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Q7f problemi

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RISOLTO
Apprentice

Salve a tutti,

Il mio q7f, acquistato quasi un anno fa, ha funzionato benissimo fino a qualche giorno fa.

Poi, all'improvviso: saltuariamente salta l'immagine  o lo schermo diventa nero. Questi problemi durano  uno o due secondi, poi ritorna tutto normale, salvo ripetersi dopo alcuni minuti o a ore di distanza

Tra l'altro,  lo sky Q , collegato sull'HDMI1, non viene riconosciuto, in pratica a differenza di quanto succedeva con il vecchio decoder, non viene visualizzata l'icona di sky ma solamente il simbolo dell'HDMI.

Prima di portare il Tv in assistenza,  potreste darmi consigli utili in merito?

Grazie.

1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
Apprentice
Con in nuovo cavo hdmi 4k adesso il Tv riconosce il decoder skyQ.
Tra l'altro il problema schermo nero, in quest' ultime 24 ore, non si è ripetuto!
Grazie per il suggerimento. Speriamo bene....
7 RISPOSTE 7
Explorer
Prendi un buon cavo HDMI.
Expert

Ciao Toto964, Benvenuto sulla Community Samsung!

In prima istanza, potresti indicarmi il codice modello completo del tuo TV? Puoi reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello.

 

Lo riconoscerai perché viene trascritto come in questo esempio: UE40JU6500KXZT o QE65Q8FAMTXZT.

 

L'immagine che salta e lo schermo nero sono fenomeni che si presentano su tutte le sorgenti (canali tv, sorgenti HDMI e app)? Oppure riguardano una sorgente specifica?

Per quanto riguarda il collegamento del decoder Sky ti confermo che potrebbe essere utile l'utilizzo di un cavo HDMI ad alta velocità.

 

Facci sapere!

Ciao


Veronica
Samsung Community Expert
 

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Apprentice

Grazie per la solerte risposta.

Il modello del mio tv è: QE49Q7FAMTXZT.

Il problema si presenta su tutte le sorgenti in modo saltuario. Ad es. per 24 ore non succede nulla, poi all'improvviso si ripresenta per qualche ora!!

Il cavo hdmi acquistato, lo proverò  le faccio sapere se tutto ok.

Grazie.

Apprentice
Grazie per la solerte risposta.

Il modello del mio tv è: QE49Q7FAMTXZT.

Il problema si presenta su tutte le sorgenti in modo saltuario. Ad es. per 24 ore non succede nulla, poi all'improvviso si ripresenta per qualche ora!!

Il cavo hdmi acquistato, lo proverò  le faccio sapere se tutto ok.

Grazie.

Expert

Ciao Toto964,

 

ti ringrazio per i dettagli.


Per quanto riguarda la schermata nera, poichè si presenta a prescindere dalla sorgente, può essere opportuno provare a eseguire un reset del tv nel seguente modo:

 

  • Impostazioni;
  • Supporto;
  • Auto diagnosi;
  • Reset.

 

Verifica se il fenomeno persiste a seguito di tale procedura.


Facci sapere anche per quanto riguarda il collegamento con il decoder Sky con il nuovo cavo HDMI

 

Rimaniamo a disposizione!

Ciao


Veronica
Samsung Community Expert
 

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Apprentice
Con in nuovo cavo hdmi 4k adesso il Tv riconosce il decoder skyQ.
Tra l'altro il problema schermo nero, in quest' ultime 24 ore, non si è ripetuto!
Grazie per il suggerimento. Speriamo bene....
Expert

Ciao Toto964,

 

ti ringrazio per averci aggiornato! Sono lieta che abbia risolto!

Rimaniamo a disposizione in caso di ulteriori necessità!

Ciao


Veronica
Samsung Community Expert
 

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