domu to 14dni od daty zgłoszenia? Bo w tym momencie nie dość, że pomimo 3krotnej wymiany podzespołów nikt mi nie chce wymienić wadliwego produktu, to do tego wychodzi, że terminy z warunków gwarancji są przekraczane. Ten termin nieprzekraczalnych 30dni na wymianę sprzętu także należy traktować z przymrużeniem oka? 

Sklep ,w którym ją kupowaliśmy, wysłał dosłownie tydzień temu maila przypominającego o wystawieniu oceny produktowi. I naprawdę, czekałam by być obiektywną, aż zostanie naprawiona, ale w tym momencie wystarczy napisać fakty, że po 6miesiącach używania mam w domu bubla, którego nie da się naprawić, a jakiekolwiek kontakty z infolinią są bezcelowe.

Autorzy z największą liczbą like