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Samsung UE43NU7090UXZT sky q platinum problemi 4k hdr

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RISOLTO
Apprentice

Buonasera, ho comprato da poco samsung UE43NU7090UXZT , con firmware 1252.0 , l'ultimo, e oggi tecnico sky mi ha montato sky q platinum, dopo aggiornamento software ho messo 2160p hdr e da allora ogni tot secondi mi da' schermata blu con scritta " la tua tv non supporta il protocollo HDCP. Prova a spegnere la tv e ricollegare cavo HDMI. " ,   , ho provato di tutto, dal reset tv all'assistenza remota samsung, nulla da fare, assistenza sky prima mi ha consigliato di mettere 4k semplice senza hdr, poi dopo averlo fatto staccando spina sky q per 10 minuti e impostando 2160p , tornava lo schermo blu con l'errore su, ho dovuto di nuovo staccare spina e metterlo a 1080p, e mi e' stato detto da sky che la serie 7 , nello specifico la mia 7090 ha problemi con hdcp dello sky q, e di cambiare serie, o 7170 o 7400 e superiori, vi risulta questa cosa? Ho letto in questo forum che qualcuno mesi scorsi con problema simile ha risolto comprando un cavo Belkin Cavo HDMI Premium ad Alta Velocità Ultra HD, 4K/Dolby Vision HDR10+ , provero' con quello poi saro' costretto a cambiare televisore comprato su amazon , pero' davvero che stress, se qualcuno sa' qualcosa a riguardo e' ben accetto, grazie

1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
Apprentice

Il cavo Belkin del primo post oggi e' arrivato e sostituito all'originale sky rosa, il problema si e' totalmente risolto, 4k hdr funzionante, spero possa essere utile ad altri

4 RISPOSTE 4
Expert

Ciao Ghost79, Benvenuto sulla Community Samsung!

Ti confermo che in questo caso è opportuno testare il collegamento con l'utilizzo di un cavo HDMI ad alta velocità.


Tienici aggiornati, in caso di mancata risoluzione può essere opportuno svolgere maggiori verifiche con il nostro supporto tecnico.


Facci sapere!

Ciao


Veronica
Samsung Community Expert
 

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Apprentice

Il cavo rosa che sky fornisce tramite tecnico non e' adatto e/o ad alta velocita' di suo?

Apprentice

Il cavo Belkin del primo post oggi e' arrivato e sostituito all'originale sky rosa, il problema si e' totalmente risolto, 4k hdr funzionante, spero possa essere utile ad altri

Expert

Ciao Ghost79,

 

ti ringraziamo per averci aggiornato, sono lieta che con un cavo nuovo riesca a usufruire del 4K HDR sul tuo tv!

Rimaniamo a disposizione!

Ciao


Veronica
Samsung Community Expert
 

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