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Batterie qui gonfle sur A5 2016

RÉSOLU
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C'est vrai que Samsung n'est plus au niveau du tout
Bien vérifier l'état de votre batterie juste avant la fin de l'année de garantie. Oui que un an sur les batteries car juste après elles gonflent souvent et c'est pour votre poche
Surtout sur A5 version 2016 on ne sait pas encore pour la version 2017.........
Courage fuyons Samsung

Je propose que tout ceux qui sont ou seront dans ce cas se regroupent en le signalant ici

3 SOLUTIONS APPROUVÉES

Solutions approuvées
SilviaM Moderator
Moderator

Bonjour à tous, 

 

J'ai bien pris note de tous vos messages et je comprends bien votre état d'esprit.

 

Puisque les débâts sur ce sujet continuent, une mise à jour de mon dernier message s'impose en ce moment.

 

En effet, certains d'entre vous, qui ont déposé le téléphone en réparation, ont reçu un devis; nous souhaitons procéder à une analyse plus poussée de ces cas-là, pour identifier la raison/les raisons exactes pour lesquelles on vous a émis ce devis.

 

Pour ceux qui se trouvent dans cette situation, je vous conseille d'envoyer un email avec les éléments ci-dessous, au Service Clients Samsung

 

- Votre nom et prénom

- Un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable

- Le code IMEI du téléphone

- Le centre de réparation où vous avez déposé le téléphone

- Une photo du devis qui a été émis à votre nom

- Une petite description de la situation

 

Ainsi, un conseiller pourra étudier l'ensemble des éléments fournis et pourra vous apporter une réponse claire à votre demande, en fonction de la particularité du cas. 

 

Pour ceux d'entre vous qui n'ont pas encore déposé leurs téléphones en réparation, je vous invite à le faire le plus rapidement possible, pour que ceux-ci soient soumis à des analyses. Voici le lien vers les centres agréés Samsung.

 

N'oubliez pas d'y déposer également une copie de la facture d'achat et les accessoires d'origine (notamment le chargeur).

 

N'hésitez pas à faire une sauvegarde de vos données auparavant, si cette opération est toujours possible. Vous pouvez le faire à l'aide du logiciel Smart Switch.

  

Bien à vous et à bientôt sur la communauté, 

 

SilviaM, modératrice Samsung


****************

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SilviaM Moderator
Moderator

Bonjour à tous, 

 

J'ai bien pris note de vos messages.

 

@Maxou9, merci pour vos nouvelles interventions et pour votre aide Smiley heureux

 

@houston666, je comprends votre inquiétude vis-à-vis de souci. Pour apprendre la démarche à suivre dans cette situation, je vous invite à suivre mes conseils présents toujours sur ce fil de discussion, page 13.

 

En envoyant un email à notre Service Clients, avec tous les détails requis et avec un descriptif détaillé du souci, un conseiller pourra étudier l'ensemble de ceux-ci et pourra vous apporter une réponse adaptée à votre situation.

 

D'autre part, je vous précise que ceci est une plateforme d'entraide et de partage de solutions/astuces ouverte au public. Les menaces et les insultes à l'encontre des modérateurs ou des utilisateurs sont intolérables. Je vous invite à garder un ton aimable et cordial, conformément à la charte d'utilisation de la Communauté.

 

@Maxou9, est l'un des membres les plus dédiés et impliqués de cette communauté qui partage volontairement ses connaissances afin d'aider les autres utilisateurs. 

 

Je vous invite donc à prendre note de mon message et de faire le nécessaire pour que votre dossier soit analysé par un conseiller Samsung.

 

Bien à vous, 

 

SilviaM, modératrice Samsung


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IrèneB Moderator
Moderator

Bonjour à tous, 

 

J'ai bien pris note de tous vos messages et je comprends bien votre état d'esprit.

 

Puisque les débats sur ce sujet continuent, je reviens vers vous avez des précisions supplémentaires.

 

En effet, certains d'entre vous, qui ont déposé le téléphone en réparation, ont reçu un devis; nous souhaitons procéder à une analyse plus poussée de ces cas-là, pour identifier la raison/les raisons exactes pour lesquelles on vous a émis ce devis.

 

Pour ceux qui se trouvent dans cette situation, je vous conseille d'envoyer un email avec les éléments ci-dessous, au Service Clients Samsung

 

- Votre nom et prénom ;

- Un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable ;

- Le code IMEI du téléphone ;

- Le centre de réparation où vous avez déposé le téléphone ;

- Une photo du devis qui a été émis à votre nom ;

- Une petite description de la situation.

