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Rubrica non funziona dopo aggiornamento

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9 RISPOSTE 9
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Ciao maria67, benvenuta nella nostra Community!

Potresti spiegarci meglio?
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Anche a me la rubrica non funziona più dopo l'aggiornamento ad Android 9 Pie. Possiedo un Samsung Galaxy S9.
Quando si fa una ricerca con la nuova rubrica o si seleziona una voce dal registro chiamate e si vuole effettuare una telefonata, l'applicazione blocca il telefono e non si riesce ad andare avanti: è gravissimo, perché stiamo parlando di un telefono che è menomato nella sua funzione principale!
Ho scritto due messaggi nelle ultime settimane alla Samsung, ma nessuno mi ha risposto: sono furioso! non potevano lasciare Android 8 (che andava benissimo!) ed evitare questi pasticci? almeno finché non fossero sicuri del buon funzionamento.
Alessandro Balducci
Expert

Ciao alessandrobaldu,

 

potresti spiegarmi meglio cosa intendi quando indichi che l'applicazione blocca il telefono?

 

Considerando che il problema sembra originato dall'applicazione Rubrica posso consigliarti, se non hai già provato, di eseguire una cancellazione dati dell'app in questo modo:

 

- Impostazioni

- Applicazioni

- Rubrica

- Memoria archiviazione

- Cancella dati

 

Vorrei rassicurarti sul fatto che questa procedura non comporta la perdita di alcun dato, ma avrà effetto unicamente sulle impostazioni dell'app.

 

Fammi sapere se risolvi!

 

Per quanto riguarda i messaggi di supporto che hai inviato, potresti indicarmi quale canale hai utilizzato? Tieni conto che, nel caso in cui avessi mandato un'email, riceverai risposta entro 24 ore.

 

Ciao!

 


Cornelia
Samsung Community Expert
 

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Ti ringrazio, Cornelia, per la rapida risposta; ho guardato nelle impostazioni per eseguire quanto suggerisci, ma quando premo il tasto oer cancellare i dati un messaggio mi avverte che verranno cancellati tutti i dati, e quindi perderò la rubrica: siamo proprio sicuri che non la cancellerà?

Grazie.

Alessandro Balducci
First Poster

Ps: per i messaggi precedenti avevo selezionato  "Contattaci" nelle informazioni dell'applicazione Rubrica.

Alessandro Balducci
First Poster

Gentile Cornelia,

ho eseguito un backup di sicurezza ed ho seguito i tuoi consigli, ma non è cambiato nulla, sia partendo dall'applicazione Telefono che dalla Rubrica, quando si vuole effettuare una ricerca, lo schermo diventa nero e tutto si blocca.

Non sarebbe possibile reinstallare la Rubrica di Android 8, che funzionava benissimo? In alternativa io procederei anche al downgrade ad Android 8 completo, perché la funzione Telefono è la cosa più importante!

Grazie e buon lavoro.

Alessandro Balducci
First Poster

Buongiorno Cornelia,

spiego meglio cosa intendo per "blocca il telefono", come richiesto: lo schermo diventa nero, la funzione ricerca non compare e non si può eseguire nessuna operazione collegata alla funzione Telefono, finché non compare il pop-up che dice che l'applicazione non risponde e quindi si può chiudere o attendere.

C'è modo di risolvere questo problema?

Grazie.

Alessandro Balducci

Alessandro Balducci
Expert

Ciao alessandrobaldu,

 

sicuramente durante la procedura di aggiornamento software qualcosa non è andato a buon fine, generando l'errore sulla rubrica.

 

Posso rassicurarti sul fatto che non dipende da Android 9, quindi ti consiglierei di eseguire la cancellazione dei dati anche per l'app Telefono in questo modo:

 

- Telefono

- tasto menu (3 pallini in alto a destra)

- Impostazioni

- Informazioni sul telefono

- premi sulla i in alto a destra

- Memoria archiviazione

- Cancella dati

 

Anche in questo caso i dati non andranno persi; essendo correlate, è possibile che l'anomalia sulla Rubrica possa essere generata dall'app Telefono e viceversa.

 

Nel caso in cui non risolvessi, potresti testare se il difetto si presenta anche in modalità sicura?

 

La modalità sicura è una modalità di avvio che carica soltanto le applicazioni native, mantenendo inibite quelle di terze parti, in questo modo le app terze non interagiscono con il sistema operativo; se il difetto è causato da una di esse, dunque, non si presenterà

 

Per avviare la modalità sicura occorre tenere premuto il tasto volume basso durante l'accensione, come descritto in questa guida.

 

Attendo un tuo riscontro!

 

Ciao

 


Cornelia
Samsung Community Expert
 

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First Poster

Gentile Cornelia,

ho eseguito, come da te suggerito, la pulizia dei dati, ed effettivamente la situazione è migliorata, nel senso che il telefono non si blocca più definitivamente, ma lo schermo diventa nero per circa uno o due minuti, poi il campo di ricerca diviene accessibile e compare anche la tastiera. Lo stesso anche se si parte direttamente dalla Rubrica, invece che dal Telefono. Ho provato ad avviare il dispositivo in modalitàò provvisoria, ma la situazione è la stessa.

Non dipenderà dal fatto che ho 1.800 contatti in rubrica? forse sono troppi?

Comunque grazie, perché la situazione, anche se non splendida, è in ogni caso migliorata.

Buona serata.

Alessandro

Alessandro Balducci
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