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La Smart TV perde la connessione Wi-Fi

First Poster

Lo fanno apposta per comprarne altre tv nuove...è un modo di fregare la gente...

Purtroppo anche io sono rimasto fregato da loro...in casa ho quasi tutto marcato samsung...adesso mi serve un altra tv per il salotto..sicuramente non piu samsung...

Dopo 6 mesi la mia si spegneva da sola...adesso si stacca sempre l'wifi...loro continuano a dire prov aggiornare o staccare la spina....per me ci stanno solo fregando i soldi...

Expert
Ciao Vintilai, Benvenuto nella nostra Community!

se hai riscontrato anomalie di questo tipo e non hai risolto con aggiornamenti e reset ti consiglio di contattare il numero 800 7267864 per richiedere una verifica in remoto ed eventualmente procedere ad un intervento tecnico.

Restiamo a disposizione in caso di dubbi.
Ciao!
Alberto

Samsung Community Expert


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First Poster

Ho lo stesso identico problema con il Samsung UE49MU7000acquistao il 13 novembre, all’inizio tutto bene, adesso perde continuamente la connessione di rete. Il mio Wi-Fi funziona benissimo tant’è che Sky On Demand funziona ed anche gli altri dispositivi funzionano. Ho controllato se ci sono aggiornamenti del firware ma niente, ho spento il modem e riacceso il modem e ricreato la connessione ma niente.

Questa è la risposta dell’assistenza  Samsung dopo giorni e giorni di chiamate ed e-mail:

 

In merito alla sua segnalazione, mi spiace per l'inconveniente riscontrato.

La invito ad eseguire le seguenti prove per avere un quadro completo riguardo alla connessione tra il Tv e la rete Wifi domestica:

-Verificare la versione software attualmente installata sul Tv, l'ultima è la 1151.1;
-Eseguire un reset del Tv da menù>supporto>autodiagnosi>reset;
-Eseguire un reset elettrico del modem;
-Collegare il Tv ad un rete internet in hotspot generata da uno Smartphone, in modo da verificare lo stato di funzionalità del Tv;
Qualora l'anomalia persiste, potrà contattarci al nostro numero verde dedicato 800578277 in modo da eseguire maggiori verifiche.

 

 

Ho fatto tutto senza successo tranne creare la connessione in hotspot da cellulare perché adesso non sono a casa.

First Poster

Io ci ho rinunciato e ho risolto in altro modo.

Ho acquistato una buona powerline e collegato il tv quindi tramite cavo di rete.

Fortunatamente non ho più problema.. almeno per ora.. 

Apprentice

Anche io ho lo stesso problema con la mia smart tv Samsung UE55KS700UXZT. La tv è ancora in garanzia. Ho già sostituito 1 volta il modulo wifi... durato qualche mese, oggi si è ripresentato il problema. Sono molto scontenta, perché dopo aver speso 1400€ mi aspettavo qualcosa di meglio... come pensa di tutelarmi Samsung? Avere 2 volte nel giro di pochi mesi lo stesso problema, è possibile? È regolare? 

Expert

Ciao MaGa74, Benvenuta nella nostra Community!

 

Mi spiace per quanto stai riscontrando, potresti fornirci nel dettaglio con quale frequenza si presente l'inconveniente? 

 

Il Tv perde la connessione ad ogni spegnimento? Oppure durante la visualizzazione di contenuti?

 

Restiamo a disposizione e facci sapere!

 

Ciao

 

 

 

 

 

 

Gianluca

Samsung Community Expert


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Apprentice

Il segnale viene perduto durante la visualizzazione dei vari contenuti multimediali. Per esempio la visione Netflix dura circa 5/6 minuti poi si sgancia. Ho già resettato piu’ volte hub, ma nulla da fare. Ripeto è lo stesso problema riscontrato la prima volta e che ha richiesto la sostituzione del modulo wifi. Ul fatto è che ora ok la tv è in garanzia... ma se questo mi si ripresenta ogni 5 mesi, cosa faccio cambio  la tv? Io sono una storica cliente Samsung e sinceramente mi aspetto da una azienda così importante una risoluzione duratura.

Apprentice

Inoltre....il prodotto è stato da me utilizzato normalmente e secondo le istruzioni.
Considerato che si tratta di difetto di conformità tale da rendere il prodotto inidoneo all’uso cui è destinato e tale da diminuirne in modo apprezzabile il valore,
Vorrei la sostituzione con altro di identica qualità e tipo, esente da qualsiasi vizio o difetto come previsto dall’art. 130 D.Lgs 206/05.

Expert

Ciao MaGa74,

 

Capisco la situazione, al fine di risolvere il tutto ti invito a contattarci al numero 800578277 oppure tramite il servizio LiveChat, in questo modo possiamo eseguire maggiori verifiche sul Tv.

 

Restiamo a disposizione!

 

Ciao  

Gianluca

Samsung Community Expert


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Apprentice

che delusione samsung. ho chiamato l'assistenza samsung. L'unica cosa vogliono fare è cambiarmi per l'ennesima volta il modulo WIFI. I miei diritti di consumatore NON vengono rispettati. Questa è l'ultima volta che acquisto un prodotto con questo marchio.

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