scrivo da CAGLIARI, per far sapere a tutti coloro che ignorano l'assistenza samsung , che quest'ultima fa pena!!!!! ho comprato un anno fa (agosto 2014) il mio cellulare samsung galaxy S4. modalità di pagamento in 2 anni con abbonamento internet incluso"! stiamo parlando di un cellulare da più di 400 euro!
dopo un anno (luglio 2015) ha iniziato a darmi problemi:
1. s'impallava bloccandosi senza darmi possibilità di continuare a scrivere mess o qualsiasi altra funzione
2. si spegneva senza nessun motivo e si riaccendeva quando voleva
3. quel che è peggio è che si surriscaldava dopo soli 5 minuti di accensione.. tipo che diventava ROVENTE e non potevi più scrivere o poggiarlo nell'orecchio per fare una chiamata.
L'ho portato subito in assistenza nel centro wind dove l'avevo comprato... è stato inviato in assistenza a Roma per ben 3 volte. si 3 volte, perchè ogni volta che tornava , presentava lo stesso problema!!!!! tenendo conto del disagio creatomi perchè non ti vien dato un cell di riserva e non puoi usufruire dell'abbonamento di internet che stai regolarmente pagando.. al 3 rientro che è stato il più tragico poichè era rientrato un cell che non era il mio... quindi l'attesa si è prolungata di un altra settimana... i referti dicevano che il cell non aveva nessun problema. MA DICO, CHE PROBLEMI AVETE???????? BASTA PROVARE A TENERLO NELLE MANI PER 5 MINUTI PER CAPIRE CHE IL CELL NON FUNZIONA COME DOVREBBE!!
allora decido di chiamare il numero assistenza samsung, dopo attese di 20 minuti prima che l'operatore rispondesse.. mi dicono di recarmi in un centro assistenza samsung in tale data e in tale orario, che un tecnico mandato da loro nel centro prender in mano la mia pratica ed entro le 24 ore mi daranno una risposta riguardo la soluzione del mio problema.
Recata di martedi 15 settembre, nel centro samsung, a loro non risultava nessuna comunicazione della "SAMSUNG" e quindi nessun tecnico li ad accogliermi. Mi prendono il cellulare e rispondono che entro il giorno successivo mi avrebbero chiamato per darmi aggiornamenti. A voi hanno chiamato? a ME NO!! chiamo dal mercoledi e solo il VENERDI 18 settembre, mi rispondono dicendomi che il mio celulare quella stessa mattina era stato inviato a PALERMO, un centro riparazioni. Il cellulare ritorna il giorno 29 settembre. INDOVINATE??? HA GLI STESSI IDENTICI PROBLEMI CHE HA PRESENTATO A LUGLIO, anzi se vogliamo essere precise, adesso si spegne in continuazione. Questa mattina 5 ottobre ho chiamato nuovamente al munero dell'assistenza SAMSUNG chiedendo la sostituzione del cellulare! direi che dopo 4 volte di assistenza e quindi 3 mesi e mezzo di non usufruimento del prodotto che sto ancora pagandooooo sarebbe il caso!!! ridicolo riportarlo in assistenza. MI HANNo risposto di portare nuovamente il mio cellulare in assistenza e che li mi accoglierà un tecnico e che in 24 ore mi daranno notizie. HO risposto che anche a settembre mi hanno detto cosi , se avrei dovuto fidarmi ancora ... ho c hiesto nome e cognome del ragazzo con cui ho parlato per tutelarmi.
stasera vado e non voglio sentire nessuna scusa, pretendo la sostituzione del cellulare.
sia chiaro che questa è la mia ultima esperienza con samsung (io a casa ho parecchi prodotti samsung)che sia un cellulare o qualsiasi altro prodotto marchiato samsung. E' UNA VERGOGNA!!!!!!!! SONO PROFONDAMENTE INDIGNATA E DELUSA.