 

Ainsi, un conseiller pourra étudier l'ensemble des éléments fournis et pourra vous apporter une réponse claire à votre demande, en fonction de la particularité du cas. 

 

Pour ceux d'entre vous qui n'ont pas encore déposé leurs téléphones en réparation, je vous invite à le faire le plus rapidement possible, pour que ceux-ci soient soumis à des analyses plus poussées. Voici le lien vers les centres agréés Samsung.

 

N'oubliez pas d'y déposer également une copie de la facture d'achat et les accessoires d'origine (notamment le chargeur).

 

Cependant, si le téléphone mobile fait l’objet d’une exclusion de garantie (mauvaise manipulation, choc, chute, casse, oxydation, etc), la réparation ne pourra pas être prise en charge par la garantie constructeur et un devis de réparation vous sera établi.

 

N'hésitez pas à faire une sauvegarde de vos données auparavant, si cette opération est toujours possible. Vous pouvez le faire à l'aide du logiciel Smart Switch.

 

 @freewee , pour rechercher un centre de réparation agréé Samsung, il faut :

1. Cliquer sur le lien : http://www.samsung.com/fr/support/servicelocation/

2. Choisir votre catégorie de produit sur le coté gauche (Ici "téléphonie mobile")

3. Entrer votre code postal

ASC Locator 2.JPG

  Si vous rencontrez encore des difficultés, n'hésitez pas à me donner votre code postal, je vous aiderez à trouver une station Smiley clignant de l'œil

 

 @nono29, @Ed80 je vous invite à consulter le message qui je viens d'ajouter Smiley clignant de l'œil

 

Bien à vous et à bientôt sur la communauté, 

 

IrèneB, modératrice Samsung


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234 RÉPONSES
CarmenB Moderator
Moderator

Bonjour @etie,

 

Je vous remercie de nous avoir signalé ce dysfonctionnement, je vous assure qu’on a bien pris en compte votre demande.

 

Toutefois, la communauté est là pour vous aider. Smiley clignant de l'œil Le fait de créer une action de groupe ne mène à rien.

 

Par contre, nous avons besoin de détails quant au dysfonctionnement rencontré et à l’évènment suite auquel celui-ci s’est produit. Ca nous aidera dans nos recherches pour trouver une solution fiable afin de remédier ou de prévenir l’apparition de ce souci.

 

Je viens de vous écrire aussi en privé pour qu’on puisse faire une analyse plus en détail de cette situation.

 

N’hésitez pas à me répondre au plus vite !Smiley heureux

 

A très bientôt !

Carmen, modératrice Samsung


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Bonjour,

Je n'ai vu aucune écriture en privé de votre part et ne vois votre message qu'aujourd'hui

Je vais regarder dans mes spam

Sinon cela vous embète-t-il de me réexpédier ce message?

etie2ne@yahoo.fr

Apprentice
Bonjour.
J'ai acheté un A5 2016 en février 2016. Et 1 an et 6 mois après, la batterie ne tenait plus une journée, et cette semaine celle-ci a gonflée. La plaque arrière est complètement décollée.
Donc je me rends dans un magasins agréé et le technicien me dit que c'est un défaut de batterie mais que la garantie est d'un an. Je dois payer 69€ pour le réparer.
J'appelle le sav samsung qui me dit qu'après un an la batterie n'est plus garantie et que le A5 2016 n'est pas (encore) connu pour ce genre de problème.
Cette situation est absolument scandaleuse, d'autant plus qu'on connait les déboires de la firme avec leurs batteries d'autres modèles.
Donc je confirme : fuyons samsung et regroupez vos commentaires ici ou ailleurs.
Apprentice

20170801_201647.jpg

Highlighted
SilviaM Moderator
Moderator

Bonjour à tous,

 

Bienvenue sur la communauté gilletz Smiley heureux

 

Votre cas a retenu notre attention et je vais essayer de vous aider.

 

Après les analyses faites par nos experts sur ce modèle de téléphone, ceux-ci ont conclu effectivement qu’il n’y a pas un souci constaté sur ce modèle.

 

Je comprends votre point de vue et votre état d'esprit, mais si la période de garantie (de 12 mois) de la batterie est dépassée, la réparation ne peut pas être prise en charge sous garantie constructeur.

 

@etie, pour vérifier les messages reçus en privé ou bien les notifications, vous devez appuyer en haut à gauche sur votre pseudo, comme dans l'exemple ci-dessous:Communauté.PNG

  

Pour remédier au souci au niveau de la batterie, je vous conseille de déposer le téléphone dans un centre agréé Samsung, au plus vite, pour que nos techniciens puissent effectuer une recherche plus approfondie et un diagnostic. Vous devez l'y déposer muni d'une copie de la facture d'achat et de ses accessoires d'origine.

