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Foto galaxy a7 2018 sfocate o con effetto "pastello"

Expert

Ciao Laura_D, benvenuta nella nostra Community,

 

in generale posso comunicarti che ciò che è stato dichiarato dal centro assistenza ci risulta corretto, in quanto non sono stati rilevati dei malfunzionamenti hardware.

 

Naturalmente hai fatto benissimo a richiedere una verifica, poichè non era possibile escludere a priori che nel tuo caso specifico non fossero presenti delle problematiche particolari, tali da determinare condizioni di scatto particolari.

 

Ci tengo a comunicare che il tutto è stato già sottoposto al nostro reparto sviluppo, poichè vengano effettuati i dovuti approfondimenti sulla compressione e elaborazione del file, che possano giustificare la percezione del risultato finale.

 

Laddove vengano effettivamente rilevati dei punti sui quali poter lavorare per migliorare il risultato, certamente tutte le misure necessarie verranno prese nei prossimi aggiornamenti.

 

Premesso questo, hai fatto benissimo ad utilizzare lo strumento dell'error report per far sì che il nostro reparto sviluppo possa lavorare con il maggior numero di dati possibili.

 

Ciao,

 

Sabrina
Samsung Community Expert
 

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Se si afferma che la maggior parte dei  pezzi venduti non presenta il problema e il sw è lo stesso per tutti i modellimdi a7 2018, il sw in linea di principio non centra. A meno che ci siano delle configurazioni HW diverse del cellullare a seconda del lotto di produzione. Allora il problema può essere nel SW/FW che non si adatta perfettamente a un particolare hw e dunque si presentera solo su alcuni lotti.Questo lo sapete già incrociando le nostre segnalazioni con i seriali e le versioni di SW che montiamo. Altrimenti se HW e il SW sono nominalmente li stessi per tutti i Cell , si tratttera di un problema legato a calibrazioni dei sensori o peggio una qualche difettosità di fabbricazione che forse potrebbe comunque essere corretta/mascherata a livello SW/FW. 

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Siamo arrivati a 10 pagine di segnalazioni e risposte generiche... A quando un intervento? 

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Ciao l hai portato in assistenza?
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Ancora no, non ho avuto tempo! Ci provo domani... so già che mi diranno che va tutto bene...
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Non è possibile.. io non riesco a far foto. Non si riconoscono le facce dei miei figli
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Buon dì.

tramite l'applicazione Samsung Members ho inoltrato un feedback sulla fotocamera.

Ecco la risposta dell'assistenza:

 

Ciao,

 

Potresti svuotare la cache dell'app

Camera seguendo queste istruzioni?

- impostazioni;

- applicazioni;

- camera;

- memoria archiviazione;

- premi su “svuota cache" e successivamente su “cancella dati”.

 

Ti chiedo inoltre di verificare tramite il

menù di test il corretto funzionamento

della fotocamera anteriore.

Per accedere alla shell dovrai immettere

il codice *#0*# nel tastierino numerico

dell'App telefono.

 

A questo punto segui le successive

istruzioni:

 

- seleziona la voce "FRONT CAM";

- verifica il corretto funzionamento";

 

Ripeti questo anche per il test “MEGACAM”;

 

Se l'anomalia non dovesse presentarsi

durante l'esecuzione del test ti chiedo

gentilmente di effettuare un

Backup&Rispristino del dispositivo.

 

Per tale operazione occorrerà:

 

- scaricare Smartswitch da qui;

- installare il software su una macchina compatibile (Windows o Macos);

- collegare il proprio dispositivo tramite Cavo USB;

 

Questo software ti permetterà di

effettuare un backup dei tuoi dati.

 

Una volta eseguito il backup, dovrai

procedere con il ripristino, di seguito

riportate le istruzioni:

 

- impostazioni;

- gestione generale;

- ripristina;

- ripristina dati di fabbrica.

 

Successivamente per poter reinserire i

tuoi dati, dovrai:

 

- collegare il dispositivo tramite Cavo USB al software Smartswitch;

- tramite la funzione ripristina, potrai reinserire il backup.

 

Nel caso in cui invece l'anomalia persista

anche durante i test ti indico che per la

risoluzione sarà necessario riferirsi

presso un centro assistenza autorizzato

Samsung.

 

Tramite questo link potrai reperire i centri

presenti su tutto il territorio italiano.

(Tempistica di riparazione variabile a

seconda dell'organizzazione del centro

scelto).

 

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

 

Grazie per averci contattato e ricorda che

siamo sempre a tua disposizione!

Buona giornata

F*******

Samsung Members

800 578 277

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Ciao , 

Quando ci provi  facci sapere , che cosa avevi segnalato nella app? Tutte le fotocamere o solo quella anteriore?? Grazie 

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Io ho segnalato la posteriore su samsung members ma non mi hanno ancora risposto

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ho fatto tutto a ottobre secondo questo ordine:
1) svuotato cache fotocamera
2) ripristinato il telefono

 

non cambia nulla


3) dispositivo in assistenza (risultato: nessuna anomalia)
4) test mega/front camera

 

Il problema non si è risolto. Migliora leggermente con i filtri (automatica-> bacchetta magica)

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