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Errore generico Premium Play

First Poster

Anche io da qualche giorno ho lo stesso problema su un televisore 46 pollici della serie 8000. Ho richiesto assistenza a Samsung, ma anche a mediaset e a sky. Il problema non dovrebbe riguardare Samsung perché le applicazioni vengono gestite e il problema si presenta quando si tenta di aprire un contenuto. Infatti lalpubblicità di premium si vede alla perfezione. Sollecito in ogni caso i tecnici Samsung a verificare i protocolli di colloquio con i diversi provider. Se mi danno una soluzione vi informerò 

First Poster

Il problema ieri "miracolosamente" si è risolto. Ho fatto nuovamente il ripristino di smart hub e questa volta funzionano correttamente le app premium, now e timvision. Ho l'impressione che iidiversi provider abbiano risolto il baco ed io con iliripristino ho intercettato l'aggiornamento. Il mio tv e un ue46es8000. 

Apprentice

No il problema non si risolve miracolosamente. In sostanza il problema sta tra la CAM in HD e lo Smart HUB.

Procedete così e fatemi sapere:

- reset factory (quello da sviluppatore per intenderci)

- riaccendete la tv

- salta sintonizzazione auto o manuale

- collegarsi alla rete Wi-Fi o cablata

- se vi genera errori la rete configurate come se fosse funzionante (se avete ip statico) quindi andate avanti se vi da ancora errore andate avanti.

- spegnete la TV.

- riaccendete

- se vi chiede installazione modulo CI saltate con  exit o return

aprite quanto prima lo Smart HUB in modo che non prosegua l’installazione CI

- aprite un’app streaming (io ho usato Netflix) loggatevi e lanciate un film (1 min per sicurezza)

-spegnete la tv

-riaccendete la tv

-eseguite la sintonizzazione (anche auto)

- bypassate ancora l’installazione CI come prima e andate di nuovo su Smart hub

- entrate nell’app che volete e lanciate un film

-spegnete la tv

- riaccendete la tv

- ora installate il modulo CI

- avviate ancora una volta lo Smart hub

Spegnete e riaccendere la tv ora dovrebbe funzionare tutto!

Se non funziona ancora, il problema sta nel FW che io vi consiglio di non aggiornare, ma questa è un’altra storia...

 

Fatemi sapere!

 

 

 

Apprentice

@ElleDlagha scritto:

No il problema non si risolve miracolosamente. In sostanza il problema sta tra la CAM in HD e lo Smart HUB.

Procedete così e fatemi sapere:

- reset factory (quello da sviluppatore per intenderci)

- riaccendete la tv

- salta sintonizzazione auto o manuale

- collegarsi alla rete Wi-Fi o cablata

- se vi genera errori la rete configurate come se fosse funzionante (se avete ip statico) quindi andate avanti se vi da ancora errore andate avanti.

- spegnete la TV.

- riaccendete

- se vi chiede installazione modulo CI saltate con  exit o return

aprite quanto prima lo Smart HUB in modo che non prosegua l’installazione CI

- aprite un’app streaming (io ho usato Netflix) loggatevi e lanciate un film (1 min per sicurezza)

-spegnete la tv

-riaccendete la tv

-eseguite la sintonizzazione (anche auto)

- bypassate ancora l’installazione CI come prima e andate di nuovo su Smart hub

- entrate nell’app che volete e lanciate un film

-spegnete la tv

- riaccendete la tv

- ora installate il modulo CI

- avviate ancora una volta lo Smart hub

Spegnete e riaccendere la tv ora dovrebbe funzionare tutto!

Se non funziona ancora, il problema sta nel FW che io vi consiglio di non aggiornare, ma questa è un’altra storia...

 

Fatemi sapere!

 

 

 



@ElleDlagha scritto:

No il problema non si risolve miracolosamente. In sostanza il problema sta tra la CAM in HD e lo Smart HUB.

Procedete così e fatemi sapere:

- reset factory (quello da sviluppatore per intenderci)

- riaccendete la tv

- salta sintonizzazione auto o manuale

- collegarsi alla rete Wi-Fi o cablata

- se vi genera errori la rete configurate come se fosse funzionante (se avete ip statico) quindi andate avanti se vi da ancora errore andate avanti.

