Wsparcie

Open search

Dane potrzebne do zgłoszenia naprawy

Cześć Userzy,

Dzisiejszy temat dotyczy zgłoszenia sprzętu do naprawy. Kilka ciekawych informacji.

Zgłoszenie usterki urządzenia, które jest na gwarancji, może odbyć się jedynie przez infolinię Samsung pod numerem telefonu 801 172 678 (* Koszt połączenia według taryfy operatora.)

 

Przed wykonaniem połączenia ważne jest, aby przygotować się odpowiednio do tej rozmowy.

 

Co przygotować i gdzie to odnaleść?

Niezbędnym do zgłoszenia naprawy jest pełny model urządzenia (model code), numer seryjny urządzenia (serial number) oraz data zakupu urządzenia. Dane to są potrzebne dla serwisu, by mógł odpowiednio przygotować się do wizyty. Rodzaje napraw będą w kolejnych postach. Dzisiaj skupimy się na danych potrzebnych do zgłoszenia na infolinii.

MODEL CODE

Pełny model code nie zawsze odnajdziemy na fakturze. Poza podstawowym oznaczeniem, model składa się również z dwóch znaków określających rynek produkcji sprzętu.

Przykładowo model urządzenia to WW60K42138W

Zaś pełny model code to WW60K42138W/EO i to właśnie ten numer jest potrzebny do zgłoszenia.

Znajdziemy go na tabliczce znamionowej.

NUMER SERYJNY

Numer seryjny określa dokładną specyfikację urządzenia, który pozwala serwisowi na przykład zamówić odpowiednie części. Składa się z 15 znaków (liter i cyfr) i oznakowany jest S/N lub Serial No. Bardzo często jedynym miejscem, gdzie znajdziecie numer seryjny, jest tabliczka znamionowa.

Do podania danych na infolinii najszybciej odnaleźć tę tabliczkę znamionową. Mamy zatem kolejne pytanie, gdzie ją znaleźć?

W zależności od rodzaju i modelu urządzenia tabliczka ta może znajdować się w różnych miejscach.

Lodówka– tabliczka znajduje się najczęściej na bocznej, wewnętrznej ścianie urządzenia. W niektórych modelach jest to zewnętrzna lewa ściana.

Tak wygląda tabliczka znamionowa lodówki:

tabliczka-lodówka.PNG

Na zielono zaznaczyłam model, na pomarańczowo numer seryjny.

 

Piekarnik – otwórz drzwi piekarnika. Naklejka znamionowa znajduje się na bocznej wewnętrznej krawędzi piekarnika.

piekarnik-tabliczka.PNG

Podobnie model code – oznaczony na zielono, pomarańczowy numer seryjny.

 

Okap – naklejka znajduje się na obudowie wewnątrz produktu pod drzwiczkami filtra i wygląda tak:

okap=tabliczka.PNG 

Zmywarka- tabliczka ukaże się po otwarciu drzwi na ich bocznej krawędzi.

zmywarka-tabliczka.PNG

Płyta indukcyjna/gazowa – tutaj by dostać się do tabliczki, należy podnieść płytę. Naklejka znajduje się na bocznej krawędzi płyty. Tu zaznaczę, że warto te dane spisać lub sfotografować przed instalacją, bo potem może być ciężko do tych danych się dostać.

płyta-tabliczka.PNG 

 

Podsumowując temat tabliczek, umieszczone na niej dane potrzebne są do zgłoszenia.

Dodatkowo przygotujcie dokument zakupu sprzętu. Potrzebna jest data rzeczywistej sprzedaży sprzętu, nie jego dostawy. Często te terminy się różnią, więc zwróćcie uwagę by była to data sprzedaży do zgłoszenia usterki.

 

Gdy już będziecie mieli wszystkie dane z tabliczki i datę zakupu sprzętu możecie dzwonić na infolinię.

Co do rodzajów napraw waszych sprzętów, napiszę o tym za tydzień.

 

Czy mieliście kiedyś problem z odszukaniem danych sprzętu? Czy udało się wam odnaleźć potrzebne informacje? Mam nadzieję, że od dzisiaj będzie to łatwiejsze

Jeśli moja odpowiedź była pomocna, zaakceptuj ją jako rozwiązanie albo kliknij like!

Sprawdź nowy dział Wideo i podziel się opinią.
Autorzy z największą liczbą like