 

Avant de vous y rendre, je vous conseille de faire une sauvegarde de vos données, si cette opération est encore possible. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le logiciel Smart Switch.

 

Pour mieux comprendre la cause de l'apparition du souci, pouvez-vous nous indiquer si le téléphone a subi des chocs (même très léger) / chutes avant le gonflement de la batterie ? Y a-t-il eu un(e) événement/opération particulier/ère avant l'apparition du dysfonctionnement ?

 

J'attends de vos nouvelles et à très bientôt,

 

SilviaM, modératrice Samsung


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First Poster

Bonjour,

 

Je compte rebondir sur le message d'etie et de gilletz car je me retrouve dans le même cas.

 

J'ai acheté mon téléphone le 16 juin 2016. J'en étais très content. Mais hier, j'ai découvert mon téléphone ouvert à l'arrière car la batterie avait chauffé. Mon téléphone est quasiment identique à la photo postée sur la conversation. Je venais juste d'installer la dernière mise à jour (Nougat) sur mon téléphone . Cela peut venir de cela peut-être.

 

Mais je trouve quand même bizarre après les défauts constatés sur la Samsung note 7 où le problème venait de la batterie que Samsung ne puisse pas faire un geste. Je tiendrais quand même à rappeler que le téléphone a seulement 1 an et 1 mois et demi.

 

Je m'attendais à une entreprise comme Samsung qui avait déjà constaté des problèmes de ce type sur d'autres modèles, serait plus attentif à ce genre de situation. Surtout que je ne pense pas être un cas isolé au vu de la conversation précédente. De plus, si le problème ne concernait que la batterie comme par exemple un temps d'utilisation court je pourrais comprendre l'argument de la garantie batterie. Mais dans ce cas présent, cela induit un risque non négligeable pour l'utilisateur.

First Poster

Bonjour,j'ai aussi le même problème 

Téléphone SAMSUNG GALAXY A5 2016 acheté en juin 2016 et depuis qq mois déjà ne tient pas la charge. S'éteint a 35% restant de batterie et vitre arrière décoller qui suppose une batterie gonflé. ..

Jeviens d'avoir la très mauvaise surprise que mon opérateur ORANGE RÉUNION. ne vas rien faire pour répondre à mon problème. 

De plus je constate que cest un problème récurrent sur cet gamme.que compte faire SAMSUNG pour régler ce problème ?

C'est qq chose qui peut s'avérer être très dangereux le téléphone risque t'il d'exploser surtout que mon fils sen sert tres régulièrement ???

 

CarmenB Moderator
Moderator

Bonjour à tous !

 

Je vous remercie une nouvelle fois pour vos messages je vous assure que cette situation n’est pas passée inapérçue.

 

@etie, j’espère que ma collègue Silvia a été très claire dans ses explications pour accéder aux messages en privé. J’attends votre réponse pour que je puisse récupérer quelques informations de votre part.

 

@gilletz, @simon5, j'ai bien pris note de vos messages et je vais essayer de vous aider.

 

Nos techniciens sont au courant de ce dysfonctionnement et peuvent faire les tests nécessaires pour en dénicher l'origine.

 

N’hésitez pas à me répondre en privé pour récupérer quelques informations. Ca m’aidera beaucoup.

 

@Eva974, je regrette le dysfonctionnement que vous rencontrez, mais vu que votre situation est particulière (n'étant pas en France) je me suis permise de vous envoyer un message toujours en privé avec les étapes à suivre pour bien faire réparer votre téléphone dans un centre de réparation dans votre région.

 

N’hésitez pas à le consulter au plus vite et si vous avez des choses qui vous échappent, je reste à votre écoute.

 

A très bientôt !

 

Carmen, modératrice Samsung


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First Poster

Bonjour,

 

Même problème pour moi que tous ces utilisateurs. Je l'ai depuis avril 2016. L'arrière de mon téléphone est décollé et la batterie s'étaint soudainement à 30 % ou 50 %.

 

Le téléphone n'a pas reçu de choc récemment.

 

Je pensais pourvoir le ramener en garantie mais je lis sur ce forum que la batterie n'est pas garantie 2 ans ?

Qu'elle ne charge plus, je conçois, mais qu'elle endommage le téléphone en gonflant....on est dans le vice caché !?

 

Je n'ai pas de centre de réparation à moins de 20 km. Est ce que Darty est capable de réparer et recoller l'arrière du téléphone ? A combien se monte la réparation ?

Pour une fois que je prenais de la marque...je suis déçue.

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