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Prime video su smart tv: schermo nero, solo trailer

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Salve, ho un tv ue43nu7090, fino all’altroieri nessun problema. Da ieri sera, accede normalmente all’app Prime, permettendo di navigare fra i programmi, ma non appena tento di vederne uno, si avvia la “rotellina” di caricamento per poi virare a schermo nero, nessun segno di vita e neppure messaggi di errore. 

Netflix funziona correttamente, Tim vision invece ha gli stessi problemi di Prime: i trailers sono perfetti, il programma non si avvia.

Già tentate tutte le soluzioni basic: reset, disinstallazione e reinstallazione app, logoit da account, aggiornamento firmware, eccetera, senza ottenere nulla.

 

ho guardato nele chat ma

i problemi analoghi riguardano tv più datate (se così si possono definire tv con due tre anni di vita..)

7 RISPOSTE 7
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Apri il browser della TV e vai su fast.com, cosa leggi alla fine del test ?
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Al momento del test (che sappiamo essere solo indicativo con mezzi come fast), viaggia a 32 Mbps,  in download e ho altri 4 device connessi di cui uno in videoconferenza. il problema non è la connessione, ho fibra, anche perché altrimenti non funzionerebbe Netflix. 

Expert

Ciao Macferretts,

 

ti ho inviato un messaggio privato.

 

Ciao!

 

Riccardo
Samsung Community Expert


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Salve,
io ho lo stesso identico problema. Come avete risolto?
Grazie 1000!
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Salve a tutti, per quelli che hanno questo problema la soluzione, indicatami dall'operatore di Amazon in chat, è di svuotare la cache della smart tv.
Come? Staccate la spina per 3 minuti circa.
Al riavvio dovrebbe funzionare tutto.

Un saluto
Voyager

@Tonno-74  ha scritto:
Salve a tutti, per quelli che hanno questo problema la soluzione, indicatami dall'operatore di Amazon in chat, è di svuotare la cache della smart tv.
Come? Staccate la spina per 3 minuti circa.
Al riavvio dovrebbe funzionare tutto.

Un saluto

Io stacco la spina della TV per 14 ore al giorno con una interruttore Smart WIFI e nessun problema con la cache.

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Expert

Ciao Tonno-74,

 

ti ringraziamo per il feedback.

 

Non sempre un reset elettrico può risolvere anomalie riscontrate sulle applicazioni: vi sono casi in cui è necessario procedere con verifiche di rete, oppure con alcune procedure riservate al nostro supporto tecnico dedicato.

 

Può comunque capitare che basti eseguire proprio un reset elettrico come hai indicato

 

Ciao,

 

Riccardo
Samsung Community Expert


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