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Résiliation Up2You

Apprentice

Bonjour,

 

j'ai souscrit un contrat de location auprès du service Up2You. J'ai cassé le téléphone lors d'une balade en moto, ayant souscrit une assurance Casse avec le contrat, je me lance dans les démarches pour renvoyer le téléphone et le faire réparer.

 

Grosse déception après avoir reçu le courrier de l'assurance qui disait refuser la prise en charge du sinistre pour cause de "négligence". Je decide de faire une réclamation au service en question et comme par hasard, mon dossier est accepté et on prend en charge les réparations du téléphone. Toutes ces démarches, échanges ont durés 1 mois. Pas de téléphone de remplacement en attendant et les mensualités qui se débitent tous les mois...

 

 

 

Très insatisfait du service, je souhaite résilier mon contrat. Je cherche les démarches pour pouvoir résilier ce contrat mais je ne trouve pas d'adresse ou envoyer le courrier avec accusé de reception.

 

le service client up2you au 0805 504 504 me renvoi vers une adresse mail : pflocationxxx@xxx, on me dit par mail que ce n'est pas le bon service et qu'il faut contacter le 0805 504 504.. et les deux services se renvois la balle en permanence.

 

Est ce qu'on peut me dire ici les démarches claires et précises pour résilier mon contrat ?

 

Je sais que je ne suis pas au terme de la location et que des pénalités vont s'appliquer, mais je veux juste ne plus rien avoir à faire avec ce service tanpis pour l'argent perdu...

 

merci de votre aide.

12 RÉPONSES 12
Apprentice

Personne ne sait comment résilier ? à quelle adresse ?

Julie_T Moderator
Moderator

Bonjour et bienvenue sur la Communauté, @Freaky1

 

Je suis vraiment navrée pour la situation qui vous arrive avec le Service de Location.

 

Je vais remonter votre souci et je vous tiens au courant avec les étapes à suivre afin de pouvoir résilier votre contrat.

 

Je reste dans le coin.

 

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

 

Julie_T, modératrice Samsung


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Apprentice

Bonjour Julie_T,

 

Avez-vous pu avoir des nouvelles ?

 

Cordialement,

 

Julie_T Moderator
Moderator

Bonjour @Freaky1,

 

Pas encore, mais le service concerné est au courant avec votre situation. 

 

Je vais faire de mon meilleur pour avancer un peu  les choses.

 

Je reste dans le coin.

 

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

 

Julie_T, modératrice Samsung

 

 

 


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Julie_T Moderator
Moderator

Bonjour à vous, 

 

@Freaky1, nous vous invitons à contacter directement Evollis à ce numéro de téléphone : 05 56 00 77 88

J'espère que tout va êter résolu dans le plus bref délai.

 

Je reste dans le coin.

 

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

 

Julie_T, modératrice Samsung


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Apprentice
@Julie_T , J'ai finalement pu joindre Evollis au numéro indiqué.. Il renvoi la balle à leur tour à PFLocation... donc nouvel email sur leur boite car aucun numéro de teléphone pour les joindre.. Décidemment il ne faut vraiment pas avoir de problème avec tous ces services sinon c'est très compliqué de s'en sortir... C'est pour ça, je dis STOP, je préfère tout arrêter... enfin.. si j'y arrive.

Dommage que Samsung s'entoure avec ces partenaires...
Je vous tiens au courant de la suite si jamais pflocation daigne répondre.
Apprentice

Bonsoir,

 

Toujours pas de réponse depuis 1 semaine.. ça commence à bien faire... Peut-on saisir la justice dans ces cas là ? Je suis dans les démarches depuis Septembre.. Toujours pas de réponse pour résilier correctement le contrat.

 

Il n'y a vraiment personne qui a voulu résilier avant moi ? je ne trouve rien sur Internet.

 

 

New Member

Bonjour,

 

Si personne ne bouge dans vos demandes.

1 seule solution efficace,  prendre Rdv avec le Défenseur des Droits au sein de votre Mairie .

 

Les choses avanceront plus vites,

 

Cordialement, 

Julie_T Moderator
Moderator

Bonjour à vous,

 

Je suis vraiment navrée pour la situation que vous rencontrez

 

Malheureusement, de mon côté j’ai déjà fait tout ce que je pouvais faire. Maintenant, c’est à mes collègues du Service Up2You à vous offrir des informations et à débloquer la situation. 

 

Je vous propose aussi de vous rendre sur notre site et de lire le point numéro 13, avec les informations sur le MARD (Mode Aimable de Résolution des Différends) si vous ne réussissez pas à trouver une solution de votre côté.

 

Je reste dans le coin.

 

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

 

Julie_T, modératrice Samsung


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