- spegnete la TV.

- riaccendete

- se vi chiede installazione modulo CI saltate con  exit o return

aprite quanto prima lo Smart HUB in modo che non prosegua l’installazione CI

- aprite un’app streaming (io ho usato Netflix) loggatevi e lanciate un film (1 min per sicurezza)

-spegnete la tv

-riaccendete la tv

-eseguite la sintonizzazione (anche auto)

- bypassate ancora l’installazione CI come prima e andate di nuovo su Smart hub

- entrate nell’app che volete e lanciate un film

-spegnete la tv

- riaccendete la tv

- ora installate il modulo CI

- avviate ancora una volta lo Smart hub

Spegnete e riaccendere la tv ora dovrebbe funzionare tutto!

Se non funziona ancora, il problema sta nel FW che io vi consiglio di non aggiornare, ma questa è un’altra storia...

 

Fatemi sapere!

 

 

 



@ElleDlagha scritto:

No il problema non si risolve miracolosamente. In sostanza il problema sta tra la CAM in HD e lo Smart HUB.

Procedete così e fatemi sapere:

- reset factory (quello da sviluppatore per intenderci)

- riaccendete la tv

- salta sintonizzazione auto o manuale

- collegarsi alla rete Wi-Fi o cablata

- se vi genera errori la rete configurate come se fosse funzionante (se avete ip statico) quindi andate avanti se vi da ancora errore andate avanti.

- spegnete la TV.

- riaccendete

- se vi chiede installazione modulo CI saltate con  exit o return

aprite quanto prima lo Smart HUB in modo che non prosegua l’installazione CI

- aprite un’app streaming (io ho usato Netflix) loggatevi e lanciate un film (1 min per sicurezza)

-spegnete la tv

-riaccendete la tv

-eseguite la sintonizzazione (anche auto)

- bypassate ancora l’installazione CI come prima e andate di nuovo su Smart hub

- entrate nell’app che volete e lanciate un film

-spegnete la tv

- riaccendete la tv

- ora installate il modulo CI

- avviate ancora una volta lo Smart hub

Spegnete e riaccendere la tv ora dovrebbe funzionare tutto!

Se non funziona ancora, il problema sta nel FW che io vi consiglio di non aggiornare, ma questa è un’altra storia...

 

Fatemi sapere!

 

 

 


Grazie elleDlag. 

A me ora funziona dopo aver seguito la procedura da te suggerita. Ma perche'nessuno della Samsung si espone per risolvere il tutto?

Explorer
Ho provato a seguire la procedura, purtroppo dopo il factory reset e riacceso, impostata la rete wifi, ho saltato la sintonizzazione sia auto che manuale, avvio smat hub si ferma un pezzo in avvio con il cerchio che gira e poi smette con segnale debole o assente (questo è normale dato che la sintonizzazione non è stata fatta).
First Poster

Io ho provato questa procedura è dopo mi funziona tutto.

Solo che quando spengo il televisore devo reimpostare sempre i canali. 

Non si memorizzano come mai?

 

Expert
Ciao fn2017,

ti consiglio di contattarci al numero 800 578 277 quando avrai a disposizione il TV per poter fare delle verifiche più approfondite.

Ciao Eica90,

Puoi indicarci il modello esatto del tuo TV?




Eica90,

Alberto

Samsung Community Expert


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Explorer

Il modello è UE40EH5300PXZT.

Ieri sera sul tardi ho riprovato la procedura precedentemente segnalata e pare che ora premium play funzioni, ho bisogno di verificare ancora perchè ieri sera abbastanza tardi con l'ora non ho avuto modo di approfondire, oggi effettuerò con calma altre verifiche e poi saprò dire.

Eventualmente proverò a chiamare il n. verde indicato.

Grazie

First Poster

Il modello è UE50ES6710

 

Apprentice

Ciao a tutti

 

Anche io ho risolto il problema che avevo sia con Amazon Prime Video che Premium Play sul mio UE46ES6900 con la procedura di ElleDlag che ringrazio molto.

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