Supporto

Open search

UE43J5500 improvvise righe verticali

Highlighted
First Poster

Oggi ho acceso il televisore e lo schermo è diviso in due fasce orizzontali, la superiore perfetta e linferiore con strisce verticali di diversi colori che variano in ampiezza e intensità col variare dell'immagine.Allego in paio di immagini significative. Premetto che il televisore avrà funzionato qualche centinaio di ore e posizionato su supporto stabilissimoIMG_20190216_134657.jpg

 

IMG_20190216_163245.jpg

 

8 RISPOSTE
Voyager

Hai la stessa mia TV e quindi e' da buttare perche' il pannello costa circa 400 euris, ho gia' chiamato l'assistenza circa un mese fa.
Io ho una piccolissima riga orizzontale e me la tengo cosi, sto aspettando che commercializzino il Philips 43 pollici della serie 7304 (il 4= 2019) che monta Android 9 Pie.

Veronica_M Moderator
Moderator

Ciao Marinago, Benvenuto sulla Community Samsung!

 

Questo fenomeno si presenta nella visione di contenuti su tutte le sorgenti (es. canali tv, collegamento HDMI, apps etc.)?

 

Ti suggerisco, in ogni caso, di effettuare anche un test immagine e di verificare se il fenomeno si presenta anche in fase di test.

 

Potrai procedere nel seguente modo:

 

- Menu;

- Impostazioni;

- Supporto;

- Auto diagnosi;

- Avvia test immagine.

 

Se desideri potrai anche allegare le foto del test in risposta a questa discussione

 

Facci sapere!

 

Ciao

 


Veronica
Samsung Community Moderator


Firma_trasp_def.png 

First Poster

Grazie Veronica, già fatto l'auto diagnosi immagine .. ma nulla è cambiato. Sui vari post ho recepito che questo difetto è attribuito a urti e pressioni sullo schermo ma posso assicurare con assoluta certezza che nulla di ciò sia accaduto. Altri suggerimenti  

First Poster

Gentile Veronica, aggiungo l'immagine del test e anche di un'ulteriore in aggiunta a quelle già postare. Grazie IMG_20190217_184246.jpg

 

IMG_20190217_183803.jpg

 

Voyager

@Veronica_M  ha scritto:

Questo fenomeno si presenta nella visione di contenuti su tutte le sorgenti (es. canali tv, collegamento HDMI, apps etc.)?


E' saltata una porzione di matrice del pannello, e' un guasto HARDWARE del pannello ed e' ovvio che lo fa con tutte le sorgenti.

Cerchiamo di non far perdere tempo ai clienti dando risposte mirate quando il difetto e' chiaro ed evidente.

Grazie per la vostra collaborazione.

First Poster
Grazie per la diagnosi, ciò significa che il pannello va sostituito. Questo guasto rientra in garanzia?
Voyager
La serie J e' del 2015 quindi niente garanzia, a meno che non hai fatto l'estensione a 5 anni.
Veronica_M Moderator
Moderator

Ciao Boss_SWCI,

 

è nostro dovere chiedere tutti i dettagli del caso al fine di trovare la soluzione più efficace.


Sei libero di esprimere il tuo parere ma ti chiedo, gentilmente, di consentirci di svolgere il nostro lavoro e le dovute verifiche. Grazie.

 

 

@Marinago un expert ti risponderà appena possibile.

 

 

Ciao

 


Veronica
Samsung Community Moderator


Firma_trasp_def.png 

Migliori autori con likes